山东济南历下区：手机以旧换新政策加力扩围，二手市场态势几何？

济南历下区某手机商铺内，市民黄育珍把不再使用的手机递给工作人员处理，店家为其提供了数据转移以及个人隐私抹除等服务，最终将该手机按800元的价值进行折算。

黄育珍说她最近购入了一部配备大尺寸显示屏的智能手机，考虑到更新换代的补偿金以及设备使用价值的折让，整体成本相当划算。

今年，消费品以旧换新政策力度加大，手机被划入补助范畴。这项政策促进了二手手机市场的变化，呈现出哪些新特点？废旧手机的去向怎样？市场的发展空间怎样被开发出来？最近，在山东省内，相关人员探访了二手手机经营场所和回收机构，并与经营者、购买者、行业分析师进行了交流。

谁在买卖二手手机？

在济南市汉峪金谷商务生活街区附近，刘文虎开设了一家旧手机买卖铺子。玻璃陈列柜里面摆放着几百部翻新的移动电话。

看到有客人走进店里，刘文虎拿起一部手机，十分热情地向他介绍，说这件物品成色很好，几乎还是新的，而且仍在保修期限之内。

这些二手手机从何而来？

刘文虎谈到，他有两个核心供货来源，其中大部分是通过移动通信服务商和品牌直营店进行旧机调换获取的，剩余部分则是客户自行送至店铺进行交易。

类似刘文虎个人经营店铺之外，网络购物平台以及规模较大的废旧物品处理公司，在旧手机贩卖行业里也扮演着关键角色。

二零二四年一月，商务部同八个其他部门公布一项文件，旨在完善废旧电器与家具等回收利用的系统，文件建议推进线上回收服务，同时提倡运用网络平台促进二手物品的流转。

转转集团长期致力于资源再生利用事业，在国内建立了八百多家实体回收网点，并且推出了移动端软件，搭建了二手商品交易平台。依据用户实际需要，公司设立了店铺回收、上门取件以及邮寄处理这三种服务途径，以此加快闲置物品的流通效率。转转集团行政负责人黄炜这样表示。

哪些人群在购买二手手机？

二手手机的使用者，主要涵盖外卖配送人员、在校学生以及初入职场的年轻人群体，部分经济条件有限的中老年群体，由于对更新设备的成本考虑，也会倾向于购买使用过的手机设备，刘文虎对此进行了解释说明，他还提到，部分新兴创业企业，会集体采购二手手机，作为员工的工作用机。

转转集团公布的信息表明：在网站进行买卖活动的顾客里，年龄介于十八岁到三十四岁之间的顾客比例高达百分之七十。“目前，相当数量的年轻群体正逐渐习惯于‘处理旧货、购买翻新物品’。”黄炜谈到。

随着以旧换新政策落地显效，二手手机交易市场有何变化？

市面上旧款手机交易量持续上升，我们采购价格更为优惠，正品供应更为丰富，销售周期更为短暂，诸如保期内成色九成的流行款式，通常在店内停留一两天即可售出。刘文虎这样表示。

自换新活动开展之后，回收单数显著增加，转转集团一位负责人展示了相关统计，今年上半年度，平台中手机及电子产品的回收单数较去年同阶段大幅增加了四成以上，线上软件与实体店铺的成交单数分别提升了将近七成和五成左右。

旧手机流向何处？

最近，青岛市民张琳准备处置一部不再使用的旧手机，计划预约工作人员上门进行回收，不过她心里还是存有疑虑，担心：“尽管先前通过网络平台咨询过估价，可等工作人员上门检查时，会不会故意压低回收价格？”

如果起初依照手机实际状况填报信息，那么在质检环节完成之后，价格通常不会出现显著出入，此外我们还会给予七天内的价值保障。某手机回收机构的技师抵达现场后，立刻对设备实施了细致的全面检测。

检查时，工程师看到张琳的手机充电端口有明显刮痕和污点，。这些细微的损伤，让回收价低于原先的预期，。尽管如此，价格仍然在她的心理预期范围之内，。张琳承认，如果将手机放到网上出售，或许能获得更好的价格，。不过她担心买家质量参差不齐，因此更倾向于通过正规平台进行交易，。

