抖音一季度生活服务销售额破千亿，本地生活业务飞速发展

抖音一季度生活服务销售额破千亿

现在，网络用户数量达到饱和状态，众多平台都在积极寻找新的发展机会，在各个新兴领域努力获取关注度。

最近，《晚点LatePost》透露了独家消息，抖音在一季度的生活服务销售额已经达到了万亿级别，与去年同期的增长幅度超过了百分之百。

这个数据表明，抖音本地生活业务正在迅猛扩张，其发展势头不可阻挡。

抖音与常规本地生活平台存在显著差异，主要体现为它采用了与众不同的管理方式和环境建立方法。抖音借助短视频、直播等新兴传播手段，高效激发用户生成内容体系，营造出完全投入的购物感受，进而促使人们从网络浏览交流，逐步转变为现实中的购买行为。

看到一段令人垂涎的餐饮探店视频时，人们或许会萌生亲赴现场一试的念头，进而演变成为具体的本地生活支出动作。

图源：抖音

而为了抢占市场比例，抖音团购也采用了降价手段，推出了非常诱人的价位。

二零二二年岁末，奈雪、喜茶等品牌在抖音生活服务平台，发行了许多价值九元九角的优惠券，反响十分显著，个别商品销量高达上百万。

做本地生活，抖音近期动作频繁。

今年三月，抖音生活服务领域的组织结构经历了显著变动，原先的到店餐饮、到店综合以及酒旅板块，依据地理区域被重新划分成北方、中部、南部区域和NKA部门。

划分后，区域化的管理显然更能提升决策响应的效率。

此外，由于各地民众的消费偏好、市场状况、行业竞争情况各不相同，依据地域来划分业务板块，有助于抖音更准确地了解各区域市场的具体情况。

设立独立的NKA部门，有助于为抖音的核心用户群体，提供更具针对性的专属服务，从而提升客户的忠诚度，并提高他们的满意度。

这一变化明显表明抖音正在集中力量加强在地生活领域的建设，公司内部组织安排以及面向外部的市场开发，均在对本地生活市场投入大量资源。

四月份的报道指出，抖音支付有意购买联动优势，一旦交易达成，联动优势持有的网络结算、手机端收款、银行卡受理等关键业务资质，会整体并入抖音支付的运营范畴。

这一动作或参照了支付宝、微信支付的模式，接下来，街边店铺便能够在抖音的支付系统中直接进行扫码收款。

此外，内容浏览、商品选择和付款环节都可以在同一个应用里处理，这显著增强了用户运用抖音支付时的方便程度和积极性，有助于增强用户对平台的依赖，推动用户在抖音社区内进行更多消费活动。

图源：海联金汇公告

涉足本地生活，绝非易事

抖音在本地生活服务方面进展迅猛，然而，在与美团、饿了么这类传统本地生活平台的对决中，它依然存在若干制约因素。

首先，在用户习惯方面，消费者们在认识上存在隔阂。像美团、大众点评这样的传统本地服务平台，已经融入了众多用户的日常活动之中。

订外卖的时候，人们通常最先想到的是那个常用的软件；找餐厅的时候，也是它经常被使用；买电影票的时候，人们也常常优先选择这个应用。这个软件因为包含大量商家资料，并且用户对其有深厚的依赖，所以赢得了大家的青睐。

抖音尽管用户数量众多，但在促使观看短视频的人与地方性商业活动产生关联方面，依然要消除人们固有行为模式的障碍这个难点。

人们或许惯于在抖音平台观看美食相关内容，然而实际购物时，他们倾向于使用已经习惯的美团应用程序进行下单

美团发布的2023年度财务报告表明，该公司在即时配送业务上的交易总量已高达219亿笔，较上一年实现了23.9%的增长。

图源：美团财报

此外，抖音在服务环节方面还存在改进余地，美团、大众点评这类传统平台，已经构建了从查找、预定、付款到评论的完整服务流程

顾客在美团上查询并预定旅店客房，住进去以后假如碰到任何状况，例如设备损坏、卫生不达标等，能够立刻在美团网站上报备申述或要求退钱，网站会帮助顾客和店家进行联络，调解处理相关事宜。

