转转集团首家二手多品类循环仓店开业，二手交易平台线下布局加速？

不久前（6月9日），转转集团旗下的第一家综合型二手商品循环仓储店“超级转转”，在位于北京的友谊商店三层隆重揭幕。据悉，该店铺的面积超过了3000平方米，商品种类丰富，SKU数量超过3万件，涵盖了二手奢侈品箱包、饰品手表、游戏机等多种类别。

实际上，不仅转转，诸如万物新生（爱回收）、闲鱼等众多二手交易平台也在加快开设实体店铺的节奏。

2024年伊始，闲鱼着手探索线下实体店模式，目前已在杭州、上海、成都等城市成功设立了多间形态各异的循环利用商店。闲鱼公司总裁丁健透露，计划在未来五年内在全国100座城市设立线下店铺。值得一提的是，自2013年首开线下门店以来，万物新生的线下门店已遍布全国283个城市，门店总数累计达到了1886家。

值得关注的是，与以往流行的个体小店经营模式迥异，此次新设立的二手商品多品类循环仓储式店铺“超级转转”采用了大店经营模式，这一变化引起了众多行业人士的深思。

线下成为必争之地

转转、闲鱼、爱回收等二手交易市场，虽然最初是在网络空间崭露头角，但如今想要在线上获取流量变得愈发困难。特别是快手、抖音等短视频平台纷纷涉足二手电商领域，它们凭借自身的流量优势和社交吸引力，给传统的二手交易平台带来了不小的竞争挑战。

与此同时，二手电商市场的渗透率呈现下降趋势。根据“电数宝”电商大数据平台的数据，2024年该领域的渗透率达到了38.9%，较上年同期增长了9.02%，各大平台亟需探索新的增长点。

爱回收（万物新生）在2013年便早早地开设了首间线下实体店。根据其最新公布的财务报告，截至2025年第一季度结束，万物新生的线下实体店已遍布全国283个城市，店铺总数已达到1886家。展望未来三年，公司计划将店铺总数增加近两倍，目标达到5000家。

转转自2020年起便着手探索将平台履约服务与商业实体经营相结合的模式，在全国范围内密集开设了众多小店，这些店铺大多位于商场周边，面积约为20至30平方米，主要业务包括二手3C数码产品的销售与回收等。

自2024年起，以C2C模式运营的闲鱼平台开始尝试涉足线下市场，于杭州、上海、成都等城市陆续开设了形态各异的循环商店。消费者可选择将物品寄售至线下店铺，亦或亲自前往挑选心仪的二手物品，此举无疑是将线上交易体验拓展至了现实世界。

现在，“超级转转”的问世，仿佛为线下二手交易平台开辟了全新的经营模式。黄炜，转转集团的创始人兼CEO，曾这样阐述他的初衷：他思考的是，怎样的场所布局，才能让更多的人亲眼目睹并了解真正的二手市场。在他看来，二手商品不仅要精心展示，更需提供亲手触摸的机会，这样才能带来比线上更为优越的消费体验。”因此，“我们决定做一个‘超级空间’承接这部分诉求”。

黄炜进一步阐述道，转转的愿景是成为全球最受信赖的品牌。若线上渠道无法实现这一目标，那么我们将加大线下业务的比重。线上渠道永远无法取代与店员面对面交流所建立的信任，而在线下建立起的信任感，同样有助于用户在网络上形成对品牌的良好印象。

差异化大店

在设立大型店铺之前，转转的店铺主要专注于3C数码产品的买卖及回收。然而，在“超级转转”的店面中，却不见手机销售，取而代之的是将二手奢侈品置于中心地位，并与摄影设备、游戏机等产品一同，形成了丰富的商品组合。

黄炜对此回应道，我们期望此次有所不同，该店将展示电子类商品，诸如拍立得相机、单反相机、音响等。消费者购买并非仅因工具的使用需求，我们期望每位顾客在此都能体验到全新的购物感受，以及一种更迭的生活方式。

如何让“生活方式”得到更佳的展现？“超级转转”提出了独到的见解——该场所或许缺乏奢华的装潢，亦无特别高端的服务，然而顾客却能目睹商品的真实面貌，体验到那份真挚而热情的服务态度。我们期望这样的空间能还原物品的内在之美，吸引更多人的目光。

最关键的是要让顾客轻松找到他们真正渴望看到的商品。“超级转转”店铺对此进行了以下调整：将LV、Gucci等知名二手箱包摆放在货架的半数位置，而爱马仕、香奈儿等顶级品牌则被单独设立专区，展示着价值高达60万的罕见Birkin皮料以及限量版CF手袋等二手高端奢侈品。相应地，设立了“男生专属”区域，其中陈列了PS5游戏机、富士相机、戴森吹风机等生活用品，既实现了商品的分类管理，又充分考虑了各类消费者的个性化需求。

即便是在店面装修和照明设计方面，“超级转转”同样极大地强调了“商品”这一核心——店面装修呈现出浓厚的“工业风格”，而中间的照明并不十分明亮，其用意在于更加鲜明地展现货架上的商品。