手机马上要转让了，张琳还是有些担心，她考虑道，手机里面有很多影像资料和对话文字，这些个人相关的信息，单靠让设备恢复到初始状态，真的能够完全抹除吗？

经工程师指点，张琳启用了回收平台的手机软件，来到了“官方检验现场”，镜头中，手机隐私彻底清除的操作过程清晰可见。

在青岛西海岸新区的回收平台智能质检中心里，工作人员借助软件彻底抹除手机信息。以恢复设备初始状态为前提，他们还专门研发了强力清除程序，能够反复清除使用者资料，保证彻底无法复原。质检中心负责人田野说明。

旧手机最终流向何处？

手机回收行业已经构建起一套完整的业务体系，包括二手手机流转、设备拆解、零件再利用以及贵金属提取等环节。根据质量检测的结果，大部分手机会被转售给普通用户或商业机构使用；而那些确实已经失去继续流通意义的设备，则会移交给具备相应资质的专业机构执行环保处置作业。

在检验所的过渡传送带上，待验的移动电话摆放得整整齐齐，即将进行全面的检测程序。首先会通过自动化装置进行初步的筛查，然后由检验人员对其进行细致的内部拆解和检查。

完成367道工序，通过20项外观检查，又经过55项功能验证，机器人会把手机送到无人立柜里分类存放。我们参照手机的检测记录，划定价格范围，以此作为顾客选购的参考依据。田野这样解释。

如何破解不敢买、不愿卖难题？

受相关政策推动及新兴消费观念影响，二手手机行业构建了完整流通体系，未来可期。青岛黄海学院教师李艳丽指出，不过，根据调查，该领域尚存若干问题需要解决。

济南大学城有个学生叫小陈，他花了1399块钱买到了一部二手手机。收到手机没几天，手机就出现了黑屏的情况。送维修的时候，维修人员发现这部手机曾经进过水。小陈感到很委屈，他说卖家起初一直拖着不解决，后来又说他手机已经过了保修期，不能退也不能换，让他自己想办法处理。

旧手机几乎不提供后续服务，通常在卖掉后就无法退货或换货。但普通购买者难以马上分辨真伪，这就给不法的销售者提供了可乘之机，他们会把质量较差的设备进行伪装再卖出去，等到买家察觉时往往投诉无门。这是李艳丽所指出的情况。

在供应方面，评估过程和品质检验等步骤不够公开透明，缺少可靠的衡量基准，导致销售方难以得到公正的售价，这也限制了市场买卖的活跃度。我最近准备卖掉一部手机，比较了多个网络回收站点，又去过了实体店铺咨询，发现价格竟然可以相差五百度。济南市民孙表示。

数据安全顾虑是顾客舍弃旧手机的主要障碍。针对此问题，我们考察了七十多位居住在一座大都市的白领阶层，发现超过九成的受访者拒绝处理自己用过的手机。这些人要么选择保留，要么采用粉碎的方式销毁，他们觉得没有必要为了卖掉旧手机而承担隐私外泄的潜在危险。这是李艳丽给出的解释。

推动二手手机市场发展，必须破解不敢买、不愿卖的难题。

建议政府推动成立二手手机独立鉴定组织，依据市场供需状况、手机型号流行程度等关键因素，对旧手机实施公正价值评定；另外制定相关法规，惩治翻新机违规操作，调整价格设定规范，增强市场认可程度。李艳丽提议，关于个人资料外泄风险，可以普及通过国际标准认证的清除方案，例如反复覆盖存储内容，避免数据被还原。

据行业分析，未来五年，我国闲置手机数量预计可达六亿部，其中二手手机蕴含的经济价值将超过六千亿元。为了促进市场健康发展，需要不断优化管理方法，借助政策引导、技术革新以及构建完整产业链等手段，二手手机行业将展现出更大的增长空间。李艳丽对此指出。