小修小补成生活刚需，探寻其服务场所及行业发展之道

钥匙遗失了，无需忧心，楼下的小店便能迅速配齐；若裤子不合身，路旁的裁缝铺便能即刻修改；电器一旦出现故障，街角的维修点便能即刻修理……在日常生活中，那些看似平凡的“小修小补”摊位所提供的服务，实为生活必需，关乎居住的便捷与幸福。居民们如何能够便捷地享受到这些服务？从业者又能在何处寻得合适的经营之地？如何促进这一行业的有序发展？这些问题引起了我们的关注，我们对此进行了深入采访。

规范管理，从一张“桌”到一间“铺”

师傅您好，我手中的热水壶出了故障，能否请您帮忙诊断一下问题所在。正值午前时分，海淀区中关村街道科春社区的居民李霞携带着自家的那把老旧热水壶来到了小杨家电维修店。店里的杨师傅手法娴熟，很快就对热水壶进行了检查并成功修复。

杨师傅在科春社区从事电器维修已有二十余载。起初，寻觅一个适宜的营业地点颇为不易，刚起步时，他的摊位面积狭小，仅有两三平方米，仅能容纳一张桌子，使用起来颇为不便。

日常生活中的“小修小补”与众多家庭息息相关，是不可或缺的一部分。过去，商家们普遍选择在街边或拐角处设立摊位，甚至四处“游走”经营，这样的做法虽便利了居民的生活，却也偶尔给他人带来了不便。

攻克这一挑战，确保“小修小补”活动有适宜的基地至关重要。中关村街道出台了便民维修点管理措施，为“小修小补”摊贩指定了稳定的经营服务区域。经过实地考察，杨师傅的维修铺被纳入了便民网点，拥有了固定的经营空间。从一张简陋的维修桌发展到明亮宽敞的维修店，众多从事修鞋、配钥匙、修车等工作的师傅们纷纷将摊位迁入网点。

中关村街道的相关负责人表示，该街道对沿街商铺进行了整理，并对其经营手续进行了规范化处理。此外，他们还推行了零租金或低租金政策，旨在激励从业者提供更优质的服务。

中关村街道对“小修小补”摊位实施针对性扶持措施，通过激活社区内闲置的房屋和自行车棚等资源，为这些摊位提供必要的空间。同时，街道明确了经营规范，要求网点保持整洁有序，并维护周边环境卫生。在此基础上，街道还精心绘制了“小修小补”网点分布图，图中详细标注了辖区内32个网点的具体位置、营业时间以及维修人员的联系方式，以便群众能方便快捷地找到附近的店铺。

《行动计划》由商务部等13个部门于去年7月发布，旨在全面推动城市便民生活圈在2023至2025年间的建设。该计划中强调了对包括修鞋、配钥匙在内的“小修小补”社区工坊的规范有序发展，要求这些工坊明码标价，并推出价格合理的维修服务。

居民社区生活中，“小修小补”服务需求旺盛，如何优化此类服务，彰显城市治理的智慧，成为关键问题。一些地区主动探索，推广“一店多能”或便民综合体等多元化服务模式，在超市、社区服务中心增设服装裁剪、家电维修、便民理发等项目，实现居民生活需求的一站式解决。另一些地区则深入挖掘社区潜力，推动资源共建与共享。

中国人民大学城市规划与管理系副教授于洋指出，如何让“小修小补”服务重返社区，是对城市治理能力及社区管理智慧的考验。为了提高城市的精细化管理水平，我们需要构建更加灵活、人性化的管理手段与策略，并对行业的发展进行规范和指导。

数字赋能，一键导航，服务触手可及

周末的上午，江苏南京鼓楼区的居民孙钰依照导航指引，来到了自家附近的裁缝店。她将一条需要调整腰围的裤子递给了店主江师傅。“以前寻找裁缝店颇为不易，而现在有了电子便民地图的帮助，查找起来方便了许多！”

该电子便民地图诞生于去年由微信与腾讯地图共同推出的“小修小补”导航活动。地图内容囊括了修鞋、配钥匙、管道疏通等居民日常生活中所需的服务种类。用户借助地图，能够迅速找到周边的店铺，点击后还能详尽地了解店铺的营业时间、联系方式以及顾客评价，同时提供一键导航服务。目前，经过筛选，电子便民地图已收录了全国200余座城市中超过60万家的修补店的具体位置及服务详情。

