美团快手、饿了么抖音先后合作，本地生活服务有何新变化？

这很可能是2022年对本地生活领域影响最深远的新闻之一。在美团与快手携手合作超过235天之后，饿了么与抖音也正式对外公布了它们之间的联姻。

8月19日，饿了么与抖音正式对外宣布达成战略合作。双方计划共同开拓本地生活服务领域的创新模式，借助高质量的内容、多样化的商品以及高效的物流配送体系，实现商家与消费者之间的深度绑定，为视频化时代下的消费者带来“看即点、点即达”的全新本地生活体验。

美团与快手，饿了么与抖音，这些看似相似的搭配，它们所呈现的“风味”是否亦然？随着内容化领先平台与生活服务型平台间的壁垒被打破，彼此实现无缝连接，本地生活的潜能得以重新激发。

仔细观察这两次合作的差异，或许能够洞察出过去一年里本地生活潮流变动的大致趋势。

观察一：新一波疫情带来即时到家服务权重提升

通过对比分析这两次合作的官方公告，我们注意到与去年美团与快手的合作不同，抖音与饿了么的本次合作更加着重强调“即时配送”这一特点，特别是在外卖服务领域。

根据既定的合作协议，饿了么在本次合作中将依托抖音的开放平台，以小程序作为主要渠道，携手抖音，利用其多样的产品场景和强大的技术实力，帮助数百万商家向每日活跃的6亿抖音用户，提供涵盖内容推广、在线点餐以及即时配送在内的全方位本地生活服务。而回顾至去年12月，快手与美团在合作声明中提到的内容，则是“实现内容营销场景、线上交易以及线下执行服务能力的互联互通”。

从“线下履约”演变至现今的“即时配送”，尽管仅相差一个字，但双方的合作实施方式却有着显著的不同。其根本差异，主要体现在对交易“即时性”这一要素的强烈追求上。

即观、即选、即享——当用户在浏览视频时发现了美食，他们能够立刻下单，立即体验到美食送达的乐趣，这体现了极高的服务标准，同时也是内容化场景与即时电商融合的一个创新成果。这样的服务使得消费者从被内容吸引到下单购买的过程变得更加快捷，将激发出的消费欲望迅速转化为实际的消费动作和成果。

从去年至今，为何“即时到家”服务的需求在本地生活领域愈发凸显？一个不可忽视的原因，在于这一时期内，全国范围内新冠疫情的反复出现。今年，上海、北京、杭州等城市均遭受了疫情的冲击，线下餐饮业长时间暂停营业。在这样的背景下，消费者通过内容平台产生的消费欲望，由于堂食受限和疫情的影响，难以得到及时的满足。

视频化潮流下，消费者兴趣的变动与消散速度堪比种草之快。众多人的收藏夹中充斥着心仪的美食和团购信息，然而实际尝试却往往遥不可及，最终不了了之。对于经历过疫情冲击的商家来说，若要实现复苏和反弹，加快到家服务的布局、提升到家数字化建设能力是关键。这对于整个行业来说，也是应对未来各种不确定性的长期任务。

观察二：行业合作的开放性进一步增强

在行业领域，若欲达成“即观即选即享”的本地生活服务体验革新，这离不开运营方在内容管理、技术支持、商品供应以及区域物流等方面的全方位保障。

与以往线上推广-团购订单-线下核销的传统流程不同，我们能够实现“所见即所得”的便捷体验，这既要求平台能够精准对接用户基于地理位置的内容与供应，还必须确保每个用户都能以自己的地理位置为中心，享受到商家提供的优质内容展示、即时电商交易、配送及履约服务等一系列综合功能的完整闭环。

在这方面，内容化平台与到家服务平台的业务发展方向及核心竞争力原本就存在显著差异。对于任何一个独立平台而言，仅凭自身力量几乎难以达成目标。

抖音平台上汇聚了众多高品质内容，吸引了日均6亿的高活跃度用户群体；饿了么则提供了丰富的餐饮选择，并拥有覆盖城市各个角落的快速物流配送网络。在各自的领域内，双方都经过长期的积累与沉淀，构筑起了相当成熟且完善的生态系统，并且形成了深厚且宽广的行业壁垒。

此次合作中，抖音与饿了么均展现了各自最强的服务实力和平台资源，促进了双方生态系统的开放与融合。官方声明中，双方承诺将共同加大创新投入，助力本地生活服务商家的成长，以更有效地满足城市消费者对即时生活的需求。

抖音公司首席执行官张楠透露，抖音公司期望通过与饿了么的携手，向用户呈现更加丰富多彩的信息、商品及服务。他热切期待与饿了么共同推动生活服务领域的视频化运营模式，助力中小商家实现更佳的发展。

阿里本地生活服务公司首席执行官俞永福指出，双方将坚持开放与共赢的原则，深信此次合作将显著增强商家的数字化运营水平，为消费者带来全新的本地生活服务体验，并为整个行业的转型升级开辟新的发展机遇。

与八个月前的情况相较，当时快手与美团的联手主要涉及的是线下团购资源的流量互通，而现如今的抖音与饿了么的携手，则更显现出双方在流量资源、即时电商交易以及本地配送执行能力等方面的深度融合。

观察发现，在将近八个月的期间里，本地生活领域的合作开放程度正在持续提高，而在行业合作的过程中，各方正不断寻求突破，以实现整体流量效益的最大化。

观察三：本地商家将进入数字化运营深水区

“即看即点即达”这一模式，为消费者带来了更加便捷、顺畅的即时电商购物体验；而对于本地商家而言，它则意味着一次数字化经营能力的全新考验。

行业数据显示，近年来，随着远场电商用户消费市场的逐渐趋于饱和，电商的远场消费正逐步向近场市场拓展。再加上疫情这一重要因素的叠加影响，目前即时电商的发展势头十分强劲。2021年，即时电商的市场规模已接近7000亿元，预计在未来三年内，其年复合增长率将维持在近五成，到2024年，即时电商的市场规模有望突破2万亿元。

随着整个行业向全面数字化迈进，以及即时电商服务的持续优化，本地生活服务领域展现出了巨大的发展潜力。然而，相较于传统远程电商在数字化运营方面的深度，本地商家在数字化和运营能力方面还处于初级阶段。此外，行业的规范标准仍需进一步完善，而商家在商品运营和服务能力建设方面也亟需得到强化。

抖音与饿了么的携手，不仅为行业内的商家带来了新的盈利机遇，而且预计还将对本地商家的数字化技能进行一次全面的磨砺。这种内容与外卖即时服务相结合的运营模式，其挑战性显然超过了之前门店团购的核销流程。

在内容化平台上如何有效地展现品牌形象、推广商品；如何妥善协调内容制作与门店供应、外卖服务的侧重点；如何不仅确保用户能够享受到“一看即点、一点即达”的便捷体验，同时还能促使他们持续购买和消费……这些都是本地商家需要面对的全新挑战，亟待逐一探索和解决。

每个商家都面临着新风口带来的双重效应，既有机遇也有挑战。或许不久的将来，我们就能目睹这样的景象：某位本地商家的抖音直播间直播尚未结束，而饿了么的配送员已将这款推荐商品送至全国各地消费者的手中。