对话公寓CEO丨魔方生活服务集团 柳佳：做足这六个功课，就能够转危为“机”！

COVID-19疫情给整个国民经济发展带来了严峻挑战，各行业都受到了一定程度的冲击和损失。在全国抗击疫情的关键时期，不少生活保障服务企业率先响应，充分发挥自身优势，全心全意投入到抗击疫情的战斗中，全力配合政府做好疫情防控工作做好预防和抗疫工作。

作为我国多层次住房体系的重要组成部分，此次疫情期间住房租赁市场将面临多大的影响？住房租赁企业该如何应对？近日，魔方生活服务集团CEO刘佳作为行业代表企业接受了房东的采访。

刘佳 魔方生活服务集团CEO

1、楼主：COVID-19疫情给整个国民经济的发展带来了严峻的挑战。住房租赁行业也遭受了一定程度的冲击和损失。疫情对魔方有何影响？

刘佳：这次疫情确实对住房租赁行业造成了较大影响，因为租赁产品无法存储。它不像一瓶矿泉水。如果今天不卖掉，明天它的价值仍然存在。出租房产每天空置，当天的价值就会损失。疫情除了造成空置率上升、收入减少外，还因防疫措施的全面落实而导致企业运营成本增加。

然而，在COVID-19疫情期间，魔方并没有关闭任何一家门店。即使在武汉，6个公寓的员工也持续工作一个多月没有休息，冒着与大量人员接触的风险，克服了各种封城带来的困难。我们真诚服务每一位春节期间入住的租户，深受客户好评。此次疫情也考验了公司的应急管理能力。幸运的是，魔方团队顶住了压力，一切工作都在有条不紊地进行。

我们认为，疫情是暂时的，对行业的影响有限。记得2003年，我在如家酒店集团工作的时候，非典袭击了我，很多酒店品牌都关店了。但疫情结束后反弹非常快。全国各地出现报复性旅游消费，酒店经营业绩超过以往水平。

我们坚信，消费升级、租房人群占比不断提升的城市发展趋势没有改变，魔方为城市人创造美好生活的初心没有改变。在党和政府的领导下，社会各界万众一心、众志成城，迅速战胜疫情，恢复经济发展。

2、楼主：在抗击疫情的过程中，很多企业推迟复工，很多行业问题也暴露出来。贵公司有哪些想法和反思？

刘佳：在复工浪潮到来之前，魔方已经做了充分的准备，包括：所有门店均已完成与当地管理部门的对接并接受监管；所有防控措施均按照政府要求实施；所有商店都有防疫物资，包括口罩。 、体温计、消毒剂等分配到位；各门店均安排符合防疫要求的员工24小时值班；所有门店均配备单间隔离条件，所有员工均经过隔离技术规范培训和考试，需要隔离的人员按照当地相关标准执行等。

此外，为帮助企业有序复工，魔方旗下企业公寓品牌9号楼公寓为企业员工返城的对接和服务做了充足的准备，并提供了指定公寓多个城市设立隔离室，为近期需要返回的人员做好准备。为全市企业员工和新入职员工在隔离过渡期间提供了落脚之所，特别是帮助一些民生企业安全顺利复工复产。

然而，在集团积极做好防疫工作、准备接待返城客户的同时，我们也遇到了一些尴尬的情况。比如，一些街道、社区要求劝说所有尚未返城的租户返城，包括非重点城市的租户和未返城的租户。与有接触史的顾客接触，导致大量租户情绪激动，向市长热线和媒体投诉；返城有租约的顾客，因为不是业主，直接被拦在小区或公寓门口，无法回家，给他们带来不少麻烦。心理伤害更大。

事实上，租购并举、租售平等，是中央经济工作会议多年来提出的房地产改革方向。作为集中式住房租赁公司，魔方正在响应政府号召，为城市流动人口提供规模化、制度化运营。出租房屋。魔方的租户主要是有固定工作、独立生活的城市白领，以及集中住宿的企业基层员工。 90%的租户拥有大专以上学历。它们是城市经济发展和生活服务中不可或缺的一部分。 ，不应该被拒绝。

但此次疫情期间，一些基层管理者一刀切的做法，让租客感到自己的合法权益没有得到保障，要实现真正的租售平等，可能还有很长的路要走。 。

3、业主：作为住房租赁行业的从业者，公司在保证日常生产的同时，将如何应对此次疫情？有哪些措施？

刘佳：作为一家集中式住房租赁公司，魔方生活服务集团自疫情发生以来，第一时间成立了疫情应对领导小组。按照党和政府要求，积极高效、全方位、综合性地配合当地疫情防控工作。为无死角防控疫情，采取“一控、两检、三消、四保、五登记、六配合”的管控措施和“四个100%”（门店100%与地方政府对接）管理部门、租户疫情信息100%登记、门店防疫物资100%到位、门店100%执行隔离技术规范执行标准），有效预防了疫情和在当地管理部门的检查中多次获奖。称赞。

我们也是行业内第一家开发并推出租户健康管理系统（公寓行业红绿码）的公司。我们采用数字化手段对所有居民的健康申报和异常信息排查进行管理，第一时间掌握所有员工和居民的状况。信息每天与当地政府管理部门、公司总部管理部门同步，实现有效管理、精准防控。

除了通过抗疫措施保障住户的健康安全外，作为国内集中长租公寓的领先运营商，魔方生活服务集团也考虑到了疫情对租户的经济影响，采取了一系列措施。行业内率先推出相关租户租金减免政策。 ，主动承担企业社会责任。

考虑到武汉等一些城市可能因“封城”等措施而无法及时返回，魔方还在业内首次提出了“远程退房”的概念，即居民可通过手机申请远程退房，魔方将妥善保管。客房内这部分物品免收房屋入住费。

4、楼主：在疫情的影响下，很多企业都受到了不同程度的打击。贵公司认为如何树立战胜疫情、保持健康发展的信心？

刘佳：没有人能够远离疫情。政府、企业和个人都必须承担起自己的责任。危机是检验企业价值观、组织能力、执行能力的试金石。

此次抗疫行动中，为了服务和保障租户的健康安全，各地不少一线员工长达一个月没有休息。总部员工也支援一线，执行体温测量、出入口控制、公共区域消毒等工作。这让我们看到了我们员工的韧性和责任感，他们大多数出生于 85 年代和 90 年代。他们的使命感和责任感是公司发展的信心和动力。

随着城市全面复工，住房租赁需求逐渐增加，我们也在积极寻找合适的物业资源进行投资，并加大人才招聘，特别是新生代员工的招聘力度，不断补充对租赁的支持行业。力量。

这段时间，我们也收获了租户的真挚友谊，更加理解、更加贴近租户的生活需求。尤其是来自湖北省的客户，在此期间，他们与魔方密切沟通，互相帮助。员工为客户解决实际困难，客户为员工送去大米、蔬菜，员工与租户成为亲密的战友。

此外，疫情期间，我们还得到了住建部、商务部等多个政府部门的关心和支持。多家金融机构正在以多种形式支持魔方开展租赁业务，部分贷款也已提前发放。各城市相继出台了国有企业租金减免政策，也给了我们很大的支持。加大租赁市场投入和业务拓展，积极推进租购并举，全面参与疫后经济复苏。

疫情之下，只要我们做好充分准备和应对，就能化危为机。我们对中国经济仍然充满信心。魔方也希望与管理部门及合作伙伴互相帮助，共同渡过难关。我们共同守护城市租赁人口，守护住房租赁行业，持续为租户创造美好生活！

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