2024年O2O经济走红，抖音成本地商家重要经营平台

2024年，中国的O2O经济实现了迅猛发展，促使本地商户更加注重线上吸引顾客，同时也引导了消费者参与网络团购的风气。在本地生活服务行业，像美容美发、家庭服务以及教育培训等细分市场纷纷涌现出领先企业，它们把握住流量经济的优势，积极在平台上发掘行业的新增长路径和可靠的扩张空间。

生活服务业正满足居民消费品质提升的要求，面临转型发展的关键阶段，消费者购物方式的改变促使商家调整运营方式与环境，短视频平台通过“内容推荐”功能效果显著，内容充满日常感且推荐力度大的抖音成为了核心的运营渠道，使用户能够通过线上接触到优质的本地店铺。

从武术相关领域到木匠服务公司，再到东方教育培训集团，这些行业先锋与巨量引擎紧密合作，共同发展，借助宣传推广和销售促进的联动机制，显著缩短了商品或项目从被关注到完成购买的流程，成功克服了产业普遍存在的难题和阻碍，极大地提高了产业运作效能。

女性的购物态度虽然持续演变，但对美丽的向往始终如一，并且要求越来越高。设计一种从身体到精神放松的按摩体验，正逐渐变成女性生活的一部分。这种结合了传统中医技巧的肩颈护理，为女性营造了一个界限分明的、减轻工作负担的专属场所。

功夫肩颈是经营十载的知名品牌，采用品牌连锁的经营方式进入市场，在早期阶段借助平台优势获取了丰厚的用户增长红利，不过近些年遭遇了发展停滞的局面，必须寻找新的增长点以实现持续进步。为了应对这一状况，该品牌的管理团队率先行动，利用巨量引擎提供的营销服务不断优化自身，同时在经营管理和市场营销两个维度同时用力，并且依然在行业内保持着领先示范的作用。

借助集团旗下众多门店的有利条件，功夫肩颈选择通过短视频平台开拓市场，转变关注客户的方式，迅速打造出品牌特色的内容，同时根据平台特点与顾客喜好，建立起完善的内容体系。

凭借众多店铺资源，平台广泛发布大量短视频内容，建立多个账号形成矩阵式直播体系，以此完善整体内容布局，利用富有古典韵味的场景增强用户对品牌的印象，同时依据平台重要日期及特色IP，策划开展"高层亲临"等主题直播活动。

还有，凭借与全国顶尖网红的深度协作，借助遍布各地的连锁门店资源，成功让众多网红在多地直播专场中屡次夺冠，夺得排行榜首位。

当前面临自然流量增长困境，通过平台多样的广告项目与推广手段逐步构建，功夫肩颈能从营销新手迅速打造品牌竞争壁垒，最终反超成为领域内的领先者。

品牌在短视频领域，运用其特性制定出常规性推广流程，通过搜索广告的定向功能，同时配合搜索品牌专区等不同展示途径，不断扩充品牌的目标受众，为后续的转化积累潜在客户，从而产生长远的效益。

直播业务上，功夫肩颈起初选择重点场次进行关键节点直播，以新颖方式投放广告并开展测试，利用商业流量冲破直播高峰期，接着建立常规化、多格式的直播间，借助矩阵式营销完善整体经营水平，达成稳定且积极的发展态势。

品牌形象建立也是平台着力推进的核心环节，运用巨量云图积累用户资源，借助持续传递及丰富多样的传统风格 IP 短视频片段、互动直播环节，加深品牌印象与独特性，在持续吸引目标群体时，依靠不断拓展新客户交易，增强品牌在用户中的覆盖面。

通过三个步骤，即先划分群体，再树立形象，最后扩大影响，成功塑造了提到“肩颈/推拿”就会联想到“功夫肩颈”的心理认知。

在遭遇自然流量增长困境时，公司密切关注巨量引擎营销平台的最新动态，有效利用平台带来的访问量，逐步建立起品牌的网络形象体系，同时通过实体店铺间的紧密协作，显著增强了品牌的公众认知程度和客户的购买意愿，对整个行业产生了积极的推动作用。

日常生活中的各种维修事项，比如家电修理、下水道清理、屋顶防漏等，用户只需要用手机发出请求，专业的维修师傅就会立刻上门处理，同时提供价格透明、全天候响应的售后服务等全方位保障，这一切都归功于啄木鸟家庭维修的标准化数字化服务流程，使原本混乱的家庭维修市场变得清晰易懂。

家装服务领域网络认知不足，习惯借助线下电梯、楼道等传统渠道招揽业务，覆盖范围相当狭窄，面对如今服务项目纷繁复杂、客户信用问题层出不穷的普遍难题，怎样借助数字手段促进商业模式转型，改变消费者对维修服务的看法，重塑用户信心，是啄木鸟家庭维修亟待解决的关键问题。

在从线下转向线上的商业转型中，啄木鸟家庭维修敏锐地发现了行业问题，创新性地设定了“最快半小时即达”的服务规范，通过运用大量本地推广等宣传手段，逐步建立了一套完善的线上客户信息获取流程。

