饿了么天猫双11首秀成功，本地生活服务全面升级，配送时效再创新高

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本地生活服务再升级

天猫双 11 开场 9 分 02 秒。一位来自上海的饿了么“专星送”骑手送达了第一杯咖啡。实际上，它不但以分钟级配送打响了双 11 物流时效保卫战，而且在本地生活服务以及新零售方面均有出色表现。

本地生活服务覆盖了全品类。

饿了么为预热双 11 拿出了为期半个月的活动促销。在 10 月下旬除了“瓜分 10 亿红包”之外，还推出了 11 月的百万霸王餐以及 11.11 元吃大餐等活动来蓄力。并且有外卖 24 小时不打烊的顶配服务。在它的分钟级配送版图中，接入了盒马、银泰等商超便利，提供生鲜和代买服务，诚意十足。

在口碑平台上，此次促销的参与商家数量达到了 15 万家。这些商家覆盖了餐厅、商场、美容美发、KTV、休闲娱乐等多种本地生活服务。新零售与到店服务实现了深度融合，使得用户可以在线上线下同时参与双 11 狂欢，并且享受全方位的优惠。数据表明，在天猫双 11 开始抢购后的 30 分钟内，有近 80 万用户进入口碑 APP 。这些用户提前购买了线下吃喝玩乐的套餐，其数量超过了日常全天购买量的 3 倍。

阿里本地生活服务公司给予商家全面的赋能，让商家能够实现立体式的营销，这种营销涵盖线上线下的全场景。

饿了么为帮助线下门店提升双 11 营销力度，在“超级品牌日”双线展开行动。线上借助站内、微博、微信、手淘、天猫等流媒体的广告。线下推出地铁海报、城市地标级 LED 屏、外卖流动广告等户外媒体。在这样强大的营销矩阵之下，不少线下品牌的销量有了显著提升。比如，海底捞在活动当天，其销售额增长超过 90%。

阿里本地生活服务公司不仅在造势方面有所作为，还为品牌带来了线上线下联动的全场景营销。用户通过支付宝点餐时，一方面可以选择外卖红包，另一方面也能够选择口碑商家代金券。借助一个端口，用户就能享受到同一商家的线上线下服务。这种联动营销使得商家以极低的成本，撬动了覆盖用户的全面且立体的营销。

蜂鸟同城有即时配送体系，这一体系作为核心基础设施，能够为阿里新零售提供赋能，从而让服务体验得以再次升级。

目前，饿了么的蜂鸟本地即时配送体系已经较为成熟。它拥有 300 万骑手，这些骑手成为 350 万活跃商户“最后一公里”配送的核心力量。它在之前与盒马、口碑等业务协同的过程中，已经在分钟级配送方面完成了初步的探索。它成为了阿里新零售非常重要的基础设施，借助其可视化的同城配送体系，能够分担物流压力，保证配送时效，从而将更全面地为此次天猫双 11 提供服务。成为阿里新零售的基础架构，在双 11 期间，借助其可视化的同城配送来分担物流压力，以平均 28 分钟的全平台即时配送速度，有效地保障了时效。

目前，天猫超市一小时达首批借助蜂鸟配送已覆盖北京等八大城市，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、福州、成都。同时，大润发、欧尚、三江、新华都、中百超市、顺客隆等全国千余家商超门店也将借此发挥线下门店的优势，参与双 11 狂欢。成熟分蜂鸟本地配送，使得双 11 的物流快递效率有了大幅提升，解决了一直以来被人诟病的“下单一时爽，等货一世长”的问题。

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阿里经济体赋能饿了么

输出天猫双11生态优势

积土能够成为山，不是片刻就能做到的。在阿里本地生活服务公司的双 11 首秀成绩背后，并非是短时间内形成的。除了本地生活服务本身所具备的配送优势以及商家资源优势之外，还有阿里经济体在流量方面、会员体系方面、服务方面以及技术方面给予的综合赋能。

“双 11 合伙人”计划，消费者若使用阿里旗下的 App，就能够积累能量，并且可以用这些能量兑换天猫购物红包。其本质在于打通了阿里旗下 22 个 BU 之间的用户流量与会员体系，从而形成了生态作战的局面。

前端进行任何减法操作时，都需要后端去做加法。比如阿里在 8 月推出了 88VIP，将天猫、优酷、虾米、淘票票等业务以及会员权益进行了整合，达成了“吃玩听看买”一卡通的效果，这被看作是国内互联网中会员体系迭代的具有标志性意义的事件。这次天猫双 11 阿里迈出了一步，这一步是将 22 条业务线进行打通，这些业务线包含支付、购物、旅行、文娱等，并且在流量与会员权益的互通互联方面实现了集团作战。

阿里本地生活服务的用户只需一个 ID。他们不仅可以享受外卖、到店等服务，还能畅享观影、追剧、音乐等多个层面的服务，以此满足用户的多元化需求，进而提升用户黏性。多个平台的打通，一方面能为本地生活服务导入大量优质流量，另一方面能基于更丰富的用户画像来优化服务。盒马以及商超等跨生态增加了蜂鸟的订单密度，这使得配送成本进一步降低了。

