装修烦心事多！材料质量差纠纷频发，市场监管局受理多起投诉

本报记者 陈辰酉 通讯员 杨 珺 赵 静／文 林丽琼／图

对每个家庭来说，装修并非小事，实则是一桩实实在在的烦恼。自决定装修起，业主们就得做好随时面临各种麻烦和困扰的心理准备。鉴于多数商品房为毛坯状态，入住前必须进行室内装饰，有些人为了节省开支，倾向于雇佣所谓的“马路游击队”，而那些经济条件尚可却因工作繁忙无暇顾及装修的人，则选择将装修工程全权委托给装修公司。在此过程中，暴露出了装修材料不达标、装修质量不佳等问题，引发了装饰装修方面的纠纷，诉讼维权案件频发。自2019年起，市市场监督管理局共接收了25起关于房屋装修服务的投诉举报，并帮助消费者追回损失共计17.26万元。

装修瓷砖大面积开裂

2019年1月，三元区海翼·左岸名都的业主饶先生在三元区的一家瓷砖批发店选购了瓷砖。在装修工人铺设过程中，发现瓷砖存在不平整的现象。饶先生随即联系了瓷砖批发商上门检查。商家表示，瓷砖的质量问题并不严重，只是个别瓷砖存在轻微的不平整，这只会稍微降低工人的施工效率，使得铺设速度慢了一些，但并不会影响最终的装修效果。之后给装修工人补了点工时钱，就当问题解决了。

三月，饶先生的住宅内部装修工程宣告完成。到了五月上旬，他在清洁新房时，察觉到有六块瓷砖出现了广泛的裂缝。商家与厂家派来的业务员一同前往饶先生的新居，对出现裂缝的瓷砖进行了检查并进行了拍照记录。业务员现场向饶先生承诺，这六块瓷砖的裂缝属于偶然情况，因为生产过程中，瓷砖烧制时的温度控制出现了问题，这才导致了裂缝的产生，而其他瓷砖则不存在此类问题。

经过一番协商，商家向饶先生支付了600元赔偿。饶先生对此仍存疑虑，于是要求瓷砖批发商出具一份保证书。双方最终达成书面协议：批发商承诺今后不会再有瓷砖发生大面积开裂现象；一旦发生，批发商需在接到饶先生通知的3天内，无条件更换所有瓷砖；因更换而产生的装修损坏、结构破坏等损失，批发商需无条件恢复至原状；若无法恢复，则需承担全部经济赔偿。

6月20日，饶先生搬入了新居。入夜，他坐在客厅的沙发上，耳畔传来瓷砖破裂的“咔咔”声，走近细看，发现其他瓷砖也陆陆续续出现了裂缝。翌日，厂家派来的业务员查看后，表示将向上级领导汇报此事，此后便没了音信。自那以后，饶先生多次联系瓷砖的批发商，寻求解决问题的办法。批发商声称，他们仅承担商品的销售职责，对于售后服务的责任一概不予承担，并且对于先前签署的书面保证书，他们明确表示不予认可。

在无奈之际，饶先生选择了向市里的12315客服热线进行投诉。经过长达半个月的努力协调，瓷砖的批发商以及生产厂家最终达成一致，同意全额退还饶先生所购瓷砖的费用，并且还承诺补偿他因敲打和更换新瓷砖而产生的人工成本。

饶先生的家人建议他借助法律手段来处理问题，这样做或许能获得更多的赔偿，然而这需要投入大量的时间和精力去搜集证据。他需要寻找专业的检测机构对瓷砖、水泥、地基等进行检测，以查明瓷砖开裂的具体原因，这一过程相当复杂。作为商人，饶先生实在没有足够的时间和精力去应对这些繁琐的程序，于是他最终接受了12315的调解提议。

装修公司无故拖延工期

胡女士历经艰辛积攒资金购置了住宅，然而因工作繁忙，将装修事宜外包给了专业公司，却没想到工期一再延误。原本装修前承诺的豪华装修，到头来却是处处存在缺陷，胡女士因此陷入了既劳神又费力的装修困境，维权之路更是漫长而艰辛。

今年二月，胡女士与沙县的一家装修企业达成了装修协议，该企业承诺将准时交付房屋。在装修工程启动后，进展一切如预期般顺利，胡女士也依照合同规定，进行了验收并支付了款项。

工期进行到中途，却意外地暂停了施工。我前去探询缘由，施工人员告知，公司尚未收到装修所需材料，故需等待。鉴于胡女士与装修公司签订的是“包工包料”的合同，所有物料均由装修公司负责供应，然而这种“暂时缺货”的状况，却使得装修工人不得不暂时休假。

胡女士表示，由于自己平时工作繁忙，原本想通过找公司来省心省时，却没想到问题层出不穷。她气愤地提到，光是无故拖延了7个月才交房就已经让她不满，更糟糕的是，在验收房屋时，许多地方都出现了问题，让她感觉自己被装修公司欺骗了。在多次协商未能达成一致后，胡女士决定向沙县12315求助，寻求帮助。

沙县市场监督管理局的工作人员经过深入调查，促成了双方的调解。他们指出，装修公司的做法违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的第十六条、第二十条、第二十四条等条款。胡女士与装修公司签订了装修合同，并依据工程的实际完成进度支付了工程款项。然而，装修公司并未在合同规定的时间内完成房屋装修，构成了违约。因此，装修公司理应承担相应的赔偿责任。经过调解，公司给胡女士造成的损失给予了经济补偿。

拖延，往往是业主与装修企业不愿遭遇的结局，尽管如此，拖延现象在装修环节中却普遍存在，只是各家装修企业所经历的延期时长各有差异。沙县市场监督管理局的工作人员指出，挑选一家实力强大的装修企业，即便项目会有所延迟，所需时间通常也不会太长；相对地，若选择实力较弱的装修公司，延期的时间可能会更长。无论如何，业主在签订合同时务必明确双方的责任和权利，这样做可以更好地维护自身的合法权益。

签合同别忘了违约赔偿条款

自然，并非所有业主在遭遇此类问题时都能成功维护自身权益。在采访过程中，记者发现，部分不规范的装修公司会在合同中用斜线将违约赔偿条款划去，一旦消费者签字，便意味着接受合同条款，这时公司便可以以此为依据拒绝赔偿业主的损失。因此，为了避免遭受损失，业主在签订合同时务必仔细审查，确保合同中包含违约赔偿的相关内容。

在谈及装修维权的处理时，市市场监督管理局消费者保护科的工作人员明确指出，若一方未完全履行合同约定或构成违约，那么违约方需承担相应的违约责任。这种责任的承担是依照法律规定进行的，不会因为当事人之间的约定而有所减免。依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条之规定，鉴于装修延误及业主尚未入住新房的情况，业主有权向装修企业主张因逾期所造成的租赁房屋租金损失。若双方未能达成一致，业主有权通过司法途径维护自身合法权益。

邱宁江，福建省邱宁江律师事务所的律师，提出以下建议：在装修前，业主需挑选那些规模较大、信誉优良且经营状况稳定的装修企业。特别关注该公司是否持有营业执照和家装资质证书，并核实其是否拥有专业的施工团队。同时，务必与装修企业签订一份正式的装修合同，确保合同内容详尽且明确，包括但不限于装修质量标准、建材的规格、质量等级、价格、付款方式以及施工期限等。此外，合同中应明确双方的违约责任和权利义务，以便为未来的维权提供法律保障。业主们应避免轻信低价装修或高额赠品的诱惑，警惕消费陷阱。