啄木鸟家庭维修借助三十年的线下行业经验，训练人工智能技术，以技术创新推动发展，其自主研发的AI智能客服系统，能够像真人师傅一样，顺畅地满足用户的各种要求，同时配备公司内部专门设计的分单机制，使家庭维修业务的线索处理进入人工智能的新阶段。

利用巨量引擎营销服务平台积累的丰富数据，啄木鸟家庭维修能够精确锁定目标客户群体，以优质内容作为主要推动力，借助专业人士团队的内容创作与传播，采用类似 MCN 机构的模式来管理个人账号，专注于分享产品体验、维修知识讲解、即时问题解答等主题，不断巩固品牌形象，凭借过硬的专业技能吸引眼球，从而有效提升用户关注度。

广告投放中，制定地区专属、用户专属的宣发方案，区别对待各类群体，达成更明确、更高效的访问量提升。

啄木鸟家庭维修还创建了多种垂直直播平台，在招徕并稳固客户的同时提供沉浸式感受，引导客户完成购买，常态化直播之外，啄木鸟家庭维修还设立了 “415 家庭维修节”，解除消费者维修后的难题，定期开展活动，与网红合作打造热门产品，促使客户主动查找服务。

品牌在广告宣传中，高度关注搜索带来的用户关注度，运用巨量引擎的营销平台，深入分析人们搜索时的行为模式，针对特定时间点的热门商品类别，精心制作推广信息，广泛设置关键词搜索广告，借助公司账号进行引导，通过员工网络和网红制作发布维修信息，有效吸引搜索流量，扩大品牌知名度，提升用户互动，相关搜索词的使用量增加了五倍。

啄木鸟家庭维修借助巨量引擎平台实现了显著变化，彻底改变了家庭维修领域的网络推广格局，促使该行业从传统宣传方式转向数字化传播模式，为维修业务开拓了全新的市场推广路径，同时推动维修行业进入既获客源又赢美誉的健康发展轨道，从根本上调整了行业前进的方向。

那些极具冲击力的宣传语，比如去新东方掌握厨艺，到新华轻松掌握电脑技能，或者去万通学习汽修技术，都给大众留下了深刻印象，如今职业教育的持续进步与革新，促使行业逐渐形成了多维度连接、多领域交叉的先进架构。

当其他竞争对手还在依靠街头宣传、中介招募等老办法开拓生源之际，中国东方教育却在抖音平台创立了专属的虚拟网点，把实体业务迁移到网络空间，开创了一条别具一格的招生新方法。

中国东方教育挑选西安新东方烹饪作为首个新模式的试验院校，旨在优化管理，树立门店典范，促成本地通过短视频吸引潜在客户，并实现钩子产品投放的流程整合。

逐步实现从单个网点到整体范围的拓展，影响超过百所实体教育机构开展线上业务转型，全国有二百三十四家院校开始实施精细化管理门店运作，现阶段超过百分之八十的院校在抖音平台运营评分超过六十分，已确立为行业内的领先运营典范。

在开展业务的过程中，中国东方教育与巨量引擎合作，各个部门分别推行“目标群体精准化”和“广告素材多样化”的推广方案，同时借助巨量星图平台，邀请达人进行内容营销，重点打造以团购优惠为吸引点的本地生活直播活动，每日吸引学生数量超过两千人，获取学生的成本明显低于其他媒体平台，为传统线下教育机构树立了全渠道营销的新标杆。

中国东方教育在内容布局上，广泛运用旗下六个教育分支，利用暑期秋季招聘时机开展促销活动，并持续进行团购直播，通过本地推广者增加店铺关注度，同时借助专业人士账号配合日常直播，紧随职业教育发展动态，配合温和式宣传塑造消费者认知。

此外，中国东方教育一直关注年轻一代，联合熊猫形象开展线下推广活动，进入主要交通枢纽，在教育培训及职业发展领域排名首位。

中国东方教育集团是职业教育领域的领先者，与巨量引擎紧密合作，融合了餐饮、IT、汽修、美业这四个核心业务板块，完成了从线索类型客户转向本地推广闭环获客模式的转变，建立了短视频推广线索获取与产品投放的完整流程，为线下学校输送了更多学生，提升了职业教育人才的吸纳能力。

巨量引擎为商家开辟了新的获客途径，借助流量端的支持，众多本地商户得以发掘“本地场景结合垂直领域”的跨行业经营新思路，在细分市场的领先者们，于经营创新方面，也展现出多样化的局面。

为奖励众多紧密合作的伙伴，巨量引擎联合多个知名单位设立“引擎奖”，与行业商家一起研究经营和营销的融合，促进业务持续扩大，本地企业功夫肩颈、啄木鸟家庭维修、中国东方教育获得引擎奖“年度行业典范”。

今后，我们盼望品牌和平台能够合作，达成经营突破，促使行业出现更多健康的更新和商业模式的创新。