萧山周女士星辰美容美发店消费遇多扣钱，多次沟通仍未解决

周女士在萧山皓月路经营一家餐馆，她谈到，2020年，店铺邻近区域开设了星辰美容美发店，她当时在这家店投入了一万元用于办理会员卡，以此获得三八折的消费折扣，去年该店更换了管理者，此后她去消费时多次遭遇被多扣费用的问题

周女士说，她洗头大约需要二十元，但有时会被扣除三十元，理发大约三十元，基本上会被扣除四十四元以上，这种情况大概三四次会出现一次。

周女士关注了“星辰科技护肤美发”的公众号，每次花钱后，该公众号都会告知花费数额。周女士表示，她察觉到被多扣款后，曾向店铺管理者提出异议，对方便修正了扣款数额。今年八月，她再次遇到了被多扣钱的情况。

周女士说，他当时回复信息表示事情已经解决，九月份去消费时，她发现账户余额没有调整，还是之前的数额。她这次去理发店染头发，价格也收错了。原本她染长发是258元，这次只染发根，费用应该是182元，但店员收了她356元。

周女士递来一张染发费用清单，顶端标注着七五折，金额为182元，她坚持9月16日的这笔账目不该扣除356元，当在店铺核对此单时，双方因此发生了口角。

周女士表示,她与收银员产生矛盾,要求查看价目表,对方称价格两年内可能调整,她回应可以调整,但要求退还先前商定的款项,价格变动未提前告知她,这种做法不合理,双方因此发生口角,对方还出言不逊。

这家位于星辰美容美发的国泰分店，其正式登记的店名为杭州萧山星宏美容美发店，据负责人洪店长发话，该店一年前调整了服务费用，目前不再支持大额预付，此次为周女士按旧标准结算属于破例，但部分收银职员不了解情况，因此会多收取费用。

杭州萧山星宏美容美发店洪店长表示：价格调整已经持续一年了，店铺重新装修后便进行了这项变动，不过为了挽留这位客人，考虑到她是老板娘并且拥有相关资源，因此我们一直给予她特殊照顾。我确认过，收银人员有时会出现差错，会以调整后的价格向她收款，一旦她提出异议，我们会立刻纠正这个错误。

洪店长表示，周女士拿出的价格表照片，记录的是店铺早前的染发费用，当前能为周女士提供的染发费用下限是253元，周女士对此表示无法接受，于是到店铺进行交涉，期间与一位员工发生了口角。

杭州萧山星宏美容美发店 洪店长表示，冲突发生后，他立即通过微信向对方表达了歉意。员工已经被处罚过，根据店铺的规章制度，若与顾客发生争执，初犯将面临五百元罚款，再犯则会被解雇。至于争执的具体缘由，他当时并不在场。但无论如何，他认为与顾客发生冲突是员工的不当行为。

周女士现在希望把会员卡中剩余的四千多块钱退掉。

杭州萧山星宏美容美发店 洪店长表示，大家已经闹得不愉快了，她应该不会再光顾了。当时他提出，请对方回复一下信息，双方可以谈谈事情，如果她愿意退款他就结账，或者提出其他方案他也可以不收钱，他一直在尝试和她沟通解决。

洪店长说明，周女士要是决定退卡，他会向公司汇报，调整最近几次的扣款数额，核算周女士获得的赠品价值，减去相关项目支出后，把剩余的钱款退还给她。周女士打算先观望，等知道能退回多少再决定。