发布丨2024抖音生活服务平台通案

引言：从生活到商业

从内容消费到商品消费、服务消费，用户对抖音的需求变化正给本土商家带来更多商业机会，随着商业基础设施的不断完善，越来越多的商家将抖音生活服务作为重要的“商业领域”，不断探索新的商业策略，突破商业天花板。

据统计，2023年，抖音生活服务达人短视频月播放量达1400亿次，生活服务相关内容搜索量达593亿次，抖音生活服务直播间数量突破1000万，较2022年增长73%。抖音生活服务正成为越来越多用户发现、体验生活的重要入口。

回归商家对抖音生活服务运营的诉求：如何利用平台商业生态提升店铺运营？如何挖掘产品/服务的差异化卖点，经营好业务？如何承接区域热度，开拓新的商业空间？为了帮助商家把握市场趋势，利用抖音生活服务解决这些运营难题，我们发布了《2024抖音生活服务平台总体规划》。

在这里，商家将全面洞察抖音平台最新动态与变化，掌握差异化经营策略，了解平台未来业务趋势，助力商家实现良性经营，促进业务稳定可持续增长。

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丰富生态矩阵，为企业经营提供沃土

凭借日趋成熟的商业生态，抖音生活服已成为商家运营的重要战场，从好的产品和服务、好的内容、多元化的流量入口到丰富的商家产品，抖音生活服构建了全方位、充满活力的生态矩阵，助力商家实现长期业务增长。

这里有“流量”：丰富的流量入口提升商业运营效率

抖音生活服务专注于为商家获客，不断丰富流量入口和IP资源矩阵，提高商家获客效率和精准度，拓展商家商业空间。

在流量入口运营方面，抖音生活服务打造了包括短视频、直播、搜索、POI、本地频道、排行榜、团购频道等流量入口，让用户可以从各个渠道获取吃喝玩乐等服务，让更多优质商家和商品被看到。数据显示，相比2022年，2023年抖音生活服务直播交易量增长410%，商家自播带来的交易额增长4.35倍，图文带来的GMV增长1.3%，搜索带来的交易额增长354%，动态商家验证订单量增长263%。

在平台活动运营层面，抖音生活服务根据品牌营销场景、城市特色、商业节点、人群场景等不断丰富营销活动，为商家提供多样、自适应的营销解决方案，驱动商家获得新的业务增长。

这就是“好服务”：一个由服务提供商和专家组成的不断发展的生态系统，使业务运营更加容易

服务商生态与网红生态的持续繁荣，为商家运营抖音生活服务提供了更高效、更丰富的选择，服务商作为商家运营的有力助手，提供店铺运营、网红匹配、视频创意、直播、搜索、分析等服务，降低商家试错成本，助力商家实现品牌建设与长线运营。网红凭借优质内容和自身影响力，可以帮助商家提升店铺和商品的知名度，为商家带来更多的交易机会和流量。

预计到2023年底，抖音生活服务的服务商数量将较2022年增长1.79倍；团购达人数量将较2022年增长2.89倍，MCN机构超过2500家、团购达人超过8万名；合作门店超过450万家，业务覆盖超370个城市。

这里有“品”，多元化经营产品，让好生意有迹可循

抖音生活服务凭借丰富的平台、产品和功能，帮助商家洞察从商品推广到交易各个阶段的运营数据，进行自身的数据分析、店铺和商品管理，并实现一定的增长。

例如，推出【抖音来客】作为抖音生活服务商业运营平台，有利于增加线下门店客源与销量；打造内容生产工具、丰富的营销工具、线下扫一扫一站式营销平台，帮助商家洞察大众诉求，提高内容产出与转化效率，拓展精准流量，积累更多人群资产。

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通过优质内容扩大差异化产品/服务

通过好的内容放大差异化的产品/服务，是商家运营抖音生活服务的关键。但不同规模的商家在运营中应重点关注以下几个方面：

优质单店商家：以店铺和商品为中心，从“种草、找货”开始创业

对于优质单店商家来说，核心是完成入驻、上架商品并做好基础运营，其次利用短视频、直播做好种草，链接搜索加速商业转化。

在“店铺”维度，完成抖音访客入驻、绑定抖音账号、做好店铺管理等基础操作；在“商品”维度，挖掘店铺特色商品与服务，利用主营商品CPS吸引网红推广：在“内容”方面，通过短视频、直播等展现职场人士优势，促进成交，同时优化搜索结果，增加店铺曝光与搜索频次，贯穿商业链条。

区域连锁商户：全面整合优化，参与平台活动

对于区域连锁商户来说，核心是优化商业运营，丰富好的产品和服务，积极参与平台活动，尝试矩阵运营。

在“店”管理上，增加门店数量，发挥矩阵优势，扩大区域影响力，利用平台管理产品分析商圈数据，协助新店选址及连锁扩张；在“质”的维度上，提供高性价比产品吸引新客，根据季节更新产品托盘，丰富产品供给；在“内容”上，用内容吸引新用户、驱动自然搜索；构建播播矩阵，高效触达目标受众；强化自播能力，提升粉丝粘性和复购率；积极参与平台活动，放大区域影响力，实现品牌突破。

全国连锁品牌：3+1常态化运营，叠加自创热点，提升市场份额

全国连锁经营的核心是常态化开展[3+1]运营，通过自创节日/IP维持品牌知名度，进一步增加复购，渗透空白市场。

在“门店”维度，我们将保持集团、区域、门店三者之间的矩阵联动，不断优化运营策略，形成高效的协同体系，充分发挥区域特色；在“产品”维度，除了成熟的托盘管理体系，我们还将在货源方面，品牌可选择与平台深度共创营销活动，提升新品话题热度和销量，打造超爆款产品；在“内容”方面，核心策略是围绕“常态化3+1”提供内容，为商家带来更高的交易GMV。“3”即短视频+商家自播矩阵+大博矩阵，“1”即线下扫码，持续提升线上粉丝量、排名和复购率。

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每座城市都有在抖音爆红的潜力

从西安的不夜城、淄博的烧烤、乌女洲的烟花、贵州的村超，到哈尔滨的文旅、天水的麻辣烫，这些现象级的事件在抖音上持续火爆，带来了大量消费者，为当地社区、商圈注入了新的活力。

原因在于：一方面，能够抢占当地消费，“渗透到当地特色场景的品质供给和服务创新”能给民众带来耳目一新的“出行动力”；另一方面，抖音上的网红、UGC、当地文旅部门不断直接或间接地产出优质内容，形成话题、形成“梗”，进一步引发更多人的情感共鸣，持续为当地带来热度。

随着短视频、直播对城市的影响力越来越大，抖音生活服务也积极响应，通过一系列丰富多彩的活动助力区域消费提振。从释放城市独特魅力，到放大吸引力的“心动街区”；从结合品类特色的商业活动，到挖掘乡村风光、打造县域文旅品牌的公益项目“山斗是一道靓丽风景线”；以及承办省、市、区政府消费券发放的“政府消费券”活动。抖音生活服务充分发挥平台优势，联动区域资源，帮助更多地区提振本地消费，为城市繁荣发展贡献力量。

未来，抖音生活服务将继续以商家营销与运营为核心，以好的内容、好的服务、多样化的商家产品、持续迭代的商业策略，为商家、网红、服务商提供更有力的支持，帮助更多生态合作伙伴实现话语权与市场的双重增长。