生活服务商家用AI造假门头照？外卖平台卖家实体店真实样貌揭秘

海报新闻首席记者 李子骄 记者 朱晓冲 报道

在那外卖大战的硝烟尚未完全消散之际，外卖店借助AI图来诱导骗点单这种现象，又致使舆论的目光聚焦于此，引发了众人的关注 。

近期，好些 consumers 在社交平台上爆料讲，自身碰到了外卖商家借助 AI 技术弄出来的虚假门头图，而且运用“AI 假图”的商家在多个快递平台都有现身。明亮的招牌、宽阔的用餐区、排队的顾客，看上去烟火气满满当当，可其实也许是“照骗”。那么呀， estos 外卖店铺实际是啥样貌呢？ 外卖平台对于商家头像使用又有着啥规定呢？海报新闻的记者经由实地走访开展调查，揭露出了这场“AI 造景”背后的隐秘事儿。

记者实探：线上环境诱人，线下门头简陋，门庭冷落

“XX炒饼位居排行榜第2名”，“月销售量达到3000+”，“评分为4.8分”……

记者在某外卖平台那儿，挑选了一家疑似用到 AI 头像的炒饼店，这家店的销量以及评分挺可观的，它的头像图片表明，店铺的招牌十分醒目，店外面有着满满当当坐满的食客。8 月 13 日 12 点 30 分，按照平台所显示的店铺位置，记者抵达了济南市历下区某融合产业园里面，瞧见该炒饼店处于小巷的深处，门面狭窄且陈旧，招牌是红底白字的，店里面没有顾客在堂食，更没有排队的景象。该店的附近还有几家做外卖的餐饮店，时不时有外卖骑手过来取餐。

类似的情形发生在一家外卖店铺，这家店铺是江西小炒菜，其头像呈现出就餐空间光线充足，用餐氛围活跃热闹异常的样子，然而在线下店招牌却是蓝底白字，并且没有任何人在店内就餐，是这样的情况 。

记者在多个平台交叉对比之后发现，那些使用AI门头照片的商家，基本上有着线上线下完全不同的模样。在平台所展示的门头照片，精美异常，环境看起来十分诱人，然而在现实当中，部分商户的门头相当简陋，仅仅摆放着一两张桌子，甚至有的只是那种只有后厨备餐区域的小店，其中小碗炒菜、粥饼、轻食等快餐品类成为了受影响最为严重的部分。

经记者实际测试，十元能够买到相关的“门头设计”，一 分钟的时间就可以生成“门面图片” 。

刚看第一眼的时候，这个由AI生成的门头照确实确乎显得蛮高级嘞，然而认真细致去观察，会发现这些图片常常带有那种“照骗”的典型显著特征。比如说，细节存在失真状况，招牌字体的边缘太过平滑锐利，灯光缺少真实的光影变化，是用不同的装饰元素进行拼凑而成的。再比如说，场景出现重复情形，排队人群的姿态以及面部高度相似。

记者做了进一步调查，结果发现，这种AI视觉骗局的成本相对而言是比较低的在某网络购物平台，若输入关键词“门头设计”“菜品美化”等，便能够找到对应的商家，进而实现私人化定制，其价格最低为5元。记者随机找了一家店铺去咨询，客服称，“一般情况下一两个小时就能够做好，要是简单的话价格是10元到30元。”此外，顾客只要提供店铺名称，而无需上传实际门店照片，就能够定制带有店名、虚拟场景的头像图片，该店铺页面显示历史成交单已经突破4万单。

还有一种更为快捷且成本更低的方式，那便是自己借助相关软件去进行制作。在实际测试当中，记者于某个 AI 生图 APP 里边输入了“餐饮店门头”“招牌醒目”“顾客排队”“好吃麻辣烫”等这些关键词，结果不到 1 分钟的时间就生成了一张精美的门店图。

平台喊“打”：商家涉嫌虚假宣传，启动专项治理

外卖平台，对于商家运用 AI 生成虚假门头图这种行为，有没有相关管理规定呢？

依据平台商品以及信息发布规范要求来瞧，商户所发布的信息应该要和实际达到一致状态，绝不能够进行虚假宣传。其要是出现违反这种情况的话，则平台将会按照情形采取对应措施去处置。饿了么客服表明，后续会把此类情况反馈给有关部门。

美团称，美团外卖《入网餐饮服务提供者审查登记规范》规定，头图（店铺头像）不允许用商户牌匾、环境图、门脸图等之类图片。餐饮商家借助第三方AI软件，生成门头图样式的图片当作logo，存在误导用户的嫌疑，平台成立了专项小组开展专项治理。

京东客服表示，提出建议使用真实照片，京东方面还声称，京东对入驻商家的品质执行严格管控，还制定了严格的商家管理规范，针对个别门店把AI图片用作门头图的问题，当下已组建专项治理团队，持续展开排查治理工作，来营造健康的网络餐饮消费环境。

适当容忍VS涉嫌侵权，下月起商家用AI图需声明

外卖商家使用AI合成的门店图作头像，是否会侵犯消费者权益？

法律界里的人士看法并非一致，存在这样的情况，有律师觉得，对于那店家头像跟实际不一样的情形，法律能够给予适度容忍。还有律师觉得，要是商家运用AI去生成虚假的门脸或者商品图片，那就得承担对应的责任。

商家的头像能够是企业logo，或者可以是主打菜品，又或者还能是卡通形象，公众一般不会觉得头像就是绝对符合真实经营的标志。所以对于店家头像跟实际不一样的情形，法律是能够适当予以容忍的。说这话的是上海段和段律师事务所律师赵匡人，他觉得，从功能角度来讲，“头像”更倾向于是对某店家品牌整体形象的展现，而并非是对具体店家经营场所、卫生条件的客观呈现，就像有几家分店把总店店面用作头像，这并不违背常识和一般消费者的认知，公众消费者是能够理解的。他同时着重指出，店家的头像照片跟门面照片是需要分开来审视的。倘若外卖门店于商家信息页面所运用的照片属于虚假照片或者是AI合成照片，那么这就牵涉到欺诈消费者以及虚假宣传了。

广东邦燊律师事务所的律师林泳欣，在接受媒体采访的时候指出，按照《中华人民共和国电子商务法》第38条规定，外卖平台对于关系消费者生命健康的那些服务，负有严格的审核义务，要是没有识别出AI生成的“色泽异常”“文字错乱”等虚假图片，就可能会被认定为没有尽到审核义务，需要承担连带赔偿以及行政处罚责任 。

浙江京衡律师事务所的律师张玲玲，在接受媒体采访之际表示，外卖商家运用AI生成虚假门脸，或者生成虚假商品图，这种做法致使实物跟宣传出现极为严重的不符情况，此行为涉嫌侵犯消费者的知情权，还涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

据悉，《人工智能生成合成内容标识办法》它是由国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家广播电视总局制定的，此办法将于今年9月1日起开始施行。其中，该办法第十条规定说，要是用户使用网络信息内容传播服务来发布生成合成内容的话，那么应当去主动声明而且得使用服务提供者所提供的标识功能来进行标识。