柳佳分享如履薄冰的智慧：在不确定性中把握公寓行业新机遇

柳佳时常把一个成语送给新员工，这个成语是“如履薄冰”。她会说：“你不知道在某一天做错一个决定后，或许就会跌入极深的万丈深渊，因此一定要怀有一颗敬畏之心。”

文丨《中国企业家》记者 李艳艳

编辑丨王芳洁

头图来源丨被访者供图

去年，魔方生活服务集团的 CEO 柳佳持续在木兰学院听课。在上课过程中，他们时常会探讨一个话题，那就是不确定性。这给她留下了极为深刻的印象。“经过了去年的一整年，大家都察觉到未来始终是充满不确定性的。”

科技的发展把过去和现在连接了起来，大家发现了一些新机会。这些机会诞生于国内国外经济形势的波涛暗涌之中，同时也隐藏着很多不确定性。这对于企业家而言意味着要经受考验。

该怎么办呢？

柳佳经过思考后察觉到，经济形势对公寓行业有着实际的影响。然而，她觉得这种影响是有限的，因为租赁产品的抗周期性极为强劲。正因如此，“很多时候，我们需要在不确定的环境中找到属于自己的确定之物，紧紧抓住那些能够确定的东西，将自身的优势充分发挥出来。我们这个行业能够确定的便是，我们的客户究竟需要什么？”

一个年轻人从外地来到新城市时，我们要给他提供安全安心的居住环境，要为他创造友好的社区氛围，让他能更快融入新的城市生活，这是我们一直明确且致力于提供和加强的客户价值，柳佳称。

国内有众多长租公寓运营商，柳佳在其中似乎是天生的“乐观派”。她热情爽朗，同时又不失审慎，崇尚行动主义。管理企业时，机遇与风险是并存的，但她自诩并未感受到恐惧感和不安全感。魔方于 2009 年进入公寓行业，2017 年十九大之后，租售并举政策纷纷落地，随着新兴行业政策空白期逐渐消失，政策对租赁行业的发展越来越支持和鼓励。

柳佳称，进入这个行业是经过了认真思考的。我们察觉到了需求的急剧增长，同时也看到了未来政策的走向。

魔方集团在集中式长租公寓行业中处于无可争议的领先地位，是“独角兽”企业。3 月 11 日，魔方集团对外宣布获得了 1.5 亿美元的 D 轮融资。此次融资，是 2019 年集中式长租公寓领域的第一笔大额融资。并且，此前魔方集团已完成了三轮股权融资。综合来看，魔方集团目前已成为这一细分领域中融资额最大的运营商，其估值早已超过 10 亿美元。

内生动力

2019 年正处于资本寒冬时期，投资风险在不断加剧。那么，为什么魔方能够拿到 D 轮融资呢？

投资首先是投赛道，接着投团队。我们凭借自身具备的优秀经营能力以及良好的财务表现，从而获得了资本的青睐。我们能够做到让每家公寓的单间坪效，也就是每个房间每平米的收入在行业中处于非常领先的地位。柳佳表示。

民营企业除了要解决钱的问题，那企业根本性的内生动力究竟从哪里来呢？在柳佳看来，一方面是租赁行业趋势向好且供需两旺的大背景，另一方面是魔方多年积累的团队资本和运营经验，这两者保证了公司未来的增长动力。而对于企业发展来说，最为根本的就是要去创造客户价值，并且要发现真实需求。

我们在搭建组织系统方面下了大功夫，以满足用户需求；我们在建设团队方面下了大功夫，以满足用户需求；我们在打磨产品方面下了大功夫，以满足用户需求。只有这样，企业才有发展的动力和机会。柳佳称。

柳佳对客户市场进行了丰富的研究。柳佳用“拥抱”来表达她将企业的变革节奏与智能时代的发展脚步相结合的策略。

我们始终在拥抱新技术。我们是业内首个整体采用智能门锁、智能电表、智能水表的（公寓商）。在所有范围都安装了诸如人脸识别门禁等智能管理设备。现在我们还在对房间内的智能应用进行研究，能够通过语音来控制所有家用电器，以完成日常互动。

