2020中国物业服务百强企业研究成果发布会：合生活荣获多项殊荣

2020 年 5 月 13 日，中指研究院和中国房地产 TOP10 研究组主办了一个活动。这个活动是“2020 中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”。该活动是在线上举行的。研究组以“服务升级，价值释放”作为主题。它在对以往研究经验进行总结之后，进一步对方法体系进行了完善。从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任这五个方面着手，以更加全面且客观的方式来评价企业的综合实力。

旗下的管理项目“北京珠江帝景”获得了“2020 中国五星级物业服务小区”称号。

合生活科技集团集物业管理、科技服务、资产运营及社区商业全场景运营于一体，是国内优质的社区科技综合运营商。集团的产业将物业管理、社区 O2O、大健康、金融等产业深度融合，以康景物业（具备国家物业管理一级资质）为核心构建起“战略大本营”，在社区产业链上进行多维度布局，打造出合生活专属的“社区经营战略”。集团旗下的康景物业，加入了国际金钥匙联盟，也加入了 CIH（英国特许房屋经理学会）等行业权威组织。它荣获了“中国物业服务市场化运营领先品牌企业 TOP10”，还荣获了“中国物业服务综合实力百强企业排名 TOP15”等奖项，是国内的优质物业企业之一。

2019 年已被回顾。合生活进军了 30 余座城市，为 150 余个项目提供了服务。其物业管理面积超过 6000 万平方米。总收入、总利润以及拓展面积在 2019 年较 2018 年都实现了翻倍增长。2020 年初遭遇疫情大考，合生活严格进行防控。同时积极且有效地制定对策，有序复工。对于未来的发展，企业内部提出了“双轮驱动战略”的清晰规划，并加大对社区智能化改造的投入。

指标全面提升，商业模式成型

2019 年整体来看，合生活的各项指标都有提升。在业绩方面，总收入、总利润以及拓展面积与 2018 年相比实现了翻倍增长。合生活为超过 60 万户家庭提供了贴心服务。其自主开发的合生活 APP 用户量达到了 100 万。在服务满意度上也创下了历史新高。这主要是因为实施了春雷行动品质整改计划。春雷行动持续了 121 天，涵盖了全国百余个项目。入户走访了 117737 户业主。收集了 42622 条业主问题。整改完成了 38234 条，整改完成率达到了 89.7%。

合生活启动了新的管控形态，并且对广州紫龙府智能化社区进行了试点改造；上线了品质管理验收系统，在 9 月开始了全面线上化的验收工作；从 10 月起组建了巡检专员队伍，到项目现场开展巡检工作，此时品质 7*12H 巡检体系已经成型；运行《2019 年合生活科技集团绩效激励制度》，实行人员岗位分层级考核，还实现了及时奖惩，有效增强了员工的服务意识，激发了工作积极性。

目前，合生活的物业服务类型包含了中高档住宅、别墅、写字楼、商业综合体、产业园以及学校等多种物业形态，并且已经形成了有成效的服务和管理模式。在公司的整体商业运营方面，精准地定位了自身的商业模式，明确了针对 C 端的“社区全场景生态运营模式”，还有针对 B 端的“合生活社区经济生态联盟”。依托于社区的全场景，企业之间进行强强联合，以此来满足业主、物业公司等不同服务对象的需求。

积极应对疫情，科技助力防疫

- 借助智能车型系统、安防系统、人行系统等，使集团抗疫业务及时有序开展，相关业务功能有数据可依。技术部门配合，合生活的智慧抗疫措施取得高效成果。

3 月 10 日，合生活开始正式复工。市场拓展工作受到疫情的一定影响，但企业积极采取行动。企业不仅对对外合作方案进行了优化，还制定了一套完整的意向客户信息收集体系，同时也在收集已合作客户的反馈。此外，在疫情影响下，大多数中小企业萌生了与大型物企合作的想法，这为合生活的规模化市场拓展战略提供了一定的助力。

图：合生活APP防疫版

图：合生活智能监控系统

双轮驱动战略，智慧社区升级

2020 年之际，合生活提出了“双轮驱动战略”。一方面，它在积极筹备资本市场方面的运作。另一方面，它展开了系统性的整合以及战略层面的重构。经过整合之后，其结构主要呈现为……

