山东济南：消费品以旧换新政策加力扩围，二手手机市场态势几何？

在位于山东济南历下区的一家手机店内，市民黄育珍将手中的旧手机递给了店员。随后，店员进行了数据迁移和隐私清除等操作，最终这部手机的价值被折算为800元。

我最近购置了一部新款的大屏幕手机，考虑到更换的补贴以及折旧成本，整体价格相当公道。黄育珍这样说道。

本年度，我国对消费品实施以旧换新政策，进一步扩大了实施范围，其中手机也纳入了补贴行列。在这样的政策推动下，二手手机市场出现了哪些新的发展动向？废弃的手机将流向何方？市场潜力又该如何被充分挖掘？近期，记者在山东地区深入二手手机店铺和回收公司，对商家、消费者以及行业内的专家进行了实地采访。

谁在买卖二手手机？

刘文虎在济南汉峪金谷商务生活街区附近开设了一家二手手机店铺。店内，玻璃展柜中整齐地摆放着数百部二手手机。

刘文虎见有顾客步入店内，便拿起一部手机，满脸热情地向他推荐：“这款手机九成新，而且还在保修期内哦。”

这些二手手机从何而来？

刘文虎提到，他的主要进货途径有两个：其中七成是通过手机运营商以及品牌专卖店进行的商品置换，而剩下的部分则是顾客直接将商品带到店内进行销售。

除了刘文虎等自营商户开设的实体店铺，电商平台以及众多大型回收公司也在二手手机销售这一领域扮演着举足轻重的角色。

2024年1月，商务部联合其他九个部门共同出台了《关于完善废旧家电家具等再生资源回收体系的通知》，该通知倡导推广“互联网+”回收模式，并激励社会各界采纳“互联网+”二手物品流通的新途径。

转转集团致力于深耕循环经济领域，已在国内外设立了超过800家实体回收店铺，并且推出了手机应用，积极拓展二手电商业务。黄炜，转转集团的首席执行官，表示：“我们针对消费者的不同需求，提供了门店回收、上门回收以及邮寄回收三种服务方式，以此加快旧物的回收流转效率。”

哪些人群在购买二手手机？

二手手机的使用者主要包括外卖配送员、在校大学生以及刚步入职场的年轻人，而部分中老年人由于不愿频繁更换新手机，也会倾向于选择二手手机。刘文虎向记者透露，此外，还有不少创业企业会选择集体购买二手手机作为员工的工作设备。

转转集团公布的数据揭示，在平台进行交易的消费者中，18至34岁年龄段的用户占据了相当大的比例，高达七成。黄炜指出，现在越来越多的年轻人开始热衷于“出售闲置物品、购买二手商品”。

随着以旧换新政策落地显效，二手手机交易市场有何变化？

市场上二手手机的流通量上升，这使得我们的采购成本降低，优质货源更加丰富，且商品周转速度加快。举例来说，那些保修期内九成新的热门手机型号，通常只需一到两天就能在我们的店铺中售出。刘文虎这样说道。

自实施以旧换新政策之后，回收订单的数量显著增加。转转集团的相关负责人展示了一组具体数据——在今年前五个月，该平台手机数码类商品的回收订单量同比去年增长了超过40%，而线上应用程序的销售订单量增长了近70%，线下门店的销售订单量则增长了约50%。

旧手机流向何处？

近期，青岛市民张琳计划出售一部旧手机，并打算预约上门回收服务。然而，她内心却有些忐忑不安：“尽管已经在网络平台上估算过价格，但上门验机时，会不会遭遇‘大幅降价’的情况呢？”

若在初期根据手机的具体状况如实填写信息，质检完成后的估价通常不会有显著差异，此外，我们还推出了为期7天的保值服务。随后，一位来自回收平台的工程师亲自上门，对手机进行了彻底的检查。

在质检环节，工程师观察到张琳的手机的充电接口部位存在明显的划痕以及污渍。“这些看似微不足道的小瑕疵，使得回收价格略低于原先的预估，尽管如此，它们仍在我的心理接受范围内。”张琳直言不讳地说，如果将手机放在网上销售，或许能够获得更高的售价，“然而，买家质量参差不齐，我还是觉得选择大型交易平台进行交易更为稳妥。”

