二手交易市场快速增长！政策鼓励检测、评估，如何破解信息不对称？

近些年里，当闲置物品交易市场迅速增长之际，涉及二手交易的政策文件密集地被出台，这些文件当中都提到鼓励二手检测中心、第三方评估机构等进行配套发展，完善如评估鉴定标准等方面的诸多问题。针对此情况，有业内的专家指出来，二手交易里信息不对等是对买卖双方互信产生影响的，并且是严重制约二手交易能够顺利实施开展的关键因素，要想打破二手交易中的信息不对称这一难以突破的瓶颈，就需要各方共同形成一股力量，采取多种措施一起来解决 。

二手交易纠纷常发

在线上渠道的加持下，近两年，二手交易市场快速增长。《二手电商行业深度报告：循环经济助力，闲置市场规模破万亿》由光大证券分析师唐佳睿撰写，其显示，2014年到2020年期间，我国闲置市场规模从1328.2亿元增长到10520亿元，年均复合增长率达41.2%，2020年同比增速是19.1%；据艾媒咨询统计，2015年至2020年间，我国二手电商交易规模自45.9亿元增长至3745.5亿元，年均复合增长率为141.2%，2020年二手电商行业交易规模同比增速为44.2%。

与此同时，处于行业高速增长阶段时，与之相关的消费纠纷同样在迅猛增长。据记者所知，在2021年10月，浙江省海宁市市场监管局皮革城所接到了消费者李女士的投诉，在投诉中李女士表示，她于皮革城一公司在直播平台所开设的店内，购买了一只售价为4万元的二手奢侈品包，然而在收货之后，她发现包的拉链处存在严重压痕，基于此情况，她申请了退货退款，可是商家却以售前已展示商品信息细节以及不退不换提示作为理由，拒绝了李女士的申请。转向直播平台发起仲裁的李女士，面对平台仲裁结果显示支持商家时，表示不认可此结果。然而商家声称，自己已经尽到信息告知义务，且能够提供聊天记录、协商记录、也有信息告知截图等证据。尽管市场监管工作人员努力进行调解，可是双方各执一词，都不愿意做出让步，最终调解终止了。

二手交易里，除二手奢侈品外，二手手机也是投诉重点商品之一，从事手机上门换屏业务的“A换屏哥”向《中国消费者报》记者讲，其上门维修手机时，常发觉买二手手机的消费者受骗，比如有消费者买“无拆修”二手手机，换屏时却发现电池非原装 ，“A换屏哥”讲 。

中国电子商会消费电子服务专业委员会常务副秘书长邢敬芳，也向《中国消费者报》记者表明，二手手机交易里存在诸多陷阱，像绕过苹果手机ID身份的机器，得刷机还原手机才可发现，一些扩容机，如从128GB扩容至256GB，甚至是由废旧零件拼凑成的，随时可能报废的炸弹机，目前市场上有不少将iPhoneXR改成iPhone12等改装二手手机 。

信息不对称是纠纷产生重要原因

常大磊，中国旧货业协会常务副会长，向《中国消费者报》记者表明，这些问题产生的关键缘由，是买卖双方信息不对称。和有自主选择权的一手市场不一样，二手市场在某种程度上属于卖方市场。只因市场有售卖，二手商品回收机构或消费者才可买到，消费者选择范围受限。并且，二手商品质量受一手商品影响。要是一手商品本就是劣质品，那二手商品质量肯定不好。

常大磊表明，比起欧美地区以及日本等地，我国二手商品交易开始得比较晚，所以，人们确立二手商品交易理念方面，还有二手交易配套机制像信用机制，标准体系以及第三方机构等的配套发展都显得不够。近些年来因为互联网的参与，我国二手交易市场规模实现了高速增长，在线上二手交易里买卖双方不见面的情况下，信息不对称这一问题也突出显现出来了。

“二手物品不存在统一质量标准与要求，每件物品情形都有差别，买方没办法像知晓一手商品那般事先获取同品类商品相关信息。”北京工商大学法学院教授吕来明向《中国消费者报》记者表明，与此同时，销售假冒伪劣物品、虚假宣传以及非标准化物品信息披露时理解差异同时存在，区分难度极大。因二手物品质量界定颇具困难，尤其是用过的二手物品存有不同程度磨损、折旧状况且难以标准化描述，部分卖家借此在售卖二手物品时隐瞒物品缺陷、物品折旧、物品瑕疵。这些卖家对物品新旧程度进行虚假表述，甚至售卖假货，侵害他人知识产权权利。与此同时，的确存在因二手物品难以依照统一标准开展商品信息披露而引发的彼此理解差异。这两种情形区分困难程度大，进而引发较多纠纷事件。吕来明如此说道。

艾媒咨询所做的调查数据表明，有一部分网民，出于假货数量过多、以及对平台缺乏信任等因素，从而拒绝使用二手平台，这部分网民占比为37.8%。商品信息存在不透明的状况，此情况占比是46.1%，这成为了用户对于二手平台信任度偏低的最为关键的原因。其次是存在无法退货的情形，其占比为43.3%。还有实物与图片不相符的情况，占比是41.1%。