对比之下，抖音用户在抖音内完成购买，一旦遭遇麻烦，极有可能碰上申诉得不到解决的状况，抖音站点在后续服务方面的帮助比较微薄。

通过黑猫投诉平台可以了解到，截止目前，涉及抖音团购的投诉数量达到了7016起。

图源：黑猫投诉平台

对于众多商业主体来说，制作出水准高超且构思新颖的短视频并非易事。

观看短视频的人希望接触别致、有趣的素材，而非纯粹的广告片段，不过众多实体店铺缺乏网络宣传的技巧。

怎样不断创作出引人注目的短视频，对资金不充裕的微小企业是个难题，它们多数只能找网红合作，借助他们的号召力来宣传自己的店面。

本地生活竞争激烈

目前，地方性商业竞争局面展现出多样化特征，竞争态势十分显著，众多平台都在争夺市场优势，力图拓展自身的本地商业服务。阿里、京东、快手、小红书、拼多多等平台纷纷加大了在本地服务领域的投入。

阿里巴巴，作为中国电商巨头，始终对本地生活业务寄予厚望。

去岁三月，公司实施了组织架构的变更，确立了“1+6+N”的框架，在这之中，“社区服务”被明确为七大中心板块的其中一个，显著表现了企业对这一范畴的极大关注。

今年，阿里巴巴还对本地的服务事业部门的主管团队实施了变动，俞永福不再担任该职务，新一代的负责人吴泽明等人承担起后续的工作，这表明阿里巴巴将启动本地服务事业的下一阶段。

回顾阿里巴巴在本地服务领域的多项行动，早在2006年，阿里便注资口碑网，从而提前展开了对本地市场的规划；到了2016年，阿里将“阿里旅游”更名为飞猪，致力于拓展线上旅游服务；2018年，阿里完成了对饿了么的并购，可以说在本地服务领域占据了有利位置。

不过，阿里巴巴在地方性服务领域倾注了大量资源，可是在市场份额等层面，它和各个老牌地方性服务平台相比，依然存在不小的距离。

美团在送餐、堂食服务方面积累了稳固的客户群和商户体系；携程、去哪儿等在线旅游平台长期耕耘该行业，掌握充裕的旅游产品及客户忠诚度。

阿里巴巴在高德市场占据主导，其余本地生活服务则长期处于第二位置。

快手于2022年9月将地方服务板块进行了分离，单独组建了地方服务分支机构。

去年四月，它又推出了一个本地生活服务小程序，这个小程序给用户带来了方便，让他们能轻松找到本地生活服务，同时，这也让它的本地生活服务体系更加完整。

快手精准地发现了底层市场的广阔机遇，集中力量在此深耕细作。它不仅满足人们日常的饮食玩乐需要，还特别设立了征友互动、本地工作等栏目，全方位满足“兄弟们”的特定要求。

这种专注特定细分领域的做法，使快手在地方性服务行业中形成了独有的风格和长处。

快手本地生活业务

今年快手提出的“所有团购都值得在快手重新打造”的宣言，表明快手正在着力推进本地生活服务领域的发展。

尽管看起来势头不错，但快手在本地生活领域的路还很长。

现阶段，快手在地方性服务领域的拓展还处在起始阶段，根基还不够稳固，在供应链管理、商户关系的维系方面，仍有诸多事务亟待处理。

京东在本地的核心竞争力在于其高效的物流体系与完善的供应链运作，借助京东到家、小时达等服务，该公司在本领域持续拓展业务范围。

尽管表现不如抖音那样抢眼，但京东依靠稳固的基础，使得本地生活服务依然正常运转。

但是，京东在本地的服务领域拓展过程并非没有波折，像在那些中小规模城市以及乡村地带的渗透不够充分、活跃的顾客数量不多、经营商家的供给比较有限这些情况，就妨碍了它在本地的服务领域实现更深层次的进步。

拼多多面对竞争白热化的本地生活战场，则是暂避锋芒。

拼多多应用里设有“社区服务”功能，不过它的入口设计得十分隐秘，需要先进入“账户充值”区域，再找到第四个分类，而且这个分类放在页面下方位置。从这里可以看出，拼多多公司对该项业务并没有提供足够的宣传资源，也没有把它当作重点来对待。

拼多多APP内本地生活入口

最新传闻显示，今年初，“多多买菜”的地面服务项目已经彻底停止运营。与在在线购物市场的大胆拓展相比，拼多多对于社区商业板块的态度较为谨慎。

在艰难困苦的本地生活领域里，领先企业纷纷施展优势，竞争异常激烈，同时各自也遭遇着难题，然而无可否认的是，如今的本地生活行业依然是一片充满潜力的新天地，需要各方持续开拓探索。