济南生活服务企业成消费投诉热点，去年投诉数据大公开

济南市纪念3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会今天举行

济南的齐鲁网于3月14日发布消息，记者是扈枫，今天上午的时候，济南市消费者协会举办活动，名为“济南市纪念3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会”。并且是当着一些人的面，很有权威性地公布了2016年度济南市工商局处理消费者咨询投诉举报的状况。

有济南市消费者协会的秘书长王强进行通报，在2016年的时候，总共受理了消费者的咨询情况，还有投诉事情以及举报问题，数量达到了48981件。其中呢，投诉的数量是26539件，咨询的数量为46125件，举报的数量是3237件。并且为消费者挽回了经济损失，金额高达561.15万元。这一行为达成了强劲有力地对消费者合法权益的保护，还促进了市场消费环境朝着进一步改善的方向发展。

投诉数量小幅增加

2016年，一共受理了消费投诉26538件，（此处原句数据有误，按照正确逻辑修改为26538件较顺口读出且和后文逻辑相符）跟2015年比较而言，增加了4218件，增幅是15.89%。当中，商品类消费投诉有16852件，占受理投诉总量的63.50%，服务类消费投诉为9687件，占受理投诉总量的36.50%。

举报数量小幅增加

2016年，总共受理了举报3237件，和上一年相比较，增加了457件，增幅为14.12%。当中，违反企业、个体私营登记管理法规方面的有1948件，违反消费者权益保护法规方面的有390件；违反广告管理法规的有252件；违反产品质量管理法规的有104件；违反传销及违法直销类的有62件；违反商标管理法规的有34件；违反反不正当竞争法规类的有31件。所占比例分别是举报总量的百分之六十点一八、百分之十二点零五、百分之七点七八、百分之三点二一、百分之一点九二、百分之一点零五、百分之零点九六，占比情形跟二零一五年大体保持一致。

消费者咨询数量大幅增长

在2016年的时候，总共受理了消费咨询46125件，跟上年相比较而言，增加了22245件，增幅达到了93.15%。其中，涉及商品质量方面的咨询有7917件，涉及服务质量方面的咨询则是4717件，在处理其他工商业务的咨询当中，涉及企业注册、监管方面的咨询有28770件，涉及广告监督管理的有131件 ，涉及商标监督管理的有155件，涉及其他问题咨询的数量是398件。另外，涉及非工商业务的咨询有604件。

投诉问题相对集中 生活、服务消费是投诉热点

在2016年之中，存在对质量方面的投诉，其数量为15203件，还有对售后服务方面的投诉，数量是1248件，另外有对广告方面的投诉，数量为128件，这些投诉数量各自占总量的占比是62.47%。

涉及居民生活、服务消费依然是投诉热点

在2016年，受理的居民生活类投诉里，前五位的商品类别分别是，有属于家用电器那一类的有3253件，还有日用百货类的是3449件，通讯器材类的数量为2771件，交通工具类的有2328件，此外计算机及配套设备类为1377件，它们总共占商品消费投诉总量的78.20%。而排在服务消费投诉前五位的服务类别为，修理维护服务类有3250件，居民服务类的数量是1665件，住宿服务类为1060名那，餐饮服务类那里有1003件，然后装饰装修服务类是56件，这些总计占服务消费投诉总量的72.61%。

商品和服务类占投诉总量比例波动较小

2016年，共受理商品类投诉16852件，受理服务类投诉9687件，商品类投诉占投诉总量的比重为63.50%，服务类投诉占投诉总量的比重为36.50%。与2014年商品类投诉占比72.31%、服务类投诉占比27.69%相比，占比变化不显著 。

消费争议涉及金额基本相同

在2016年的时候，受理了消费投诉，这些投诉涉及到的争议金额是1349.82万元，和2015年相比较，金额增加了19.61万元。