2018 年，魔方生活服务集团与阿里云达成了战略合作。双方借助阿里云的云计算、大数据、人工智能以及 IoT 技术，携手打造了智慧公寓。与此同时，魔方正在筹建租赁行业的首家物联网开放实验室，并且成为了住建部智标委租赁安全白皮书的起草单位之一。在 3 月底，上海的第一家智慧公寓在上海正式落地。

“校长”来了

“找人是我的重要工作，培训人也是我的重要工作。”

近期，柳佳在忙于“练兵”之事。她一周内连续举办了四场培训会，并且经常出现在“魔鬼训练营”中。“魔鬼训练营”的时间是从早上八点一直持续到晚上 10 点，期间要进行上课和辩论，还要外加 20 公里的徒步拉练。培训课程种类繁多，完全可以称得上是“魔鬼训练”。当然，“魔鬼训练营”是魔方选拔各类人才（包括店长、管家、销售等）的重要模式。

2019 年开春，魔方在商务拓展和销售领域招募了众多新员工。在选人时，首先会依据其岗位要求，设定诸多能力素质模型来进行考验。其次，就是进行培训。所有进入的人都会经历极为严格的培训，淘汰率接近 30%。柳佳觉得，仅仅通过短暂的面试无法了解一个人的能力，需要通过培训来考验他的意志，衡量他的价值观。

也正因为这个原因，在长租公寓这个领域，从魔方出来的人才一直都很受欢迎。柳佳负责栽培队伍以及管理资产，她被称作公寓界“黄埔军校”的“校长”。

柳佳需要带领魔方这艘巨舰去乘风破浪。她也在思考怎样能让行业变得更好。在她的观念里，如今已经不存在竞争对手这个概念了。她认为所有的从业者都被称作友商，并且都是合作伙伴。从去年起，共生成为她深入钻研的一个话题。

跟行业建立连接的方式，以及与所有友商的合作，无论是供应链的上下游，还是居住产品的其他替代品，我们都认为存在非常大的合作空间。我们能够依托自身的运营管理能力，集中采购供应链的优势，同时利用资金的优势，从而为整个行业赋予能量。

柳佳觉得，这是魔方在 2018 年开始推行轻资产战略时的一个极为重要的理念，即要为行业负责。3 月 21 日晚上，魔方的运营副总裁开展了一期关于公寓运营管理培训的线上直播。各大公寓的管理人员都前来聆听培训课程，在两小时内有两千多人在线听课并进行互动，创造了行业内的最高收听记录。

我们期望推动整个行业的效率提升，这不仅仅是我们一家公司的效率提升，而是要助力整个行业的效率提升。倘若有一些企业不了解公寓经营中的陷阱，在经营过程中效率极为低下，那么这对行业而言是极大的损害，会致使整个行业的管理水平和社会影响力受到拖累。柳佳表示。

付出并非完全没有回报。在公开管理经验时，魔方能够接触到一些合作机会，像委托管理培训，有可能成为新的商机。另外，还有客户共享的情况。因为魔方公寓常年的出租率在 90%到 95%之间，很多时候客户都得排队。现在，公司会把这些客户介绍给友商，以互相匹配客户资源。

在魔方集团里，柳佳时常会把一个成语送给新入职的员工，这个成语是“如履薄冰”。这四个字是有一段来历的。

2002 年，柳佳大学毕业仅一两年时间。随后，她离开上海，跟随当时的领导前往北京创建如家。在创业初期，大家共同挤在位于北京的地下室里开展工作。那里的环境极为恶劣，生活中也遭遇了诸多的不便与不习惯，由此便产生了一堆抱怨。

小伙伴们商量过后，决定一起去找老板谈判。最终，领导回复了四个字：如履薄冰。领导说不要觉得创业是美好的事情，工作并非所有事情都能遂人意愿。对于工作中的困难，在做之前就应该有合理且充分的预期。

过去十几年间，柳佳一直在琢磨这四个字。他认为做任何事情，就像在公寓行业打拼一样，每一天都仿佛在如履薄冰般前行。你无法预知会在何处摔跤，也不知道哪一天做错一个决定，或许就会跌入万丈深渊。因此，确实需要小心翼翼，怀揣着一颗敬畏之心。