新质检，新标准，焕发二手商品新价值|2025消费风向洞察

随着消费升级带动的优质商品库存扩大以及供给侧二手电商崛起带动的标准化交易体系建立，我国二手电商市场已进入进入稳定发展阶段。

网易电子商务研究中心发布的数据显示，我国二手电商行业交易规模将从2020年的3095.5亿元增长至2023年的5486.5亿元（年复合增长率21.02%） ;用户规模将从2020年的2.5亿人增长到2023年的5.8亿人（复合年增长率为32.39%）。

值得注意的是，转转主导的C2B2C（个人对企业对个人）模式正在不断冲击着原来以C2C（个人对个人）模式为主的二手电商市场格局。为了更深入地了解C2B2C模式下的二手消费趋势和二手电商的核心竞争力，《消费者报告》进行了问卷调查，共回收有效问卷683份。并全面分析相关市场报告、行业趋势、前沿观点，洞察2025年消费新趋势。

年轻人引领二手消费潮流

转转集团《二手循环交易洞察报告（2024年Q2）》显示，近一半消费者因为“节省成本”而选择购买二手产品，38%的消费者认可二手产品“环保”和可持续”。可见，在循环经济、绿色经济的启发下，消费者的消费心态逐渐趋于理性。他们积极追求环保的生活方式，更加注重商品的性价比和环保实用性。

需要明确的是，在年轻消费群体的消费理念中，“优质”与“节约”并不矛盾。这两个要素可以在闲置商品交易中共存。易观分析发布的《数字经济全景白皮书》提到，“追求高品质、时尚、偏好高级消费、注重省钱”是Z世代网民的消费特征。由于生活中需要更换物品，闲置物品交易成为他们在有限条件下追求品质生活的首选。

事实上，闲置市场用户的消费能力不容忽视。 QuestMobile在《闲置经济洞察报告》中指出，闲置市场各行业用户群体主要集中在一二线城市，年龄层在25岁至45岁之间，在线消费的用户比例1000元以上的电量占比超过70%。 ，几乎覆盖了中国主流中产群体。

“从个人卖家那里购买二手电子产品，就像打开盲盒一样。有时你能以便宜的价格买到好的产品，但更多时候产品存在卖家没有明确提及的小瑕疵。” 2000年代出生的阿斌，兼职摄影/视频编辑工作，每天在不同的拍摄场景中需要使用多种数码摄影产品，包括单反/微单相机、无人机、无线麦克风、三脚架、云台等。他告诉记者：“不适合全买新的，一是太贵，二是不知道好不好用。购买经过官方测试和评级的产品转转更符合我的预算，也提供了更多保障。”

90后的小张定期更换电子产品，手机每两年左右更换一次，笔记本电脑每四年左右更换一次。他告诉记者：“以前处理旧手机、电脑很麻烦，买家降价也更加积极。有了转转平台，整个流程变得更加便捷。你可以选择上门——上门回收并领取回收券，这样就不用自己操心拍照和定价的过程了。”

借助C2B2C二手电商，越来越多的年轻消费者更加便捷地处理闲置物品；同时，他们正在将高品质的二手产品融入到他们的消费生活中。

标准修订有利于规范二手市场发展

受“买新不买旧”等传统消费观念的制约，一些人对二手商品产生排斥心理。再加上过去二手交易争议不断，这在一定程度上影响了消费者对二手交易的信心。

《消费者报告》问卷调查数据显示，二手电商平台上排名前五的消费者痛点是产品质量问题、货品不对、退款难、售后服务差、回收价格波动过大。其中占比较高的两个痛点与产品本身直接相关。

受访者丁先生告诉消费者报道记者，他在二手电商平台购买了一款标价99新的手机。质检报告显示，手机基本功能正常，仅存在轻微划痕。然而，该手机品牌官方售后服务出具的维修服务工单显示，该手机存在听筒噪音故障，这“打脸”了该平台的机检报告。

