最高法发布5个网络消费典型案例，守护消费晴空促放心购

纷繁网络纠纷中，如何守护消费晴空

人民法院深化以案促治让消费者放心购

商家在直播带货时提出超出法律规定范围的补偿保证，需要按照约定执行。商家不恰当剥夺顾客退货试用的权利，不应得到认可。近期，最高法院公布了五个网络购物民事案件实例，针对网络购物方面出现的新状况、新难题，有效发挥司法判决的指导性和推动力。

互联网购物的迅猛增长，对健全购物机制、增强交易便捷度、维护购物者利益，带来了新的挑战。

法院在此积极履行职责，为消费者权益提供坚实后盾，依法严厉打击商家违背销售约定、损害消费者信任等行为，在确保消费者“勇于购物”“乐于购买”“安心消费”的基础上，也为商家开辟了广阔、稳定的市场前景，推动网络消费健康发展。

促进直播行业规范经营

张某某是个网店老板，他开的店铺里有个主播，在直播带货时把用黄檀木类的黑酸枝木（也就是大叶紫檀）做的手串，谎称是正宗小叶紫檀做的，还保证“保真”“假一赔十”。侯某看了直播就买了条手串，花了1000块钱。侯某收到手串后，发现根本不是小叶紫檀做的，就告到了法院，要求张某某赔偿十倍的钱，也就是1万元。

杭州互联网法院认定，张某某的网络店铺主播在直播时声称售卖的手串是小叶紫檀，并且清楚保证“绝对正品”“假冒十倍赔偿”，这些保证构成了张某某与侯某之间买卖协议的一部分，该协议对张某某有法律效力。张某某实际交付的手串并非小叶紫檀，而是大叶紫檀。张某某交给侯某的那个手串，跟约定的不一样，不符合要求，"假一赔十"的保证虽然比法律规定的赔偿要多，不过张某某还是得做到。法院最后裁定张某某要赔给侯某1万元。

这是最高法院公布的五个网络购物民事判例之一，该案裁决有助于约束商家在直播销售时的广告做法，有利于全面维护购买者的正当权利，推动网络直播领域健康运作。

上海市嘉定区人民法院南翔人民法庭的负责人潘静向《法治日报》的记者表示，2024年该院审理的涉及张某与某贸易公司的网络消费争议案件，展示了司法机构对于商家违背销售保证行为的严格执法态度。

潘静透露，一家商业机构在网络渠道开设的店铺售卖铁壶，声称某件铁壶源自海外，由某位名匠手工打造，承诺若非正品将赔偿四倍金额。张某支付了3.7万元，订购了三只铁壶，收货后觉得制作工艺十分简陋，向商家提出退货退款请求但遭到拒绝，于是将商家告到嘉定区法院，要求商家退还全部货款并支付相应赔偿。该商业机构在法庭上表示，铁壶本身没有瑕疵问题。

承办法官针对买卖双方关于商品品质的纠纷，委派独立单位对商品品质展开检测，检测结果指出，张先生购入的三件铸铁壶，其铸造工艺与制作者信息，皆非商家所声称的那样。嘉定区法院确认商家售卖给顾客的商品存在虚假行为，需实施退货并退还价款，另外商家在店内公布的“假货赔付四倍”的内容属于单独许诺，因此法院裁定：某商贸企业需将3.7万余元货款退还给张某，并且要给予四倍的补偿金共计15.1万元，同时要求张某将三把铁壶归还给某商贸企业。

这个案件的裁决在保障购买者正当权利的同时，也为促使网络购物从业者端正经营理念提供了动力，告诫他们应当认真履行承诺，用上乘的商品和周到的服务来对待购买者，一起构建一个正常规范的网络购物氛围，潘静这样表示。

