生活服务商家别骗人！外卖平台门头造假？实地探访真相曝光

近日，杭州有一名网友，在社交平台上面发帖表明，自己点外卖的时候，无意间发现，一家喜欢的外卖餐厅，其门头照片居然是P图伪造而成的，为此她专门前往实地去进行查看，结果发现确实和宣传照不一样 。

那位网友把这个经历分享出去之后，好多网友讲，自己也碰到过相似的情形。22日，发帖的孙女士（化名）跟记者讲，觉得自己遭受到了欺骗，以后再也不会去照顾这个店的生意了。店家没有正面回应这件事，说“我们不在（平台上）那个地方” 。

孙女士表示，该外卖店铺门头竟是P图。

据悉，孙女士的丈夫曾点过“X 宴·辣得跳现炒下饭菜”的外卖，其认为味道挺好，“我们特地查看了商家照片，见到有门店才下单的，味道的确还算可以。今天还想再点，我又瞅了瞅商家的门头，好家伙，门头是 P 的！实在太离谱了。”。

外卖平台上的商家照片，如今已被删除。

孙女士晒出截图，截图显示，有另外一名网友，曾给这家店打出差评，差评内容为， “这个商家相册里边图片是假的”， “已经实际考察过”， “根本连店铺名字都没有挂”， “就是一个只做外卖的店”， “脏乱差体现得淋漓尽致”。孙女士表示， “别人的用餐评价也证实了我的猜测”， “悬着的心终于死了。”。

为验证自身猜测，孙女士表示，她特意依照外卖平台所给地址，前往现场查看了那家店，“果真是假的。那条街遍布似‘这家炒菜颇美味’这般名字的外卖店，仅有后厨，并无堂食，环境稍显欠佳，去了一回便避开了七八家外卖。”。

该店铺月销量超过5000单，评价高达5.0分。

孙女士告知记者，其猜测门头是假的缘由在于，招牌存在三个疑点，其一，“X宴”的“宴”字稍有歪斜，其二，从图中能看到“地道千岛湖”几个字，然而千岛湖位于浙江，可这家店听起来像是川菜，这显得有些矛盾，其三，她特意去翻看了差评，其中有个评价指出招牌是P的，这证实了她的猜想，后来她担心冤枉了这家店，便亲自去查看，结果发现果然是假的。

照片是孙女士发给记者的，照片显示，“,X宴·辣得跳现炒下饭菜”在平台照片里有门头，可商家地址处却没有，周围都是做外卖的小店，“从门外看存在后厨，里面有一个个货架，还有一两个人在炒菜，规模挺大。门口有帐篷，帐篷旁边垃圾桶众多。整个环境散发着臭味。”。

记者去查看相关的外卖平台而后发现，那家名为“X宴·辣得跳现炒下饭菜”的店铺，其月销售量超过了5000单，评分竟然高达5.0，评价数量有4300多条。有不少顾客留言表明，“分量足够”“东西特别合胃口”，然而也存在一些差评，像是“明显是预制菜”“太难吃了”之类的。针对这种情况孙女士讲道，“好评有这么多，原因是它好评返现5元，好多顾客都妥协了。但我感觉自己受到了欺骗，肯定是不会再去光顾这家店的生意了。”。

随后，那名记者联系上了“X宴·辣得跳现炒下饭菜” ，针对门头与平台照片不符的问题，一名工作人员没有进行正面回应 ，他声称 ，“我们不在（平台上）那个位置 ，反正要是你想堂食的话 没有的 ，我们这儿只有外卖 。”之后记者查看了平台上的商家相册 ，发现孙女士截图的那张门头照片已经被删除了 。

记者与该外卖平台客服取得联系，在提供了相关凭证之后，一名工作人员宣称会如实进行记录，称“专员后续会去展开核实，24小时会给您予以回复处理，还请您耐心进行等待。”对于商家造假在被核实之后所面临的处罚，该工作人员表明不太清楚，称“客服这边没办法进行查询。”。

孙女士实地探访发现，周围有多家外卖小店。

对于外卖商家被怀疑存在P图伪造门头这种情况，河南泽槿律师事务所的赵强律师讲了，如果真的有“货不对版”这般的造假行径，消费者能够向消费者协会去举报投诉，也能向市场监管部门进行举报投诉，还能拨打12345热线举报投诉，进而要求对其作出整改。依据《消费者权益保护法》，要是经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，那就应该按照消费者的要求，增加赔偿其遭受的损失，增加赔偿的金额是消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍，要是不足五百元那就是五百元。此外，平台负有监管职责，平台需强化商家注册、登记阶段的审查，严谨进行实地验证，以保障商家信息真实可信。针对资质造假的商家，平台要对其采取暂停接单、列入黑名单等举措。

应当提及的是，去年7月，有好多家媒体报道过外卖店铺照片造假这件事。有月销量7000多单的外卖店铺，在平台上呈现的门店照片宽敞又明亮，可实际上却是藏在地下室里的简陋厨房操作间，其工作环境脏乱差。更荒唐的是，网络上面还有专门提供“代P照片”服务的商家，只要十几块钱，就能让别的店铺“改头换面”，变为自己的门店照片。

（上游新闻）