广州任女士贷款购车提前还款后上牌遇阻，最终顺利解决

任女士向央广网的啄木鸟消费者投诉平台进行了投诉，反映她在广州市番禺区的一家汽车销售服务4S店购车后，遇到了既不能办理车牌又不能退车的困境。该4S店的工作人员对央广网的记者回应说，消费者在购车时确实享受了贷款购车的优惠政策，但若要提前偿还贷款，则必须重新签署购车合同。在稿件发布之际，消费者任女士向央广网的记者透露，她的车辆已于5月9日成功注册车牌，并对央广网表示了诚挚的感激之情。

消费者：贷款购车提前还款后想上牌被拒

今年三月上旬，在广州市番禺区一家四家连锁店的销售推荐下，任女士与金融机构达成了汽车贷款的协议，并据此获得了购车时的优惠。任女士出示的汽车销售合同中记载，她以八万九千四百元的金额购买了该车，并商定分六十期偿还总额为五万元的贷款，若在二十四期之后选择提前偿还，则无需支付违约金。央广网的记者在仔细查看合同后发现，其中并未对任女士在二十四期之内提前偿还贷款可能产生的违约责任作出明确说明。

汽车销售合同（央广网发 受访者供图）

任女士透露，随着资金流动性的改善，她在提车之后便向4S店提出了预还贷款的请求，并表示愿意向银行缴纳2500元的违约费用。任女士进一步说明，当她提出提前还款的要求时，4S店回应称她购车的贷款享受了优惠价格，而若她选择提前还款，将给4S店造成一定的经济损失，因此，若任女士坚持提前还款，她需要支付5000元的赔偿金。

任女士明确表示，她无法接受这一观点。她觉得，既然贷款合同是她与银行之间的协议，那么她因提前还款而向银行缴纳的2500元违约金，就足以覆盖相关费用，无需再向4S店额外支付任何费用。

任女士对赔偿5000元的方案表示了拒绝，于是4S店向她提交了一份“提前还款申请”的文件，要求她签字。该文件明确指出，在任女士全额还清了三期本金及利息后，她有权向贷款银行提出结清剩余款项的申请。同时，她必须严格遵守银行有关提前还款的各项规定，并支付相应的违约金。若在后续过程中未能依照该文件规定完成提前还款，任女士需无条件退还人民币5000元的优惠差额。

任女士没有在文件上签字。“这主要是因为银行并未答应我分期偿还债务，我因此不敢签字，生怕会被银行告上法庭。”任女士解释道，她之前已经和银行达成了提前还款的协议，并且按照规定缴纳了2500元的违约金。她担心，如果按照这份文件执行，可能还要承担额外的法律责任。

任女士因双方意见不合，迟迟未能完成车辆上牌。“自从提车以来，我多次催促4S店尽快办理上牌手续，但他们总是拖延，拒绝同意。如今，车辆既无法上牌，也无法退车，停在原地无法使用，我内心焦虑不已。”任女士继续说道，“车辆合格证和发票目前都掌握在4S店手中。”

商家：贷款与全款的优惠差价达8000元

央广网的记者就任女士需赔偿5000元的问题向涉事4S店负责人提问，该负责人回应称，这5000元差额源于不同购车途径所享有的优惠不同。

任女士提供的与4S店员工沟通的记录显示，员工透露全款购车可享受3000元的优惠，而选择贷款购车并还清24期款项，则可享受11000元的优惠。这两种购车方式之间的优惠差额高达8000元。

4S店负责人表示：“虽然补偿了5000元，但实际上还是有所亏损。”他还补充道：“在购车之初，我们已经向任女士详细介绍了两种不同的方案。”接着，他又解释说：“由于我们最终达成了贷款期限超过24期的协议，才能享受到如此低的优惠价格。”然而，他最后强调：“如果现在任女士选择提前还款，那么我们就必须重新按照全款购车的方案来签订合同。”

相关负责人指出，鉴于任女士坚决要求提前偿还贷款，经过一番协商，他们也想出了应对之策。如果任女士能够完成三次还款，那么4S店因优惠差价所遭受的损失也将得到补偿。否则，他很难向公司作出合理解释。

任女士并未接受分期支付三笔款项的提议，于是4S店持续努力，试图邀请她前往店内重新商讨购车优惠的细节，并重新签订购车协议。然而，由于任女士坚持不愿前往店内协商，这一事情的发展变得较为缓慢。

任女士提到4S店扣留了车辆合格证及发票的情况，相关负责人这样回应：任女士在购车时选择了由4S店协助办理上牌服务，依照公司常规做法，车辆合格证以及发票等相关上牌材料需由4S店负责保管，我们会将这些资料转交给公司的车辆管理小组，他们会在办理上牌手续时将其递交给车管所。然而，由于双方在还款问题上存在分歧，上牌工作一直未能顺利进行。

由于双方持续未能就此事达成共识，任女士已经向市场监督管理部门及其他相关机构寻求了协助。

广州市番禺区市场监督管理局的工作人员向央广网记者进行了确认。经过查询，该工作人员发现，从2025年4月14日到5月8日，番禺区市场监督管理局共接到了任女士提出的8起投诉举报，这些投诉主要集中在4S店未为她的车辆办理牌照，且拒绝退还车辆。

经过调查，任女士在一家4S店购置了一辆新车，并与商家签署了汽车销售协议，约定采用“首付加分期”的方式进行支付。然而，任女士后来提出更改付款方式，将分期付款改为一次性支付。商家回应称，由于付款方式的不同，车辆的价格也会有所差异。若任女士坚持更改付款方式，她需要补足差额。面对任女士拒绝支付差额的态度，双方在差价问题上产生了争执。据相关消息，在接到相关投诉之后，番禺区市场监督管理局根据其职责，多次出面组织了双方的调解工作。

5月16日，任女士向央广网的记者透露，她在5月9日成功办理了车牌，困扰得以解决。同时，4S店的相关负责人也表示，他们已经在原有的购车合同基础上，协助消费者完成了车牌的办理。

律师：购车前的告知应更详尽，且由商家举证“有没有说清楚”

央广网的记者观察到，在车辆买卖的过程中，由于购车方式的变化，买卖双方之间引发的争议案件数量颇多。

广东晟典律师事务所的毛鹏律师指出，在汽车买卖环节，部分4S店协助银行推广购车贷款业务，银行则向这些4S店支付佣金，而这些佣金又由4S店用来补贴购车者的费用，从而降低车辆的售价并刺激销量。毛律师认为，这种经营模式本身并无不妥，但关键在于，诸多细节必须事先明确告知消费者。

毛鹏指出，若消费者最终支付方式与合同规定不一致，这或许构成了违约行为，双方需重新拟定合同。他补充道，若事先未明确以书面形式约定，那么根据理论，违约责任应由双方协商解决。若双方在违约金数额上无法达成共识，那么可能就需要考虑是否要终止车辆买卖合同。

毛鹏强调，汽车4S店在销售车辆时需详细说明全款购车与分期购车的具体价格，同时需明确约定提前还款所需支付的违约金数额。此外，商家需负责证明已向消费者说明相关情况。若商家无法提供证据证明已事先告知，则需承担由此带来的不利后果。