阿里本地生活服务公司发布新服务战略，全面助力商家降本增效

11 月 19 日，阿里本地生活服务公司推出了“新服务”战略。其以服务体系的数智化、产品体系的数智化以及硬件体系的数智化为基础。这一战略全面地帮助商家降低成本并提高效率。在过去的一年半时间里，人们常说“投入无上限”，那么这些投入都用在了哪里呢？其实都投入到了新服务上。阿里巴巴集团的合伙人、阿里本地生活服务公司的总裁王磊表明了这一观点。

目前，本地生活服务行业的数智化渗透率还不到 15%，仍处在非常初期的阶段。王磊觉得，数智化的变革才是该行业的未来以及方向。饿了么口碑通过构建“本地生活商业操作系统”，给出具有竞争力的解决办法，给百万商户提供“数智中台”，与商户一同推动行业的变革。

新工具：让每一个商户都装备“数智中台”

调查显示，超过 60%的本地生活商户期望拥有数字化运营工具，大概 72%的商户渴求全渠道运营。“阿里本地生活商业操作系统”将口碑饿了么到店和到家的各项能力进行整合，构建了涵盖选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价等环节的全链路数字化体系，达成了服务数字化、门店数字化以及营销数字化。

（阿里本地生活商业操作系统）

这套新工具给每个商户配备了独立的中台。在一套系统里，商户能够管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝 APP 等多个渠道的店铺，达成阿里生态内的账户相通、营销相通、交易相通、流量相通。在天猫双 11 期间，打通多端运营的肯德基和星巴克，成为本地生活行业中最先突破一亿的品牌，汉堡王和必胜客在两小时内打破了去年全天的纪录。阿里本地生活操作系统贯通了阿里大数据体系，也沉淀了本地生活行业精准的用户运营体系，并且借助阿里云、支付宝和钉钉所提供的底层基础，完成了本地生活服务生态的升级。

（一店多端运营）

“阿里本地生活商业操作系统”正在助力商户提升经营效率并复盘经营结果。比如，具备数据库和算法支持的智能 POS 能够归集订单信息，还能实时生成立体数据经营报告；智能点餐码可以关联商品并自动推荐，能向不同的消费者展示不同的商品；立足于阿里经济体全域大数据的会员系统，有能力进行会员转化分析。阿里本地生活服务公司副总裁李杨东表示，这属于数字经济时代的“一户一表”。

（商户中台）

新价值：让每一个服务者都能靠手艺吃饭

“新服务”时代已经到来。在本地生活服务领域，关注点从“流量”转变为“人”。王磊表示：“我们要让经营者不再仅仅依靠‘流量’来获取收益，而是凭借‘手艺’去赚钱，让每一位劳动者都能够在所属行业中获得尊严。”

口碑平台近期推出了“手艺人”板块。这个板块聚焦于发型师、健身私教、宠物美容师等各个行业的从业者。同时，新推出了直播、预订、榜单等各类玩法。消费者将会从寻找“店”升级为寻找“人”。这表明本地生活服务的未来是以人为核心的。

天猫双 11 期间，口碑携手饿了么、淘宝直播、支付宝等开展 200 多场直播。越来越多的手艺人从幕后走到了台前，他们享受到了服务业数字化带来的红利。在商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育看来，“手艺+互联网”这种模式创新从根本上拓宽了商家的业务边界，也拓宽了手艺人的业务边界，让许多传统行业有了更多的想象空间。王磊表示，我们期望构建一种全新的本地生活价值取向。我们投入的资金没有上限，而这些投入都用在了新服务上。

新中台：城市服务业跨越式升级的核心动力

有了新工具和新价值，饿了么口碑不仅要成为本地生活商家经营的首选。王磊表示，通过新服务战略，未来要做现代服务业的中台，并且要成为城市服务业跨越式升级的核心动力。

新服务更具“以人为本”的理念，注重全方位满足消费者需求，给消费者带来全新的生活服务体验，既精准又便捷，涵盖各种类型。从一日三餐到夜宵下午茶，从购买商超生活用品到买菜，从 24 小时送药服务到 30 分钟送到新款 iPhone 等，“本地生活幸福社区”正逐渐变为现实。

新服务构建的互联网时代数智化服务体系，是拉动内需的重要力量。王磊觉得，从整个宏观经济的发展角度来看，新服务对于中国服务业通过数字化升级实现弯道超车，超越现代服务业，进而跨越成为互联网时代服务业的范式而言，是最佳的机遇。

我们认为，唯有造风者才能够与行业一同变革并获得成长。让天下不存在难做的生意，这是我们始终坚持的使命。王磊表示。（李经）