阿里投入巨资打造的达摩院，会用底层技术给本地生活服务等业务板块赋予能力，从而达成运营效率的提升以及用户体验的提升。

达摩院是阿里的技术研发基地，在 1000 亿布局之下，它在 AI 方面有了长足发展，在大数据方面有了长足发展，在智能人机交互方面有了长足发展，成为了阿里经济体的技术“光明顶”。目前，它已经先后为阿里云提供技术支撑，已经先后为蚂蚁金服提供技术支撑，也成功推出了天猫精灵等面向 C 端用户的消费级产品。这些技术优势对于提升本地生活服务的配送效率是有增益作用的。

饿了么此前提出了“未来物流”战略，它需要对骑手调度的合理性以及配送线路规划的科学度有精准的把握，在天猫双 11 带来的物流大考之下更是如此。达摩院的技术赋能，能够加速优化饿了么已经积累的智能调配系统和无人机配送系统，使其能够自动规划合理的配送路线，减少时间消耗，以 30 分钟配送承诺为用户提升消费体验。

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数据整合让阿里更懂你

实现一站式消费

阿里本地生活服务在天猫双 11 首秀背后的宏大命题是从信息时代迈入数据时代，这也赋予了这次融合更深层的含义，即数据将成为生态的竞争核心。

从前文能看出，本地生活服务融入到阿里经济体之后进行了初步尝试，展现出了一定的锋芒。随着融合的速度不断加快，它将在业务协同的过程中创造出更大的价值。

外卖和本地生活服务是高频的流量入口，它们成为阿里生态向外获取用户的重要触角。仅在双 11 期间，就有数十万单的烤肉串和咖啡，还有 1200 万笔的口碑订单，从这些数据能看出其庞大的长尾流量。

其次，蜂鸟配送体系在阿里新零售中的价值会越来越突出。传统电商物流与之相比，同城配送在体验方面更优。一旦用户逐渐接受这种高效配送，由于“由奢入俭难”的习惯，同城配送有望成为主流配送方式。而作为同城配送的主导者，阿里本地生活服务的地位和价值也会进一步提升。

两者带来高频交易行为，背后会沉淀海量且维度更丰富的用户数据。这些数据不仅能优化阿里本地生活服务公司的服务和技术，还能反哺阿里强化生态业务。

本地生活服务加入阿里数字经济体后，会依托阿里生态内的各业务线，从而形成集团军作战的优势，这样就能对单一形态的竞品进行降维打击。

麻雀虽小却五脏俱全。这是微小机体所具备的优势，然而，也正是这一优势最终对机制的发展形成了限制。自 2009 年成立之后，饿了么一方面要在前端为获取流量而奋力拼搏，另一方面又需要在拥有万人规模的配送团队、智能配送技术以及产品创新等方面投入精力和成本，如此一来，难免会出现顾此失彼的情况，从而在同业竞争中逐渐拖慢自身的发展步伐。

前文进行了分析，加入阿里生态体系之后，阿里在流量方面的布局以及优势能够让本地生活服务脱身出来，阿里在技术方面的布局以及优势也能让本地生活服务脱身出来，阿里在产品等方面的布局以及优势同样能让本地生活服务脱身出来，这样本地生活服务就可以专注于外卖和本地生活服务，从而实现术业有专攻。它借助阿里金融、技术以及物流等优质资源，能够有效赋予中小商户发展的力量，提升在 B 端的市场地位和话语权，增强综合竞争力，改变了以往单兵作战的状况，从而对其他单一形态的竞品平台进行降维打击。

阿里通过为用户带来一站式服务体验，能够整合生态内的用户行为数据，从而越来越懂用户诉求，最终提供更极致的消费体验，把用户的各式消费牢牢锁定。

互联网企业获取用户仅是第一步，而留存住用户则是下一步，在互联网的下半场这种情况更为突出。本地生活服务公司并入之后，阿里会构建出更完备的服务闭环。在流量红利稀缺且用户注意力分散的下半场，它将凭借一站式的极致服务来增加用户在阿里生态内的使用时间，防止用户流失，达成留存转化，让用户拥有更强的获得感。

阿里通过以本地生活服务为主导的场景化服务，会依据用户行为和交易数据，与其他阿里生态内部应用进行数据对接和整合，这样就能形成更精准的用户画像，能够准确捕捉到多元化、个性化的消费需求，还能不断创新完善产品和服务矩阵，最终实现千人千面的个性化推荐。用户无需耗费时间和精力去挑选就能得到自己所需所想，在这种情况下，用户将越来越依赖平台，同时阿里的市场价值也将继续扩大。

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结语

2018年，既是天猫双11的十年，也是饿了么的十年。

这样一次汇流，对于市场趋势而言，将带来一场大河奔流，在浩荡声势中涌现新的精彩；对于城市生活而言，也将带来一场大河奔流，在浩荡声势中涌现新的精彩。

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