二手交易卖家算销售者吗？交易遇问题咋维权及放心交易？

门诊问题：

旧货买卖的提供方是否属于“售卖方”？交易过程中出现纠纷，怎样进行正当主张？怎样在二手买卖平台上安全进行交易？

门诊专家：

西南政法大学民商法学院教授　张力

北京市中闻律师事务所律师　董娟

专家观点：

关于二手市场售卖方能否视作贩卖者，权威人士观点不一。

用假冒伪劣商品进行虚假退货，属于欺诈行为，必须注意收集和保全相关证明材料，商家需要主动跟踪，记录下整个交易过程中的每一个步骤，并且尽量利用实物来保存各个交易步骤的证据。

平台的决定没有最终的权威性和强制性。如果参与者觉得处理结果不公正或与实际情况不一致，他们依然能够运用法律手段来维护自身权益。

需强化对旧货交换站点的管控，清晰界定并执行其责任；这些站点须持续优化买卖矛盾处理机制，可尝试借助中立方实施责任认定或进行调解；交易参与者同样要增强对潜在风险的警惕。

购物者购入商品，稍加使用，不论是有污渍还是破损，只需在网站上传数张影像资料，声称收到的物品与销售者公布的不符，便能够轻易撤销交易并获得退款补偿。回想起自己遭遇退货的窘境，闲鱼卖家阿紫依然心有不甘。这位在闲鱼上经验丰富的用户，类似的委屈经历并非仅此一次，更为普遍的是，她“搜寻”到的物品是仿冒品却无法要求退还。

现在，通过互联网交易不再用的物品已经变成广受人们喜爱的互相有利的方式，不过其中涉及的情况却相当多，买和卖的人或多或少都有过类似吃亏的事情和感受。收到商品后，发现卖家声称真品的化妆品其实是仿冒品时，许多购买者会因缺乏证明材料而陷入投诉无门的困境；购买者拿到物品后，会利用退货的时机进行调包……如何在拼多多、淘宝二手、转转等线上二手买卖平台上确保交易安全，已经变成买卖双方迫切需要解决的难题。

二手交易卖家算不算“销售者”？

二手市场存在安全隐患已非新事。前年，艺人沈梦辰在社交平台上分享自己通过闲鱼出售物品时遭遇的骗局，引起了网民的广泛同情。除了遭遇不良欺诈行为，此类平台还频繁被指控存在色情交易猖獗现象，非法违禁商品公然流通，以及二手物品真实状况存疑等弊端。由于众多二手购物网站缺乏品质审查机制，导致物品优劣、真伪状况仅由销售者掌握，购买者则必须自行判断。

甜甜打算购买一瓶睫毛膏，她在闲鱼上联系了卖家，核实对方是从专柜买来的，随后就完成了购买。她收到商品后，立刻上网查找真伪信息，对比后发现完全符合假货的描述，于是私下联系卖家要求退货，但沟通未果。她随后提交了所有证明材料，再次申请退款。出乎意料的是，卖家最终驳回了她的退款申请。

由于甜甜持续要求退款，商家最终答应退货，然而在收到退货后，商家却迟迟不处理退款申请，等到临近退款期限，商家又以商品影响再次销售为由拒绝退款，导致退款再次失败。

在甜甜看来，卖家出售仿冒品愚弄了本人，况且这些二手物件本就属于转售范畴，要求退款实属情理之中。至于睫毛膏的真伪问题，卖家同样感到愤慨，难以理解为何本人专柜购得的化妆品会被人指认为假货，毕竟买家已经试用过，损害了物品的转售价值。

我国消费者权益保障相关法规第八条明确，购买者或接受服务者有权了解其交易商品及服务内容的真实状况。不过，该法规第二十五条同时指出，若要退货，商品需保持原样。据调查，在闲鱼这类二手买卖平台上，交易多发生在个人之间，参与者兼具买方与卖方身份。为维护交易公平，此类平台通常不允许七天无理由退货。个人售卖的物件大多系个人用过的“旧货”，那么“旧货”网站上的售货者能否视作卖方？能否依照相关法规对其加以管理？

西南政法大学民商法学院一位教授名叫张力，还有北京市中闻律师事务所一位律师叫董娟，他们对于这件事的观点并不一致。

二手市场里的卖家，如果他们售卖的商品符合国家产品质量法的要求（是加工制造出来准备出售的，且不是用于建筑工程的），那么可以看作这个卖家也是销售方。张力提出，我国当前的法律没有给“销售方”一个明确的解释，但是可以把“销售方”理解为“在中国境内进行产品售卖的个人、公司或其他机构”。

董娟的看法是，通过二手平台售卖物品的人并非以赚钱为主要目标，他们主要是为了处理那些不再使用的物件，并且借此适当降低自己的经济损失，所以这种做法和通常所说的“销售者”有很大的不同。董娟指出，如果二手商品给购买者的人身或财产带来损害，那么产品相关的责任仍需由制造方和最初销售方来承担；如果二手交易平台上的销售者存在过失，他们只应在自身过失的限度内承担相应责任。

遭遇以假换真退货只能自认倒霉？

二手买卖站点上，卖方最常遭遇的情况是退货物品被调包，小丽最近就收到了顾客退回的唇膏，她拆开包裹后确认，这并非她寄出的那支，多次沟通无果，因缺乏凭证，她最终无奈接受了损失全部钱财和物品的结局。