黄炜提出，我们应当将最优质的商品提供给消费者，同时确保他们享受到最便捷、最舒适的购物过程，而非仅仅追求一种高贵的身份象征或是社会地位的体现。

“超级转转”并未选址于SKP、国贸等高端商业区。我们并非仅打造一家线下店铺，而是结合线上与线下。原本的商品存放在仓库中，如今开设门店供消费者亲身体验，几乎无需投入大量广告费用。黄炜这样表示，“我认为我们的商品本身就具有吸引力，就像山姆、Costco之所以受到热捧，正是因为它们满足了消费者最关注的性价比。”

“超级转转”实质上解决了两大难题：首先，实体店铺的展示效果相较于直播销售更为高效。其次，退货比例显著下降。黄炜透露，线上退货率约为几十，而线下则仅为十分之一，这一经营效率之高，简直令人难以置信。

除此之外，“超级转转”平台已从原先的3C数码产品单一领域，扩大至涵盖二手奢侈品等多元化品类，不仅让消费者得以亲身体验，还提供了包括维护保养在内的售后服务，从而有效提升了消费者的信任度。

黄炜也直言不讳，起初“超级转转”旨在打造一个充满信任的领域，然而在实施过程中，却形成了一种全新的商业模式——线上与线下两大渠道实现了流量的相互转换，并产生了积极的“正反馈”效应，最终展现出协同效应大于各自单独作用之和的现象。

“超级转转”的背后

“超级转转”作为转转与红布林融合后的首个成果，同时也是转转多品类发展战略得以实现的显著例证。

我们期望让更多消费者体验到二手循环经济的魅力，黄炜这样说道。过去，许多女性在时尚店铺中购物时，往往只能局限于单个品牌，可选的商品种类极为有限。记得几年前，当我们与红布林进行合并重组时，公司里的许多女同事都认为，能参观红布林的仓库就是她们的一大福利。仓库中蕴藏着如此丰富的优质商品，为何不将它们展示出来呢？超级转转，消费者可在此地一网打尽各式商品，包括但不限于各类包袋、手表，以及各式配饰、摄影器材、单反相机、游戏卡等，我们致力于将各式各样的优质商品一一呈现。

要想吸引更多种类商品入驻，转转集团联合创始人兼首席运营官，同时也是红布林CEO的胡伟琨提出，关键在于借助转转线上线下结合为供应商带来的综合效应，这种“全托管”的经营模式，显著降低了商品销售的门槛。

胡伟琨强调，二手交易平台的规模与供应链之间存在紧密联系。他以一家店铺为例，指出即便该店铺仅有100平方米的面积，最多只能存放1000件商品，且客流量有限，导致匹配效率低下。他指出，网络效益源于匹配效率的提升，因此必须汇聚大量商品，以便实现快速匹配。

在寻找匹配的过程中，如何确保买家能找到心仪的商品，同时让卖家提高工作效率？这其中的关键在于平台的质检体系。长期以来，由于二手交易种类繁多且缺乏统一标准，质量问题、标准不一、信息不对等成为了各大平台普遍面临的难题。

为确保二手交易的安全顺畅进行以及供需关系的稳定，转转公司针对二手交易中至关重要的信任难题，着手打造了一套二手商品循环信任体系。公司开创了独有的“官方验”服务，并在全国范围内设立了深圳、成都、青岛三大质检中心。此外，公司还培养了2000余名质检工程师及专业的奢侈品鉴定专家。

在官方认证体系内，"超级转转"运用数字化技术，将商品的核心信息直接展示给顾客，甚至涵盖了鉴定人员的名字和检测的详细信息。同时，结合超级转转线下门店的“所见即所得”购物体验，这不仅增强了消费者的购买信心，还显著减少了二手交易决策的复杂性和成本。

线下实体店因其重资产特性，面临着租金、人力、物流以及平台维护等费用的大幅上涨，这些无疑对二手交易平台构成了严峻的挑战。如何在扩大接触点的同时，有效管控成本、提升运营效率，成为了二手交易平台亟待解决的难题。

胡伟琨指出，除了那些显而易见的房租、选址和人员成本，还有许多隐藏的费用构成了主要开销。这涉及一种全新的商业模式，其背后所需的系统搭建、人员配备以及供应链管理，均需投入大量资源，并非仅仅选定了合适的地点就能轻松开设店铺。

他还透露，对于超级转转来说，在短期内，他们致力于将首店经营得更好，持续优化空间的使用效率，这包括物品货架的快速更新，以及拓展更多商品种类，进一步整合线上线下渠道，确保高效的商品周转，且并无明确的盈利目标。然而，“超级转转”设定了一个长远目标——在门店模式成熟之后，力求实现可持续性甚至可复制性，通过全品类的布局，力求最大化每平方米的效益。

二手交易领域被视为一项持久的事业。黄炜指出，若缺乏创新，仅依赖每年一定比例的自然增长，二手交易平台的未来发展空间将受到局限。唯有在传统市场中融入新颖的体验，行业才能迎来变革，这正是转转为整个行业带来的价值。