手机即将被出售，张琳心中仍有疑虑：“手机中存储了众多照片及聊天记录，仅通过恢复出厂设置，真的能够彻底清除这些私密信息吗？”

工程师的指导下，张琳启动了回收平台的手机应用，她点击了“官方质检直播间”的入口，在直播的画面中，手机隐私深度清理的每一个步骤都清晰可见。

青岛西海岸新区的智能质检中心内，技术员正在运用软件对手机数据进行彻底清除。“在完成恢复出厂设置之后，我们自主开发了深度清除工具，能够多次删除用户信息，确保这些数据无法被恢复。”智能质检中心的负责人田野这样介绍。

旧手机最终流向何处？

田野指出，手机回收利用产业已构建起包括再流通、拆解、元器件的再次利用以及贵金属的提炼在内的完整产业链。多数手机经过质检后，会被转售给个人用户或商家；对于那些确实不具备再流通价值的手机，则会交由具备相应资质的第三方机构进行环保处理。

质检中心的缓冲区域里，一排排待检测的手机摆放得井然有序，它们正等待着接受严格的“健康检查”。首先，它们会经过智能检测设备的初步筛查，随后，质检人员将逐一对其进行细致入微的“外科手术式”拆解和检查。

田野表示，经过367道工序的精细加工、20项外观品质的严格检验以及55项功能性能的全面测试，机器人将手机精准地送至无人自助储物柜进行分类存放。我们依据手机的全面体检结果，设定合理的价格范围，以便为消费者选购提供有益的参考。

如何破解不敢买、不愿卖难题？

李艳丽，青岛黄海学院的教师，她指出，得益于政策的支持以及新消费观念的推动，二手手机市场已经构建起一个完整的循环体系，其发展态势十分乐观。然而，经过我们的调研，我们注意到市场中仍有一些障碍需要被克服。

在济南的大学城，小陈花费1399元购买了一部二手手机。然而，手机到手不久便出现了黑屏故障。维修时，他惊讶地发现手机曾进水。小陈感到十分委屈，表示卖家起初拖延处理，后来更是以已过保修期为由，拒绝退换，要求他自己解决。

二手手机在售后服务方面几乎为零，基本上实行“离柜概不退换”的政策。但是，普通消费者往往缺乏立即辨别真伪的能力，这使得不法商家有机可乘，他们通过翻新旧手机后进行销售，一旦消费者发现问题，维权之路便变得异常艰难。李艳丽这样说道。

在供应方面，评估和质检等步骤存在不透明性，缺少可靠的评判准则，导致卖家难以得到公正的售价，同时这也限制了市场交易的活跃度。“我最近打算出售一部手机，我对比了多家线上回收平台，还去实体店咨询过，结果价格竟然能相差高达500元。”济南市民孙先生这样说道。

消费者对数据安全的担忧是导致他们不愿意出售旧手机的主要因素之一。经过我们针对70多名一线城市白领的调研，结果显示超过九成的人选择不卖掉自己的旧手机。这些人要么选择保留，要么选择物理销毁，普遍认为没有必要为了出售而承担隐私泄露的风险。李艳丽这样表示。

推动二手手机市场发展，必须破解不敢买、不愿卖的难题。

李艳丽提出，应指导建立二手手机第三方评估组织，依据市场供需关系、机型受欢迎程度等关键指标，对二手手机实施公正定价；并且制定相应政策，遏制改装手机的不良现象，规范价格制定，增强市场信赖。她进一步建议，对于隐私泄露问题，可以推广使用国际认证的数据清除技术，例如多次覆盖存储内容，以防止信息被恢复。

依据行业预测，在“十四五”规划期间，我国闲置手机数量预计将攀升至60亿部，而二手手机所蕴含的经济价值预计将突破6000亿元大关。李艳丽指出，通过不断优化治理手段，包括政策引导、技术革新以及生态体系的构建，二手手机市场有望进一步挖掘出巨大的发展潜力。

《 人民日报 》（ 2025年06月05日 02 版）