绿城物业服务社区增值业务：全生命周期服务下的核心业务解析

绿城物业所提供的社区增值服务，以“全生命周期服务”作为核心价值，凭借其高端物业品牌的优良基因以及业主资源的强大优势，成功打造了一个多元化和高附加值的生态服务体系。具体来看，其核心业务主要包括：

一、核心业务板块

1.社区零售与生鲜服务

供应链整合方面，我们致力于构建“绿城黑标”与“绿城金标”的精选商品体系，并借助智能取货柜、前置仓储设施以及“绿橙”连锁门店，实现了全方位的销售渠道覆盖。

在疫情期间，公司推出了“绿闪电”最后一公里配送服务，该服务覆盖了杭州的100个园区，为7.4万户家庭提供了便利，从而证实了高端社区对于高品质生鲜产品的强烈需求。

物业公域流量的优势被充分利用，通过微信群、小程序等私域运营手段，成功增强了客户的忠诚度，在2019至2021年间，社区零售业务的收入复合年增长率达到了39.5%。

2.居家服务与美居业务

标准化产品涵盖：春节大扫除服务、空调清洁服务、厨房焕新服务等多个高需求项目，同时积极向月嫂服务、团餐服务等领域进行业务延伸。

在存量房市场领域，我们创新性地推出了墙面翻新、厨卫升级等局部装修服务；例如，在融创服务的试点项目中，单个客户的消费金额高达1.6万元，且复购率达到了22%。

与“牛仔很忙”等高品质供应商携手合作，我们致力于优化服务品质，从而在2023年实现了到家服务收入的显著增长，同比增长率达到了59%。

3.房屋租售与资产管理

全方位服务涵盖新房代理、二手房买卖、租赁以及车位管理等多个领域，借助物业管家的人脉资源，能够迅速接触到房源信息，并有效实现同一小区内的房屋置换，确保匹配效率。

全国范围内，我们已在26个省市成功开设了超过1000家门店，为超过120万业主提供了服务。进入2023年，我们的租售业务取得了显著的坪效提升，同时，人员工作效率也得到了显著优化，提升了47%。

4.社区空间运营

在电梯、会所等公共空间进行精准营销活动，以此方式产生的广告收益，构成了社区运维资金的关键组成部分。

停车服务：涵盖从车场规划到线上管理的全方位服务，运用科技力量，旨在提高车位使用效率及业主满意度。

5.教育与养老服务

疫情期间，我们推出了“空中课堂”，该平台涵盖了0至6岁的早期教育，提供了超过5000门线上课程。此外，音乐教育平台FINGER的收入也呈现出几何级数的增长。

社区养老模式：借助网络交流提升服务感受，积极研究针对老年人的改造方案，以及提供更多增值服务，以适应老龄化社会的需求。

运营模式与特色1.线上线下融合

以“绿城生活APP”作为核心枢纽，融合了线上购物平台、服务预订以及社区互动等多样化功能，并且借助实体线下服务中心实现了各项服务的交付。

2.会员体系构建

推出积分兑换、会员专属权益等机制，增强用户活跃度与忠诚度。

3.生态合作

携手外部专业机构（诸如教育、医疗、金融等领域）展开合作，迅速增强服务功能，同时有效削减自主经营的开支。

4.差异化定位

为高端社区提供个性化服务，涵盖私人管家、奢侈品维护等，旨在满足高净值人士的特定需求。

三、竞争优势

物业与业主之间固有的信任纽带构成了关键竞争优势，疫情的特殊时期更加强了这种联系，从而为公共领域流量的有效转化奠定了坚实的基础。

科技助力，我们自主打造了疫情防护系统、智能停车系统等一系列创新产品，借助客户数据画像进行精确营销，有效提高了服务效能。

依托遍布全国的超过一千家园区资源，我们实现了供应链的整合，有效降低了成本；例如，在生鲜业务领域，通过集中采购的方式，我们成功提高了毛利率。

针对高净值业主群体的特定需求，我们提供了一系列高附加值服务，包括但不限于高端社区的生鲜供应和资产配置方案。到了2023年，我们社区增值服务的坪效已经达到了行业领先的9.01元每平方米。

依托绿城中国集团的地产、医疗、教育等资源，我们成功实现了资源的有效整合，并由此产生了显著的协同效应。

行业竞争日益激烈，物企间的同质化竞争现象愈发明显，因此我们必须不断改进服务质量并加强成本管理。在政策层面，发改委对社区商业的建设给予了支持，这为绿城集团在便利店、菜店等领域的业务拓展带来了新的机遇。同时，新兴领域如充电桩、社区医疗等有望成为未来的增长点，我们需借助科技和资源进行深入探索。总之，面对挑战和趋势，我们需要采取多种策略来应对。

绿城服务采用“服务、科技、生态”三位一体的模式，成功将社区增值业务培育成新的增长动力，其关键在于对业主需求的深入洞察，以及通过建立信任关系和发挥规模优势来构筑独特的竞争防线。面向未来，公司需要在精细化管理、技术革新以及新兴市场的拓展上不断取得突破，从而稳固其在行业中的领先地位。

绿城增值业务发展历程

一、在2016至2018年，我们处于萌芽探索阶段；二、2019至2021年，战略得到深化；三、自2022年起，我们进入全面布局阶段；四、面向未来，我们明确战略发展方向。

优秀案例

一、在生鲜和生活服务领域：“绿橙生鲜”品牌与家庭服务紧密相连；二、在教育和健康服务方面：乐真教育机构与医疗机构展开深度合作。