广州互联网法院发布网络二手交易纠纷案例，电子产品纠纷占比超50%

数字化时代，二手交易平台兴起了。不少市民群众热衷于买卖“闲置”物品。然而，由此引发的纠纷也不容忽视。3 月 14 日，广州互联网法院召开了“网络二手交易纠纷典型案例与交易提示”新闻发布会。据悉，在 2022 年到 2024 年期间，该院受理了 259 件涉网络二手交易纠纷案件。案件数量总体呈现出递增的趋势，每年的增幅都超过了 50%。

超八成案件诉请获法院支持、部分支持或者调解解决

据介绍，从涉诉物品的类型方面来看，包含了电子产品、日用品、模型玩具、文化创意衍生产品等这些领域。对近三年审结的 259 件案件进行梳理后发现，涉诉商品主要是电子产品、日用品、模型玩具。在这些案件中，超过半数案件的交易商品是电子产品，其占比为 52.9%。其次，日用品占比 25.87%，模型玩具占比 6.95%。其他较为常见的个性化交易物品方面，奢侈品的占比为 5.02%，文化创意产品的占比为 4.63%，宠物及宠物用品的占比为 3.09%。

从涉诉主体方面来看，89%的案件是由自然人之间闲置物品交易所引发的纠纷，起诉主体当中绝大部分是买家，其占比达到了 93.82%。从涉诉问题角度来看，实物与卖家的描述不相符，卖家没有实际发货，商品存在质量瑕疵等问题所占的比例比较高，分别占 32.05%、18.38%、11.97%。

从案件审理结果来看，有 50 件诉讼请求被法院全部驳回，这占比 19.3%。同时，超过八成的案件诉讼请求被法院支持、部分支持或者通过调解解决。在结案方式方面，以判决为主。在已审结的 259 件案件中，有 25 件是调解结案，占比 9.65%；有 234 件是判决结案，占比 90.35%。分析表明，调解率不高的原因主要在于：交易双方大多不是专业经营者，他们的经济地位和认识水平相对较为接近。并且在纠纷发生后，他们往往觉得自身并没有过错，需要法院通过裁判的方式来明确是非。

值得注意的是，在涉网络二手交易纠纷中，支持惩罚性赔偿的案件占比较少。在已判决的 234 件案件里，原告起诉主张“退一赔三”的有 97 件，原告起诉主张“退一赔十”的有 3 件，两者相加共 100 件，这意味着 43%的原告提出了惩罚性赔偿的诉讼请求。在提出惩罚性赔偿诉讼请求的案件里，获判决支持“退一赔三”或者“退一赔十”诉讼请求的只有 13 件。在剩余的 87 件中，除了 27 件判决驳回全部诉讼请求之外，其余 60 件的判决内容主要都是支持“退货退款”。在纠纷处理过程中，法院会对卖家出售商品的多方面情况进行综合考量。这些情况包括商品的性质、来源、数量、价格、频率，以及是否存在其他销售渠道和收入等。通过对这些情况的考量，来认定卖家是否从事商业经营活动，从而确定其是否为经营者。如果被认定为经营者的卖家实施了欺诈行为，那么购买者就有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，主张销售者承担惩罚性赔偿责任。

法官提醒：提前确认收货、商品货不对板是引发纠纷主要原因

卖家引导提前确认收货容易引发纠纷。二手交易平台在网络交易里有保障交易的作用。在实践中，有些卖家以“向海外代购商品需要时间”“行业惯例”等为由，诱导买家在未实际收货时提前确认收货，之后卖家不发货甚至失联，从而引发了纠纷。广州互联网法院综合审判三庭庭长曹钰提醒消费者，买家要在实际收到商品之后，在平台上点击确认收货。平台随后会将商品价款支付给卖家。这样做能够有效避免买家出现钱货两空的情况。

商品与描述不一致，这在网络二手交易纠纷里是较为常见的情形。曹钰称，当前二手交易平台大多允许卖家在发布商品时只填写主观描述，像“质量非常好”“99 新”“轻微使用痕迹”这类语义模糊的描述容易引发纠纷。

据悉，目前多数二手交易平台都推出了验货服务。这种服务在很大程度上化解了买卖双方的信任难题。然而，在司法实践中可以发现，即便商品经过平台验货，交易双方因商品质量问题而产生争议的情况依然时有出现。曹钰向记者透露，平台检验内容与标准并非统一的。验货水平高低不一。部分验货结论存在这样一些问题，即检验内容不够全面，关键问题未被明确提示出来，并且无法将商品与卖家自行作出的描述进行比对等。这表明平台的验货机制还需要进一步加以完善。

广州互联网法院针对审判中发现的问题，向二手交易平台提出了建议。二手交易平台可以从以下四个方面加强诚信体系建设：一是强化用户实名认证；二是完善用户评价机制；三是对经营主体实施分类提示和管理；四是推动商品描述客观化。广州互联网法院分党组副书记、副院长刘冬梅提出建议，行业协会以及二手交易平台等可以制定二手商品检测的统一规范，对检测机构进行认证并完善检测内容标准，以此来提高二手交易平台验货检测的规范化水平，让检测能够更好地发挥客观反映商品情况以及避免争议的作用。

此外，广州互联网法院建议二手交易平台加大对纠纷的调处力度。可以通过引入专业用户裁判，充分保障争议双方的举证权利等方式来优化争议处理机制，让更多纠纷能够在平台内更加快捷有效地得到化解。

为了降低纠纷出现的概率，广州互联网法院向网络二手商品交易的参与主体给出了以下提示：

1.合法诚信交易，如实描述商品

2.依约履行合同，及时发出货物

3.明示售后条款，厘清责任归属

4.避免脱离平台，防范交易风险