二手商品鉴定难待解

消费者为防止交易里有可能出现的损失，一般会选用借助鉴定来提高二手商品交易的可信度，进而防止受骗上当。艾媒咨询数据表明，于二手电商平台消费后，有68.9%的受访者会针对商品做起鉴定，与此同时，有49%的受访者会挑选多家鉴定机构的鉴定结果去比对所购的二手电商平台商品。

按常大磊之所讲，当下针对二手物品的鉴定主要涵盖品质鉴定与品牌鉴定这两个层面，其中品质鉴定主要是针对商品的质量、外观、存在的瑕疵以及安全等方面展开的鉴定，常大磊还表示，这类鉴定相对而言较为简单，在传统的线下交易当中，人们能够做到“眼见为实”，产生的争议相对较不多，然而在线上市场里，鉴于卖家对商品信息采取隐藏式描述，以及买卖双方对于描述词汇有着不一样的理解等诸多因素，这一方面常常会出现争议 。

邢敬芳称，二手手机的质量常常得靠专业人士才可达成精确的鉴别。手机有无维修过，内部有无损伤，要有经验的师傅拆机检查才能判定；隐藏ID机得还原手机才能发觉；一些改装机得从整体重量、屏幕弧度、外观尺寸等层面来判断，甚至得拆机检查 。邢敬芳表明，一方面相关的检测机构数量不多，并且，有部分消费者会对拆机检查有担忧，所以，二手手机鉴定并不容易， 。

品牌鉴定的需求，在消费者那里，更多是集中于奢侈品箱包以及手表这类商品上。常大磊讲，这方面的鉴定，不管是在国内还是国外，都有着相当高的难度。比如说，从2018年11月开始，法国经典奢侈品牌Chanel（香奈儿）和美国颇为知名的二手奢侈品寄售网站The RealReal，因为商标侵权以及售假问题，矛盾持续升级。在2021年4月5日的时候，美国纽约南区地方法院发布了一项命令，把Chanel与The RealReal的“商标侵权、出售假货、虚假广告，以及不正当竞争案”的审理暂停三个月，期望双方在庭外解决法律分歧 。常大磊说，“品牌鉴定人才的培养难度高，耗时长，所以人才缺口大，第三方鉴定机构也不多 。”。

多措并举建立双方互信机制

近年来，关于二手交易的政策文件密集出台。今年1月，国家发展改革委出台了相关意见，商务部参与其中，工业和信息化部也有行动，财政部同样助力，自然资源部也在其列，这些部门联合推出了《关于加快废旧物资循环利用体系建设的指导意见》，目的是推动二手商品交易发展，促使再制造产业进步，完善二手商品交易管理制度，健全二手商品交易规则，推进二手商品交易诚信体系建设，加强交易平台、销售者、消费者、从业人员信用信息共享，分品类完善二手商品鉴定、评估、分级等标准体系，完善二手商品评估鉴定行业人才培养和管理机制，培育权威的第三方鉴定评估机构。1月21日，国家发改委印发了《促进绿色消费实施方案》，工信部等部门也印发了该方案，方案提出要拓宽渠道，拓宽的是闲置资源共享利用以及二手交易的渠道，还要优化所拓宽渠道后的交易环境，规范开展在线交易，何为在线交易，是二手商品的在线交易，并加强信用体系建设，与之配套地还要加强监管体系建设，同时完善交易纠纷解决规则，鼓励二手检测中心发展，鼓励第三方评测实验室等配套发展。

《中国消费者报》有记者知晓，当下二手交易这个行业里，各方都正积极着手采取相应措施，去破解信息不对称所形成的困境，进一步建立起双方相互之间的互信机制。

常大磊透露，《旧货在线交易基本信息描述和要求》已起草完成，该文件是由中国旧货业协会联合江苏消费者权益保护委员会等单位制定的，它针对旧货在线交易主体层信息的描述提出了要求，针对旧货在线交易展示层信息的描述提出了要求，针对旧货在线交易流程层信息的描述提出了要求，针对旧货在线交易服务与评价层信息的描述提出了要求。

邢敬芳还指出，中国电子商会消费电子服务专委会进行了《手机回收评测操作指南》的组织编制工作，该指南里清晰确定了手机回收评测标准以及相应的定价办法，在试行达到成熟状态之后打算立项去制订起草行业团体标准 。

与此同时，部分电商平台正着手采取相关举措，像转转推出了平台验机系统，经由该平台验机达标的C2C交易手机具备30天质保服务，在2020年它又推出了“转转严选”服务，闲鱼引入了芝麻分信用交易、闲鱼小法庭、安心购等信用保障机制。针对交易里双方信任生出的难题，在2021年，闲鱼和第三方权威鉴定机构联合，向着这样一个领域行动，这个领域涵盖着手机、数码、奢侈品、潮鞋等等商品，在这个领域推出了“验货宝”服务 ，围绕着奢品、手机数码、潮鞋潮服、美妆这四大领域推出了“闲鱼优品”以及“省心卖”服务。（中国消费者报记者 桑雪骐）。