购买者得到商品后，把假货寄回要求退钱，骗回付给卖家的钱款，这是欺诈行为。董娟说明，假如卖家发现退货时商品被购买者调包，即便平台批准了退款申请，卖家仍能依法采取措施维权。

董娟特别指出，首要任务是收集相关证明材料，只有这样才能向法庭提起诉讼，要求买家退还商品。张力同样表示，判定买家故意用假货替换真货进行恶意退货的关键，在于卖方和平台上的证据留存。卖家需要主动跟踪，记录下每个交易步骤，并且尽可能使用实体方式保存各个交易阶段的证明。张力指出，卖家在平台售卖的商品、卖给买家的商品，能够通过平台审核以及快递邮寄等第三方参与时的信息登记来核实。

倘若调换的物件价格超出三千元，销售者亦有权向公安部门提出指控，要求惩处购买者的违法行为。董娟对此加以说明。

另外，若退款过程产生争议导致无法继续，买卖双方能否选择其他途径继续申诉？据了解，“闲鱼小法庭”是平台官方设立的，专门用于处理用户间的纠纷和投诉，在这个“小法庭”里，会有17位来自不同身份和背景的优质会员参与对纠纷的评判，并且实行9胜的表决规则。阿紫、甜甜和小丽都曾参与过“闲鱼小法庭”，目的是为了解决他们遇到的纠纷。

有闲鱼用户表示，在“闲鱼小法庭”上，裁决通常会倾向于那些态度端正、理由充分的一方。因为二手交易平台的卖家大多是个体，他们缺乏专业的商品包装和发货条件；而且，二手商品本身也没有统一的质量等级和成色规范。如果在交易过程中产生矛盾，平台客服根据交易规则来判断买卖双方责任的大小，这个过程要比在传统电商平台上困难得多。另外，有些人忧虑评判带有较多个人色彩，此类“裁定”的结论难以当作平台追究责任的凭证。

两位学者指出，倘若交易双方愿意通过简易审判解决纠纷，并且认可审判意见，平台便能以此作为责任认定的参考。他们阐明，这种经由协商达成的结论，仅代表平台自身的调解行为，不具备最终的法律效力，也不会产生强制约束作用。当事人觉得平台裁决有失公允，或者与实际情况相悖的，能够运用法律手段，要求对方当事人或平台承担相应责任，借此来补偿自身的损失。

二手买卖该如何防范交易风险？

根据电子商务研究中心所出的《2018年度中国二手电商发展报告》可知，到2017年底，国内闲置物品成交总额已经达到5000亿元，并且每年都在增长30%以上；中国网络二手交易的用户数量已经达到7600万人，其增长幅度为55.1%。另外，在通过二手平台进行商品买卖的过程中，有38.22%的受访者反映曾经遇到过消费方面的麻烦。根据“电子商务消费纠纷调解平台”统计的消费者权益维护事例，2019年第一季度，该平台共受理了108宗针对二手在线交易市场的客户申诉。

张力认为，网络应用日益广泛，民众思想观念持续更新，导致二手买卖场所增长迅猛，建立规范化的信誉可靠的二手买卖场所十分紧迫。二手买卖若能遵循既定规则，有章可循，才能合理期待其真正发挥资源循环利用的作用。

“搭建正规、可信的二手交易平台首先应加强监管。张力还谈到，2018年岁末，商务部公示了《互联网二手交易平台构建及监管标准》的公开征询稿，这份标准对平台的安全保障、功能实现、技术支撑等构建环节提出了明确标准，对商品设定了基础的准入条件并推行品质划分，对商家售卖的旧物的维修维护、加工处理、改造升级等责任以及产品责任都做了详细说明。

张力着重指出，必须清晰界定并执行平台的责任。平台运营方需依据日常交易情形，持续追踪并记录商户的信用状况，健全平台交易中的信用评估机制，设立平台自身的风险警示系统。针对违反法规或不符合规范的站内商户，应暂停或终止其交易活动，并配合采取相应的惩罚手段。

二手交易平台应进一步完善交易争议处理机制，力求达成令买卖双方均能接受的处理方案。平台可考虑引入具备更高专业水准的第三方评估与鉴定组织，用以判断交易双方的过失责任，或进行居间协调。

预防比补救更关键。与其在问题发生后耗费精力追究责任，不如在事前做好防范。怎样才能防止受骗呢？记者向专业人士、闲鱼工作人员以及多位使用者进行了咨询，总结出四条有效方法。

注意查看消费者以前的购物反馈以及当前商品详情。购物反馈可以体现消费者的购物经历，如果负面评价数量较多或者评价内容非常相似，应当避免选择。

留意系统发布的消息，一旦发现异常，务必立刻停止交易行为。闲鱼工作人员特别指出，禁止通过除旺旺以外的其他软件进行交流，原因是无法核实对方账号的真实身份，此类情形更容易遭遇诈骗。

务必立即保存相关证明材料，包括保留原始购买凭证和对话记录，详细记载物品的明显特征和缺陷，同时获取封装或开箱过程影像，以便有效应对交易另一方的潜在不良行为。

碰到麻烦时立刻联系服务人员协助处理，表达诉求时态度要诚恳，并且附上必要的证明材料，倘若这样仍然无法获得满意的解决，可以考虑通过法律诉讼等手段继续争取权益。