优化诉讼纠纷解决机制

六月四日，广州互联网法院公布了六个涉及未成年人网络游戏消费的典型案例，旨在向社会各界阐明相关法律问题，回应社会对于未成年人参与网络游戏引发的充值乱象的普遍关切。

妥善解决这类争议，不仅涉及青少年及其家人的切身权益，也关系到网络游戏行业的稳健前行，以及干净网络环境的营造，广州互联网法院一位负责人表示。

为了加强法制教育并提醒网络购物可能存在的风险，各个地方的审判机关运用多种方式，比如公布具有代表性的案件、实施流动审判、在互联网上直播法律知识普及活动等，以此帮助提升买卖双方的法律观念。

法院在审理案件时，若发现可能引发消费争议的技术或经营难题，会迅速发布司法意见，促使经营者完善制度以防风险，告诫经营者要诚实经营，并注重保护消费者的合法权利。

为了保护民众的“掌上购物安全”，湖北省南漳县人民法院在今年2月向该县市场监督管理局提交了司法建议，着重于管理网络电商售卖商品的质量安全，借助法律手段为消费者权益建立“安全屏障”。

二零二四年三月，苏州互联网法庭经过考察本地众多直播公司，并且深入探究直播领域运营中的困难与问题，与多个相关机构协作，公布了一份《苏州互联网直播行业法律风险规避手册》。该手册针对直播平台、商家、MCN组织及主播、用户等群体，归纳了二十个常见的法律风险情形，同时给出了相应的管理规范意见。

法院进一步改进了处理争议的程序，减轻了顾客维护自身权益的难度，确保了消费者的正当权利能够获得切实保障。

河南省原阳县人民法院设立“由法院负责、平台自我约束、行政机关监督、行业进行调解”的多种合作方式，促使法院与网络销售平台、市场管理单位、消费者组织等构建信息互通协作渠道，针对跨国交易、创新商业模式产生的争议邀请行业内人士参与审判，建立从最初防范、网络中解决、法律上保障的完整矛盾处理流程，减少购买者维护权益的难度，提高问题解决的速度。

嘉定区法院尝试和网络购物平台及其合作商家建立快速处理争议的机制，健全平台内部争议处理的专门人员制度，充分发挥平台自我管理的效果，推动平台经济良好发展。

确保判决公正性前瞻性

当前网络购物争议表现出争议形态丰富、技术层面难度增大、地域跨越明显等特征。根据原阳县法院院长冯卓群分析，直播销售、互动式购物等新兴模式引发了参与者身份确认、责任归属等矛盾。电子协议的法律地位、虚拟物品交换等技术应用造成了证据固定和案件审理困难。跨国网络交易纠纷还可能牵涉多国法律选择，导致消费者维护自身权益的难度加大。

现在，网络上的新型交易活动数量增加，其中一种是以平台合作的名义拉拢加盟商的新交易模式，另一种则是宠物、虚拟账号等新型商品。这些交易行为不仅让市场展现出更多活力，也对法律的适用范围和监管体系提出了挑战。苏州互联网法庭的吴娅庭长这样表示。

针对这一情况，各个地区的法庭借助案例分析会议、司法官员学习活动等途径，增强审判人员处理新兴领域法律事务的水平，以保障审判结果的公平合理，并具备预见未来发展的能力。

我院设立了技术专家辅助人机制，借助上海法院数字经济司法研究及实践（嘉定）基地的智库资源，现在正在研究聘请智库学者运用数据算法等手段，协助法官对网络交易中的算法纠纷进行事实核查，潘静向记者表示。

如今网络上的消费争议变得越来越错综复杂，不仅要求对旧有法律体系进行改良，也必须思考新科技在法规上的适用范围。中国政法大学副教授同时也是中国消费者协会专家委员会委员的朱巍向记者表示，面对网络消费领域出现的新状况和新挑战，除了公布典型案例之外，人民法院还可以不断制定司法解释和指导意见，进一步完善法律适用规范，清晰界定各方责任，提高司法运作效能，从而为网络消费的持续健康发展提供更有力的保障。(记者 杜洋)