微信及腾讯地图的负责人表示，地图平台已设立共建通道，居民在发现新增门店后，可通过“新增地点”功能将店铺资讯上传至电子便民地图，共同打造生活圈。居民只需在微信中搜索“小修小补”、“修鞋”等关键词，即可直接访问地图，轻松找到最近的修补店。

过往，众多不起眼、甚至无招牌的“小修小补”店铺隐匿于社区之中，难以寻觅。随着数字化浪潮的推进，此类服务逐渐为更多居民所熟知。《行动计划》建议，普及十五分钟便民生活圈网点动态地图以及“小修小补”便民地图，助力更多服务点标注于图中，便于居民轻松找到。

近期，湖南长沙的居民肖先生在天鹅到家平台上成功预约了油烟机清洁服务，他下单后不久便有技术人员迅速响应。在清洁油烟机过程中，技术人员还发现了插头存在的问题，并予以妥善处理，肖先生对此表示十分便捷。

借助平台力量，众多互联网家政服务公司已在社区开设了实体店铺，促进了线上线下的深度结合，提升了服务覆盖面。同时，针对社区内多样化的服务场景需求，这些企业不断丰富服务种类，致力于满足居民们多样化的个性服务需求。

天鹅到家有关负责人透露，引入互联网技术到家政服务领域，打造了一个涵盖产品全流程的数字化体系，将需求对接等步骤转移到网络平台，这不仅提升了工作效率，还使得家政服务变得透明且易于追踪，从而增强了服务的整体质量。

崔丽丽，上海财经大学电子商务研究所的执行所长，强调指出，我们应当充分利用数字化的便利，推动众多传统中小服务商家拓宽便民生活服务的范围，同时，针对这些新拓展的场景，应主动开发出相应的即时服务，从而更有效地满足社区居民的服务需求。

留住老手艺，城市更有“烟火气”

位于北京东二环周边的一条小巷中，一家裁缝店人潮涌动，“叶师傅，这条裤子的裤腿稍微长了些，能否帮着修改一下？”“我的羽绒服破了，能否麻烦您帮忙加些绒毛”……

叶志良是该店铺的老板，店铺位于东城区的幸福大街上，因此被一位视频博主命名为“幸福大街裁缝铺”。该博主将拍摄的视频上传至社交平台后，吸引了众多居民纷纷前来光顾。

自幼便跟随祖父学习裁缝技艺，我掌握了制作旗袍、大褂、棉袄等多种服装的技能。如今，从事成衣制作的人越来越少，而前来寻求改补的顾客却日益增多。叶师傅一边说着，一边将一条黑色长裤平铺在桌面上，动作迅速而熟练，对齐、画线、裁剪一气呵成。接着，他将裤子折叠好，放置在缝纫机上，脚踏踏板，手扶裤面，缝纫机嗡嗡作响，机针在布料上快速穿梭，留下了一道平整的缝线。经过熨烫，修改的痕迹完全消失，让人难以察觉。叶师傅在北京做裁缝已经有20多年了，和不少客户成了朋友。

根据地方特色，采取新颖手段，保留众多“修补小件”的传统技艺，使城市充满生活气息。

在西安新城区西一路街道的兴盛社区，一位名叫吴志业的修表师傅正在细心地拆解一块手表的外壳，并逐一审视其内部部件。“修表这项工作需要极大的耐心，若是没有耐心是难以胜任的。”在他店铺的门口，一块写着“尚德街坊”字样的老手艺人门牌格外引人注目。

西一路街道精心打造了“一米工坊”这一服务品牌，对辖区内老手艺人店铺的门牌进行了统一设计，以此规范店铺的经营活动，确保手艺人能够安心从事自己的工作，同时让居民在消费时感到更加安心和放心。

“一米工坊”这个名字在师傅们看来远非一块普通招牌，它承载着沉甸甸的荣誉感。“有了这块标识，我深感自豪，仿佛得到了社会的认可，干起活来也更有动力。”裁缝店门口，店主段雪艳望着这块牌子，喜悦之情溢于言表。

专家指出，"小修小补"项目不仅能够进驻综合服务式的邻里中心、社区商业中心等具备多种功能的店铺，还能在特定时间段、特定路段等管理安排下进行灵活的经营活动，方便地为周边居民提供便捷的服务。在确保满足安全生产标准、遵守城市管理规范以及不干扰周边居民日常生活的前提下，需合理规划商业服务设施布局，对“小修小补”等业态的经营活动进行规范化管理，从而提高治理的细致程度，使广大居民能够享受到更加便捷和优质的社区生活服务。