开辟“合生活V1.0规模化发展”道路

合生活科技能够快速为物业公司赋能，为其提供全面的物业信息化功能，这些功能涵盖了物业 ERP、现场移动管理以及呼叫中心等核心业务。同时，还提供了配置灵活的社区物联网平台，对公共区域的智慧车行人行进行了升级，实现了全域安全和智慧巡更，以及设备 EBA 管理。此外，还包含了完整的增值业务系统，为物业的多种经营提供了线上线下的运营工具，从而打造出了合生活生态体系。

体系包含四部分：其一为合管家，用以解决管控以及成本方面的问题；其二是合服务，可解决品质、效率和客户黏度方面的问题；其三是合平台，能解决全生态综合集成管控的问题；其四是合生活，可解决物业经营发展的问题。合生活通过线上、线下等多种维度来打造生态体系，进而形成合生活联盟版，实现规模化发展。

图：合生活生态体系

经营商业模式的重构

传统经营收入保持稳定并有所提升，在此期间，合生活对经营的商业逻辑结构进行了重新构建。它积极地去开拓那庞大的社区经济蓝海，凭借着品质社区的资源，进行跨界整合各类资源，从而获得了更多的收益入口，进而带来了几十倍的高市盈率的增长。

合生活针对 C 端提出了一种模式，即“社区全场景生态运营模式”。此模式包含公共资源运营以及客户资源运营。它覆盖了多种场景，既有传统空间，像电梯广告；也有创新空间，如媒体运营；还有日常生活所需的场景等。从而向业主用户提供全面的生活服务。

组织模式重构

2020 年，合生活计划投入 8000 万用于社区智能化改造。到 2020 年底，预计有七成的小区将完成软件、硬件及物联网等方面的智能化改造。这样一来，管控组织架构会发生颠覆性变化，从以前的传统四层，即总部、区域、城市公司、项目，转变为总部和项目的扁平化两级架构。这个“轻运营”的思路将在 2020 年底开始初步试运营。

从战略布局角度来看，北京和广州分别设立了总部。采用双总部模式来布局全国，其业务范围遍及华北、华东、华南等地。形成了由总部直接管理的三大区域化运营管理中心，并且扎根于四大战略服务区域，即深耕京津冀地区，在长三角地区进行布局，在大湾区领域处于领军地位，同时开拓长江经济带。业务覆盖了 30 多座城市，尤其深入北京、上海、广州、天津、西安、宁波、杭州、成都等一二线城市，管理面积超过 6000 万平方米，规模持续扩大。

从社区智能化改造这一方面来看，公司决心用互联网思维去对传统物管的商业模式以及社区服务进行改变。2015 年，公司借助康景物业成熟的物管服务模式以及强大的社区资源，成立了研发“合生活科技”智慧社区服务平台。这使得公司从传统的对“物”的固有管理服务，提升到了对“人”的服务。同时，还整合了社区周边的商业资源，康景物业开始打造全新的“合生活”智能社区平台，打通了社区每一公里的生态圈，解锁了未来的生活方式。近几年来，公司一直致力于打造 O2O 社区，并且在 2019 年 12 月荣获了“中国社区 O2O 综合运营领先企业”的称号。目前，“合生活”通过不断升级其平台产品。它与阿里云达成了合作伙伴关系。同时，也与农业银行达成了合作伙伴关系。还与工商银行达成了合作伙伴关系。并且与饿了么达成了合作伙伴关系。此外，与顺丰达成了合作伙伴关系。也与京东达成了合作伙伴关系。还与小米达成了合作伙伴关系。同时与方太达成了合作伙伴关系。

结 语

合生活，秉持着“科技让生活更美好”的企业使命，一直努力前行，以成为“中国领先的社区科技综合运营商”为企业愿景。它站在城市发展的角度，追求人、城市与科技的共融发展，促进社区生态和谐共生。如今，它已发展成为中国物业服务市场化运营的品牌企业和房地产服务品牌的优秀企业，在行业和社会中得到了广泛认可。期待在双轮驱动战略的实施下，实现规模化发展，进行强强联合，打造创新型、科技型、综合型的智慧社区，为更多客户创造幸福生活。

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