抖音本地生活大赚超1000亿

抖音一季度生活服务销售额突破千亿元

如今，互联网流量时代，各大平台都争相布局新的增长方向，抢夺新领域的流量。

近日，据《晚点晚报》独家消息，抖音生活服务板块2024年一季度销售额已突破千亿元大关，较去年同期增幅高达100%。

从这个数据可以看出，抖音的本地生活业务正在快速发展，趋势不可阻挡。

对于抖音来说，其不同于传统本地生活平台的在于其独特的运营策略和生态建设。

抖音通过短视频、直播等新媒体充分调动UGC生态，打造沉浸式购物体验，从而引导用户从线上浏览、互动到线下消费。

例如，用户刷完诱人的美食店短视频后，可能会被刺激去当地品尝，从而转化为实际的当地生活消费行为。

图片来源：抖音

为了争夺市场份额，抖音团购的价格也做出了低价策略，推出极具吸引力的价格。

22年底，奈雪、喜茶等品牌在抖音生活服务中推出了大量9.9元优惠券。效果惊人，有的单品销量甚至突破百万。

做本地生活，抖音近期动作频繁。

今年3月，抖音生活服务部架构进行了调整。分为北区、中区、南区和NKA部，餐厅餐饮部、商店综合部、酒旅部三个部分。

划分后，区域管理明显提高了决策响应效率。

另外，由于不同地区的消费者习惯、市场需求、竞争环境等不同，按地区划分业务单元可以让抖音更准确地掌握各地市场的特点。

单独设立NKA部门还可以让抖音为重点客户提供更多定制化的服务解决方案，增强客户粘度和满意度。

此次调整，清晰地表明抖音正在重点加强本地生活服务版块的布局。无论是企业内部架构，还是国外市场的拓展，都在大力投资当地生活市场。

4月初的消息中，抖音支付也有意收购联动优势。收购完成后，互联网支付、手机支付、银行卡收购联动优势等核心业务能力将全面融入抖音支付体系。

这可能是对标支付宝和微信支付。从此，线下商户可以直接在抖音支付系统中实现扫码。

此外，从内容浏览、产品购买到支付结算都可以在一个平台上完成，这也大大增强了用户使用抖音支付的便利性和意愿，有助于提高用户粘性，促进抖音平台上的用户在抖音平台上的消费。

图片来源：海联金汇金地公告

融入当地生活并不容易

尽管抖音在本地生活服务领域有所发展，但在与美团、饿了么等传统本地生活平台的竞争中仍面临一些局限性。

首先，消费者在用户习惯方面存在认知障碍。美团、大众点评等传统本地生活平台早已成为许多用户日常生活的一部分。

例如，当人们想要订外卖、找餐馆、购买电影票时，往往会尽快打开熟悉的应用程序。凭借丰富的商户信息和长期积累的信任，抓住了用户的心。

虽然抖音拥有庞大的用户群体，但为了引导用户将短视频流量与本地生活消费结合起来，用户习惯阻力的“鸿沟”也需要克服用户习惯。

也许用户习惯了在抖音上看美食视频，但下单时还是会回到熟悉的美团APP。

美团2023年财报显示，2023年美团即时配送交易笔数达到惊人的219亿笔，同比增长23.9%。

图片来源：美团财报

此外，抖音在服务链上仍有提升空间。美团、大众点评等传统平台已经形成了从搜索、预订、支付到评价的完整服务链。

例如，用户在美团上搜索并预订酒店房间。入住后如遇到设施故障、清洁不到位等问题，可直接在美团平台提交投诉或申请退款。该平台将为用户和商家提供帮助。沟通协调问题。

相比之下，抖音用户下单后，一旦出现问题，很可能申诉无效。抖音平台在售后服务环节的支持相对有限。

在黑猫投诉平台上可以看到，截至目前，抖音团购相关投诉已达7016起。