中国社科院课题组研讨发布报告：数字技术助中小微生活服务业发展

近期，我国社会科学院经济研究所的研究团队于北京举办了一场学术会议。在此次研讨活动中，他们正式推出了《看见：短视频时代的生活服务业——短视频、直播平台上中小微企业的成长新路径》这一研究成果报告（以下简称《报告》）。《报告》强调，短视频与直播等数字工具助力中小微生活服务企业突破地域、信息不均衡及人力成本等多重限制，进而让众多中小微企业在被公众关注的同时，得以孕育新的消费模式，并抓住专业化与规模化发展的良机。

生活性服务业涵盖那些旨在满足人们日常生活消费需求的服务项目，它不仅在我国扮演着吸纳大量就业的关键角色，而且还对促进经济向高质量转型、维护社会经济的稳定运行发挥着至关重要的推动作用。《报告》指出，在调研过程中发现，抖音生活服务平台等数字平台，以短视频和直播为主要传播方式，运用兴趣推荐、社群运营等技术创新手段，为生活性服务业的中小微企业打造了一个遍布全国、超越时空限制的数字化经营空间，助力这些企业从传统的线下模式成功转型，实现了从原先的“三公里商圈”向更广阔地域的拓展，从被动等待顾客转变为主动吸引顾客，以及从单一交易向关系维护的转变，实现了质的飞跃。

以抖音生活服务平台等数字平台为核心的数字化生态系统，不仅显著提高了企业的运营效率，而且引发了商业模式根本性的变革。在客户获取、产品更新、服务范围以及用户互动等方面，中小微企业正全面迈向数字化转型的道路。中国社会科学院经济研究所的杨虎涛教授在研讨会上如是阐述。

发挥小微企业长尾优势，激发消费新热点多点涌现

餐饮、家政、维修等行业，因其服务需“面对面”“同步同地”进行，故难以通过标准化、规模化生产来提高效率。在经济结构转型过程中，服务业的比重不断上升，这些劳动密集型行业不仅要应对人力成本不断攀升的挑战，还要承受实际产出增长缓慢的困境。这种双重困境对那些在服务业市场占据主体地位超过95%的中小微企业来说尤为严重，它们必须面对的一个关键问题是：是否能够以及如何利用数字技术来摆脱这一困境，这个问题是回避不了的。

《报告》强调，随着数字技术的广泛普及，服务业中的中小微企业迎来了新的成长与发展机遇。比如，在抖音生活服务平台上，诸如“泉州簪花体验”和“淄博烧烤”等新兴消费热点接连出现，这些现象正助力中小微特色商家打破地域局限，将业务拓展至周边地区，进而催生新的模式、服务和热点。

这主要是因为，在以往，众多中小微服务业企业的经营活动常常受到地域和传播能力的制约，经营策略长期保持不变。然而，自从它们接入抖音生活服务这一新兴的数字平台，并运用了连接技术与视频展示相结合的方式，这些企业的经营理念发生了转变：推荐机制确保了内容与用户兴趣的精准对接，数据反馈则有助于提高服务品质，同时，在扩大产品和服务的覆盖范围的同时，也凸显了“内容+服务”模式在商业上的价值。传统上，那些需要“面对面”和“同时同地”进行的生活服务消费环节，已被分解为线上推广、线下购买以及后续分享的三个阶段。这种新型的消费模式，为中小商家带来了新的发展机遇——无论是餐饮、酒旅，还是服饰、美容美发等行业，各种多元化的商品和服务在平台上纷纷涌现。商家们得以通过内容创新，将淡季转变为旺季，甚至还能推动小微企业供应链的升级。

北京理工大学经济学院副院长贾利军在会上阐述，抖音等生活服务类数字平台，借助短视频、直播等多元化形式，正显著推动服务业的变革。这些平台打破了传统服务模式在时间和空间上的局限，使得餐饮、文化旅游等服务能够通过生动的视听体验，触及更广泛的消费群体。这对于目前推动国内消费增长，以及促进国内经济大循环，起到了至关重要的作用。为了更充分地挖掘“互联网+生活服务”这一新型消费模式的优势，我们需要共同努力，并持续努力，以构建一个更为便捷、智能、个性化以及标准化的线上线下相结合的消费环境。

助力小微企业降低经营成本，衍生数字化就业新岗位

《报告》揭示，小微商家在数字平台上的活跃度，主要得益于短视频、直播等形式在构建商业环境、减少客户获取成本以及解决信息不对称和不足问题上的显著优势。

信息即媒介，视频与文字、声音不同，它携带着发布者的独特标识，故而无论是专业达人还是一般商家，都能通过视频所展现的服务特色、独特技艺，或是其特有的表达手法和亲切感，迅速集聚社会资源。在构建消费者线上信任方面，短视频和直播平台展现出线下难以比拟的成效与速度。杨虎涛在研讨会上如是强调。

《报告》指出，制作并分享具有个性化和多样性的生活服务类短视频，将不断推动兴趣焦点的汇聚以及兴趣结构的持续变化。对于消费者来说，这种不断变化的兴趣对接能够显著降低搜索成本，增强消费体验；而对于小型商家来说，这有助于他们迅速扩大用户基础，实现规模效应。细分市场的总体需求，能够进一步促进该区域内生活服务业供应链的构建。与此同时，短视频与直播技术的进步，不仅减少了生活服务业在推广和宣传方面的开支，拓宽了信息传播的渠道，还催生了内容创作、直播运营、图文设计、视频剪辑以及网红培养等新兴的数字分工形式。这些新分工不仅丰富了生活服务业的内涵，还在其领域之外催生了新的增长动力。

中国宏观经济研究院产业经济与技术经济研究所服务业室主任洪群联在研讨会上发表观点，指出抖音生活服务这类数字平台对于小微企业实现数字化营销转型、提升经营抗风险能力、开拓新的消费市场以及改善从业人员的就业福利和收入水平具有显著的促进作用。

抖音生活服务的数据揭示，2024年，抖音生活服务的短视频交易额实现了83%的增幅，短视频发布量几乎翻了一倍，图文内容发布量更是增长了2.68倍。众多达人纷纷致力于内容创作，加入该平台。在这一年里，超过320万中小商家借助抖音生活服务这一平台，成功拓展了线上销售渠道，其订单量同比上升了69%。（王磊）