阿里本地生活推七大赋能计划 平台给私域流量“划重点”

3月16日，在阿里巴巴本地生活2020商家大会上，阿里巴巴集团合伙人、阿里巴巴本地生活服务总裁王磊公布了赋能商家的七大计划，其中，帮助商家“零佣金”运营私域受到行业关注。

这意味着，在实体电商领域风靡的“私域流量”概念，将在本地生活服务电商领域被复制。“私域流量”会不会成为本地生活服务行业数字化新潮流？

推动商家私域运营零佣金

近两年，在实体电商领域，私域流量成为行业热词。所谓私域流量，是相对于公域流量而产生的一个概念，公域是平台给商家带来的流量，私域是商家自身的运营流量。

3月16日的商家大会上，王磊强调推动商家私域运营、零佣金，受到多方关注。

“不管是小程序、社区、直播，本质都是帮助吸引用户到商家自己的领地。”王磊表示，本地生活必须去中心化，数字化升级必须以商家为中心，提升商家运营能力是必然选择。

王磊在线上定下目标：打通支付宝、淘宝、天猫、高德等门户后，每天将为商家带来超过1亿的到访用户。阿里巴巴在电商领域探索过的直播等方式，也将同步给餐饮商家，而成功转换的私域流量则可以通过客如云小程序由商家进行管理。

对于商家的私域运营，我们不会收取佣金，会通过产品工具、数据赋能等方式，帮助商家在自己的私域里运营。“这是商家的私域，我们不应该收取佣金。”王磊说。

阿里本地生活副总裁彭蕾表示，私域流量运营已经取得一些可喜进展，部分商家使用客如云私域小程序，订单到账率达到95%以上。

好菜图和坏菜图的转化率可能相差3-5倍

随着支付宝升级为开放的数字生活平台，并在内测强化服务意识，加上淘宝、天猫、高德等阿里几大国民应用的头部流量支撑，王磊对日流量破亿充满信心。“我今天担心的不是流量支撑，不管是支付宝的流量，还是淘宝的流量，还是高德的流量，今年都会有大量的流量支撑所有的商家。我现在担心的是大家能不能扛得住，大家能把这个流量转化得怎么样。”

“今天有没有人像经营电商一样去经营我们的餐饮和本地生活行业？”王磊认为，本地生活服务行业数字化不能单纯依靠流量变现，还需要平台和商家共同努力，提升数字化产品和运营能力。

他举例说，“线上菜单设计，哪怕只是一张图片，也能对转化产生3到5倍的影响。这包括一张图片的设计、店铺建设、菜单价格设计、菜单排名等一系列事情，都是平台和商家需要共同成长的。我们会提供完善的工具，我们会提供完善的服务，我们会加大投入，但这不是一个人的秀，商家要和我们一起把流量接好、处理好。”

疫情期间，直播带货、云复工成为趋势，不少地方商家感受到了直播+服务电商带来的私域运营价值。

在口碑平台饿了么上，海底捞服务员直播换脸、拉福高管秀外卖小哥宇航员装、沛杰火锅创始人加入美食秀，甚至香格里拉等酒店的厨师也开启了厨房直播。

成都龙湖西辰天街的钟雪的吃播直播，在口碑饿了么获得了7000多的观看量，外卖订单量从原来单店每天50单，到直播当天突破了120单。

王磊表示，服务业正向媒体化、社区化转变。“以前大家觉得直播、短视频是打发时间的娱乐产品，离餐饮业还很远。现在，很多商家都在做餐饮直播，每场都能带来几十万元的收入。”他认为，对于餐饮商家来说，如果想抓住数字化潮流，仅仅做好食品安全和线下服务是远远不够的。下一步或许需要进行组织架构调整，成立直播等线上运营团队，获得数字化升级。

未来趋势是线上线下全渠道营销

后疫情时代，数字化成为各行各业的热词，王雷认为，未来的趋势是“线上线下融合的全渠道营销”。

“我觉得忘记O2O、线上到线下、线下到线上都是错误的，我们需要讨论的是数字化。”王雷说。

肯德基有外卖、堂食、电商，疫情期间用户可用饿了么、支付宝订肯德基外卖。阿里本地生活也紧急上线到店自取服务，并与支付宝私域流量打通，被公域吸引的消费者购买团购券，通过私域小程序下单，再到店取货，商家会员入驻私域。

他表示，本地生活服务需要线下体验，阿里本地生活将以商家利益为中心，推动私域流量建设。“我们会帮助商家在公域和私域运营，通过数据和产品赋能商家。比如利用支付宝小程序的红利，商家可以更好地服务自己的私域流量，同时以更低的成本在公域获得更多消费者。”

“只有持续投入赋能商家，不断改善竞争格局，广大商家的抗疫和复苏才能得到实质性的帮助，行业期待的数字化升级才能取得实质性进展。这是我们的使命，我们正和商家伙伴一起重新出发。”王雷说。