彩生活服务曾风光无限，零物业费等举措成行业焦点？

一、彩生活服务当年的风采“遥遥领先”

我记忆中的彩生活服务，是内地首家在香港上市的物业管理公司，彩生活曾是业内率先提出以附加服务作为盈利增长点的物业服务企业，记得那一年那月彩生活完成上市后，众多物业公司都想以它为参照，盼望能够创造出具备实质意义的社区服务提供者和社区经营管理者。

彩生活备受瞩目的发展节点在于，它成为业内首家推出“无需物业管理费”服务的机构。

开展社区服务项目，需要减少对物业费收入的依赖，当年彩生活的经营方针看似具备合理性。

我至今清楚记得一个在民间广为流传的传闻，讲述彩生活进入某个小区后，依照协议规定要交给业主委员会二十万元履约押金，业主委员会毫不迟疑，立刻用这笔钱投资了彩生活推出的“彩富人生”某项投资计划，三年后二十万元本金增长了一倍。

我的看法是，在房地产行业蓬勃发展的时期，彩生活推行的“免费物业管理”方案，实际上契合了发展趋势，相当值得注意。

彩生活此前重点推广的小业主社区购物平台，实现了商家资源同小区业主资源的紧密连接，业主通过该平台进行日常采购，能够享受相应物业费优惠，这成为了物业多元发展的开创性模式。

统计资料表明，2015至2018年间，彩生活增值业务的营收增长率依次为63%，48%，76%和47%。这一系列数字在那个时期着实让整个行业为之震动。

二、彩生活踩过的“坑”让行业不再“重蹈覆辙”

彩生活后来逐渐低调的原因不止一个，据笔者了解，可能与花样年地产公司出事之后“变卖资产”有关，此外，彩生活早年的快速发展很大程度上依赖互联网思维，这使得它在后续的扩张过程中更看重用户和项目的数量，而忽略了市场拓展的品质。

据了解，彩生活昔日的辉煌时期曾无节制扩张，涉及大量低质的提成制项目，2018年其外部拓展面积达7000万平米，多数属于提成制项目。

这种计件工资的项目模式造成一种现象，表面看负责的场地范围很广，但实际能计算到的收益却非常有限，并且那些质量较差的项目，其附加服务的收入表现并不出色，每个平方所创造的效益也不够理想，同时国家那时正开始规范网络金融行业，彩生活公司旗下的所有投资产品因此被迫停止售卖。

那时的彩生活看似“巨无霸”，但“内忧外患”却达到了顶点。

我认为，彩生活的发展历程，是物业管理领域的典范之作，它启示着后发者和旁观者怎样避免彩生活作为开创者时遭遇的种种难题。

三、彩生活宣布回归物业服务“本源”后的表现

房地产领域的发展阶段已经结束，彩生活公司经历了一系列重要的人员变动和核心业务方向的转变，最终选择重新专注于常规物业管理行业。

2020年，彩生活重新提出夯实基础，回归本源的战略定位。

二零二四年，彩生活强调服务品质是公司持续进步的基础。

我的看法是，当下的彩生活也许就是大家心目中名副其实的“彩生活”。

据消息，2024年，彩生活对它的618个资产实施了改善工程，内容涵盖安全、生态、停车场、基建、品质、设施等425方面，投入资金达4780.47万元；与此同时，彩生活负责的1759个社区在一年内共策划了18000场集体活动。

彩生活声称，该公司将竭尽全力打造充满生活气息的社区环境，让每个节日的聚会和每次活动的快乐，都融入业主的日常之中。

彩生活坚持品质优先的原则，在物业费领域取得显著成效，2024年全年收入达到19.5亿元，较上一年增长28.1%，其中外拓面积收入增幅为8.86%。尽管物业行业整体收入增速趋于平缓，彩生活依然保持接近30%的营收提升，表现位居行业前列。

根据消息，彩生活原先把社区增值服务当作主要营收和利润增长点，到了2024年，物业费收入在总营收中的比例高达95%，比上一年增长了37.8%。

我认为，彩生活回归传统物业服务后，其营收增长速度有所放缓，不过显得更加稳健可靠。

依照彩生活新负责人本人所言，完善基本服务，回归物业管理根本，对于社区环境的营造不必过分追求和贪心，也许，不经意间就能收获意想不到的成果。

确实，社区环境的发展有赖于基础建设的悉心维护，否则，缺乏根基的构想难以持久。统计资料表明，彩生活的附加服务营收仅有九千七百零五万元，然而其毛利润却高达七千五百四十万元，利润率提升了七十七点七个百分点。

四、那个曾经荣归故里的彩生活能否续写新的辉煌？

当前彩生活更加专注于提升品质的根本,这种决心日益增强,通过深入挖掘内部资源来支持未来的成本控制和效率提升,这已成为其发展策略的核心环节。

据消息透露，彩生活公司较早采用了人工智能大型模型，全面融入公司运营管理，在图像辨认、安全巡查、问题上报及电梯维护等多个领域显著提升了服务能力，彩生活研制的AI图像辨认技术已协助现场管理单位成功分析处理超过五百万张图片，大幅增强了现场质量监督水平。

据彩生活知情人士透露，他们2025年推出的DeepSeek+QWen大模型AI管家，预计能大幅简化物业服务流程，让这项工作变得十分便捷，甚至比购买一杯奶茶还要容易。

2025年AI巡检机器人预计将投入使用，可帮助彩生活减少人力相关费用，总额大约为1078万元，这些节省下来的资金将全部用于提升小区对客服务质量，增强社区服务水平，举办更多社区活动，提高业主满意度，让业主切实感受到与众不同的“彩生活”服务。

深入探究，彩生活为了更好地服务客户，于2024年独特地启动了整年的“每日315”品质监管活动，和业主们一起努力，共同创造美好的居住环境，2024年总共处理了业主的投诉建议92984条，成功化解的比率高达99.9%。

据称，“天天315”活动将在2025年持续发力。

在我看来，彩生活服务这家企业，过去曾被誉为内地企业去香港上市的先行者，如今正以全新的面貌、扎实的进展，再次进入公众的注意。

但愿他们一切都会好起来！