与一手电商相比，二手电商的信息不对称问题更为严重，导致了“劣币驱逐良币”的格雷沙姆现象。只有卖家知道二手货的真实状况，而买家在信息有限的情况下往往会选择报价较低的卖家。通常情况下，商品质量差的卖家会急于甩掉商品，因此商品价格被一再压低，导致优质卖家退出，低质量卖家进入。消费者对卖家甚至平台的信任度下降，最终导致整个市场的下滑。

二手交易最大的成本是“信任”。对于如何重构用户信任关系，让二手产品焕发新价值，头部企业给出了自己的答案。

转转集团CEO黄伟认为：“二手行业高度非规范，所以每一步都艰难。虽然有点像愚公移山，但转转会坚持推广‘官方体验’，不断完善每一个环节。”链接为用户提供满足用户期望的产品。”商品和服务。”

目前，转转在深圳、成都、青岛等地拥有三大质检中心，拥有2000名仓内检验工程师、400家门店以及近2000人的上门团队。转转研发的全自动拍照设备等智能自动化机器检测设备，每20秒可对手机正面、背面、四个角等多个角度拍摄10至14张照片，大大提高了检测效率和准确性。性别。

另一方面，以智能数码产品为例，由于版本型号较多，二手产品的质量难以界定，不同的使用年限、缺陷位置、维修条件等都会产生影响。在单品的价格上，这使得二手电子产品市场的SKU数量远高于一手新品市场，定价也会更加模糊。

《循环经济发展“十四五”规划》明确提出“规范发展二手商品市场”。建立汽车、家电、手机等二手商品鉴定、评估、分级标准，规范二手商品流通秩序和交易行为。鼓励发展“互联网+二手”模式，强化互联网交易平台管理职责，强化交易行为监管，为二手商品交易提供规范化、规范化服务。

在今年12月20日举行的“二手电子产品网上交易”分论坛上，转转集团与商务部流通产业促进中心、中国二手商品行业协会签署战略协议及合作协议。当日，深圳市福田区商务局领导与转转集团联合创始人、彩活侠CEO向长风共同为“二手电子产品公共质量检验平台”揭牌。未来，转转将为消费者提供更安全、更可靠的二手商品交易服务，进一步推动二手电子产品标准化工作，发挥在二手循环经济行业的影响力，为二手循环经济行业贡献更多的智慧和力量。行业的创新与发展。

二手电子产品公共质检平台正式成立

转转集团副总裁宋阳也在“2024二手经济高质量创新发展大会”上表示：“由于缺乏统一规范的二手商品质量鉴定标准，存在信息不对称和针对二手商品流通市场质量参差不齐的问题，制定一套科学合理的二手商品质量鉴定标准显得尤为重要。

为保护买卖双方权益，促进二手市场健康发展，转转着力构建二手商品质量鉴定标准化体系，深度参与《二手商品质量鉴定规范》修订工作。国家标准GB/T 21667《二手商品质量认证通则》。

据了解，总规则中的物品目录涵盖二手电子产品、手表、服装、书籍、乐器等；标识维度包括产品基本信息、使用寿命、数据安全、外观缺陷、部件性能、使用功能等。

没有规则就没有规则。转转为国家标准修订提供技术支撑的同时，国家标准也为转转的二手鉴定提供实践指导。从更深层次理解，国家标准将“非标”属性较强的二手商品变成了“标准商品”，增强了消费者的信任度，降低了消费者的决策难度，为标准化发展奠定了基础。行业的。

正如黄伟所说：“转转不仅仅是一家互联网电商公司，而是有了新的定位，成为循环经济产业公司，用自己的互联网基因服务循环经济。”

- 后记

从消费观念的创新到消费需求的转变，消费市场最大的不变就是消费方向始终在变化。

展望2025年，以C2B2C模式为主的二手电商市场仍将处于蓝海阶段。各家企业和投资机构在纷纷涌入这条竞争激烈的赛道的同时，也保持着对年轻消费群体的敏锐洞察。在潜在用户规模不断扩大、标准化质检流程不断优化的基础上，优质二手货的新价值将被揭示。

非标准行业建立标准化体系是非常困难的。这也是业内唯一的突破。这是可以“扭转”局面的引擎。