杭州滨江女子美容美发店充值遇转让，维权艰难

钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬 通讯员 滨法

在家门口的那个美容美发店，每隔一段时候，就会出现店铺转让的情况，为了能够使用充值卡里面的金额，就只能一次次地进行充值，这种情形，是不是也在你身边发生了呢？

家住杭州滨江的小美（化名）就遭遇了这个事儿。

她在同一处地方的不同品牌美容美发店，多次去办理美容充值服务，门牌发生了更改，店员还突然消失不见，致使她充值卡内的金额变得没有地方可以使用，维护权益的道路变得难上加难。

2019年8月12日，小美在名为“秀曼缇”的店铺，进行了充值，充值金额为2000元，其目的是用来购买头疗服务，购买的次数为15次。

一周之后，小美于门店使用服务之际发现店内服务人员出现“大换血”情况，先前的店员全都不在了。在小美多次追问之下，店员才予以告知“秀曼缇”店铺已转让，如今店铺更新成为“锦绣”美容美发连锁品牌，是由马某、吴某某、夏某三人进行经营的。

三个人向小美作出承诺，要是小美再去充值10000元，那么就能够把原先还没有消费完的、价值为13 434元的项目，用来抵换他们所经营的升级之后的项目，另外还会赠送小美一张价值5000元的、打三折的卡，以供小美长时间使用。

于2019年9月4日这天，经三人进行游说之后，小美往账户充入了10000元，在此情形下，吴某当场就为小美办理了一张“锦绣”名媛VIP会员特定优惠卡，此卡5000元享受3折优惠待遇 。

在2019年9月5日的时候，小美看到了义蓬“锦绣”美容美发连锁店铺被爆料关门已经好多天的新闻，然后马上联系了该店铺，提出要求解除合同，并且退还剩余的款项。

（图片来源视觉中国，和本案无关）

但是，这三个人，均各自找寻各种各样的理由，去搪塞小美。他们口头之上，始终都在说着会无条件退款，然而，实际上，却并没有为小美办理退款相关事宜。

三人不停地对小美说，一会儿说没事我给你打保证，转眼间又讲不满意我给你退的，紧接着还讲不满意随时找我，随后又说不管你消费没有消费那些项目我都给你退，之后又信誓旦旦地保证，如果有一次你不满意，我真的无条件退给你，最后还强调随时无条件退款 。

为了能让小美安心进行消费，他们另外和小美签订了一份《转卡充值消费协议》，对于消费的形式，优惠的条款，会员卡项目的使用都做了约定。

小美在他们的再三劝说下只能继续使用门店服务。

只是讲出来的内容总是比实际去做的显得更动听，美容美发店给出的服务，远远达不到所承诺的那种效果。小美针对这种情况，也已经多次表达过自己内心的不满，并且要求那三个人履行无条件进行退款的承诺，然而这三个人，都没有给小美退款 。

2020年4月，小美又一次来到店里，发现门店已经转让给了第三方，原先的三人也联系不上了，退款又变成了一个大难题。

小美愤然将三人诉至法院。

近日，滨江法院审理了这起案件。

小美与美容店以及马某、吴某某、夏某签订了《转卡充值消费协议》。法院经审理判定此协议真实且有效。美容店曾多次做出承诺，不管是有消费还是没消费，若无效都能全额退款。所以小美提出退款的诉请，法院给予支持。美容店存在违约行为，这给小美带来了实际损失，故而应当承担违约责任。按合同履行状况、双方过错程度等情形，判决对小美签订的《转卡充值消费协议》予以解除，美容店和马某、吴某某、夏某需支付给小美10000元以及违约金5000元。