向绿城学习物业品质提升及数字社区经营，课程培训体系超赞

借鉴绿城在物业水平提高方面的经验，参考其数字社区管理及培训体系的建设，可以分解为以下内容，首先，该体系包含优质服务标准的强化，其次，注重社区商业模式的创新，再次，提供专业化的学习内容，具体课程涵盖物业服务业的数字化进程和数字管理动向，同时，涉及社区行业的数字化环境，商业模式及其发展策略，此外，还展示了支付宝的产品组合如何辅助社区服务的发展，最终实现物业服务与社区运营的双重资格认证

向绿城学习物业品质提升&数字社区经营

Ø  课程培训体系

01精选课程体系

物业服务品质提升、社区经营双认证

《物业行业数字化发展及数字经营趋势》

《社区行业数字化背景、模式与路径》

《支付宝产品矩阵如何助力社区数字化》

《如何用一个二维码开启社区数字化》

《新营销时代的社区数字化运营》

——支付宝数字社区生态合作部负责人

——支付宝大学认证讲师

02品质样板项目参访

集物业服务与产业服务大成的参访项目介绍

浙江海外高层次人才创新园

浙江海外高层次人才创新园位于杭州未来科技城中心区域，项目占地面积为141387平方米，整体建筑面积达到366766.10平方米。自2019年9月绿城服务云享商品牌宣告成立之后，绿城物业海创园项目的运作管理集体全面构建了集成化智能服务平台，增设了个性化会议支持项目，并整合了高科技化、环境友好型的商业场地租赁及管理机制。

浙江知识产权创新产业园

浙江知识产权创新产业园地处杭州未来科技城中心区域，以建设立足杭州、服务长三角、影响全国、对接国际的知识创新服务网络为目标。园区借助知识产权公共服务平台开展工作，以知识产权推动创新、专业服务实现价值为工作目标，以企业需求为出发点，采用数据整合运营服务相结合的市场化运作方式，努力构建知识产权运营服务数据体系，打造全市知识产权运营服务集中地。

有支付宝颁发的数字社区认证证书

通过全部三项考核的公司，会收到支付宝大学授予的认证凭证。这份实体凭证会在考核成功之后五个工作日内寄送给相关方。

Ø  课程价值

01聚焦

关注项目经理能，提升项目服务品质

物业公司的管理者是核心职位，对于维护企业标准、团队运作、服务能力以及经营成果起着决定性作用，是公司不可或缺的支柱，承担着重要使命。企业标准的维持是物业公司赖以生存的基础，它深刻关联到服务的所有环节，具有根本性意义。项目品质的守护者与维护者正是项目经理，迅速增强项目经理及项目核心团队的管理水平，是行业高度关注且急需应对的课题。

02实用

5-10年实操经验讲师坐阵，绿城服务品控体系拆解解读

绿城服务连续11年保持行业领先水平，核心要素是拥有一支专业素养突出、工作能力出色的项目经理和核心管理层。这些人致力于维护绿城的品质标准，坚定守护品牌形象，并积极创造卓越的服务体验。受中国标杆学习俱乐部委派，我们致力于向标杆企业借鉴品质管理经验，以此赋能行业发展，特别联合绿城顶尖企业的高水平师资团队，创新性地推出了“向绿城学品质-卓越项目经理研修营”项目，其核心目标是通过学习行业领先企业的成熟品质管理经验、体系构建、实际操作案例、现场考察以及小组互动教学等多元化方式，向整个行业传递绿城在品质建设方面持续保持领先地位的关键要素，同时帮助物业服务企业攻克品质管理上的挑战，并提升项目经理的综合能力水平，从而促进行业品质建设的健康与稳定发展。

03易用

8个维度品控关键节点细化，实操项目对标学习

本期课程着重探讨绿城服务水准提高的重要环节，围绕项目经理负责的体系构建、管理运作，以及客服响应、工程实施、绿化维护、消防管理、房屋交付、经营服务等八个方面，细致研究绿城卓越品质、顾客高度满意和业主长期信赖的根本要素，帮助众多物业管理公司了解绿城、借鉴绿城，将实地考察对标成果转化为实际工作动力，推动企业实现自我快速成长。

Ø  课程收益

1、深入解析绿城服务体系和品质建设体系

2、深度解码绿城忠诚铁军建设的核心秘籍

3、带您打开客服高端服务之门

4、专业学习物业工程设备管理及承接查验

5、系统学习设计、施工、管理及养护公司选择

6、深入学习消防的意义、专业知识和应对策略

7、深入学习物业交付前、中、后期细节和管理

8、系统学习绿城服务增服务与经营拓展心法

Ø  适合人群

1、物业服务企业副总经理和区域总经理

2、物业服务企业项目经理和储备项目经理

3、物业服务企业职能经理及其他相关人员

Ø  分享主题

《物业全程服务体系建设解析》

《卓越之道：高绩团队建设管理》

《服务之道：新时期客户关系管理实操》

《守好一座城：物业工程管理探讨》

《营造美好生活：物业全景观管控》

《守住安全线：物消防安全管理》

《传递温情服务：物业交付管理》

《新时期物业服务企业值服务与经营拓展》

标杆物业楼盘参观

Ø  导师简介

焦锦担任绿城服务集团生活集团副主管，同时负责浙江绿城物业园区生活服务公司的管理工作，并且是绿城服务集团里一位经验丰富的培训师。

2、江海泉：房产行业专业导师，绿城资深讲师

姚翠铭担任绿城物业集团工程技术中心副主管，积累了将近二十年的工程项目管控履历，展现出丰富的实践经验

庄永兴是绿城物业服务集团的资深讲师，同时也是英国管家协会认证的管家，他在绿城服务已经工作了15年，并且拥有20年的高星级酒店管理经验

岳洪亮拥有十多年的消防管理经验，曾在绿城工程技术中心担任主管工程师，负责消防安全管理培训，同时也是工程系统培训的专业级导师

丰伟英担任绿城物业集团客服中心总监职务，拥有长达十一年在星级酒店从事管理工作的履历，同时具备九年的物业管理实践经验，被公认为绿城客诉问题的权威处理者

Ø  课程简介

《物业全程服务体系建设解析》 /  庄永兴

一、物业服务体系

1、幸福生活服务商（业主、员工、合作伙伴）

2、内部服务体系（员工团队的选、育、用、留）

3、外部服务体系（基础物业 园区生活智慧园区）

核心指导文件：家庭关爱指南；涉及身体保养、知识传授、日常起居；覆盖人一生每个阶段；园区数字化设施完善。

二、品质管控体系

1、绿城品控发展之路

2、品质管控构建思路

3、绿城品质管控体系

客户端（业主自治、幸福里、社交平台、业主满意度/服务评价）

生产端（8S管理&20触点服务；睦邻社；互联网）

支撑端（做策划、定标准、强监督；三级管控体系）

三、企业文化

绿城服务集团说明其核心业务范畴，展现其企业理念，强调服务上的长处；中物品质进行简要说明。

《卓越之道：高绩效团队建设管理》 /  江海浪

一、团队痛点分析

二、驱动力的认识及意义

三、团队激励的三大核心因子

1、有意义的工作

2、积极的工作环境

3、个人价值感

《服务之道-新时期客户关系管理实操》 /  丰伟英

一、客户关系管理

定义

意义

二、现状分析

基层工作人员组成特点

服务过程中共性问题

三、客户分类与维护

客户分类

客户关系维护

四、客户投诉处理