2019双12口碑饿了么新服务战略推动本地生活行业全面升级

2019 年的“双 12”期间，口碑饿了么的“新服务”战略正在发挥作用。它展现出了一种力量，这种力量能够推动本地生活服务行业实现整体升级。

双 12 正在持续进行。从目前的状况来看，饿了么的订单量在双 11 创造历史新高之后，在双 12 期间又一次创造了新高。同时，口碑平台的成交额与去年双 12 相比实现了翻番，这已经是确定的事情。阿里本地生活的相关负责人作出了这样的表示。

商户上线“数智中台”仅用三天，会员增长的效率就提升了 300%；“CoCo 都可”在 30 分钟内的成交额比双 11 增长了 200%；“煌上煌”的订单量是平日的 200 多倍；“反斗乐园”在 10 分钟内的 GMV 超过了双 11 全天；“汤连得”上线本地生活聚划算活动后，1 小时的 GMV 同比双 11 增长了 100%……以数字化作为核心的新服务，凭借市场机制和现代科技创新，已然成为推动本地生活服务行业供给升级的核心动力，也成为推动城市生活消费升级的关键力量。

正如商家所言，“双12真是被新服务带飞的一天”。

“双12峰值超春节”

“双 12”零点刚过，煌上煌的门店里人头攒动。在口碑、饿了么、支付宝、淘宝等多个平台下单的吃货们迅速赶到店里进行核销。这一天，吃货们购买的电子券数量超过 2000 万，再次刷新了煌上煌在双 11 不久前创下的峰值纪录。以前，我们的全年峰值是春节，而现在双 12 口碑给我们带来了新的峰值。”煌上煌营销中心副总经理范旭明表示。

此次“双 12”，饿了么口碑与阿里商业生态体系的融通得到进一步深化。它与支付宝、淘宝天猫、聚划算等紧密联动。越来越多的本地生活商户开始尝试直播。更多的市井小店借助口碑饿了么融入到数字化浪潮中。

CoCo 都可 2 天就把 11 天的库存售罄了。汉堡王 1 小时的销量比历史同期超出了 250%多。胖哥俩肉蟹煲以及和合谷的成交额达到了平日的 100 多倍。家乐福、永辉、麦德龙等众多品牌在单日的销量创下了历史新高。罗森、wowo 等便利店的环比增速超过了 150%。

今年“双 12”期间，饿了么口碑首次登陆聚划算。脊立健康在聚划算上线 1 小时后，其成交额达到平日的 80 倍。莫莉幻想在聚划算上线 1 小时，其单品销量约为 20 天的销售总和。

“新服务”让本地生活商户首次体验到了成熟的运营工具、能针对不同人进行精准投放以及具备全渠道运营的能力。大批本地生活商户经由口碑饿了么的“引荐”，在天猫开设了旗舰店并且收获颇丰。在生活服务板块，痘院长在 30 分钟内的成绩超过了“双 11”全天的成绩，汤连得在 1 小时内的 GMV 超过了“双 11”同期的 100%以上。

“数智中台”助商户会员增长提效300%

上线口碑饿了么“数智中台”三天后，沪上阿姨的会员新增数量超过去 3 个月用户总数的 10%，个别突破了 20%；桂源铺的会员新增数量超过去 3 个月用户总数的 10%，个别突破了 20%；沙绿的会员新增数量超过去 3 个月用户总数的 10%，个别突破了 20%。更多的品牌，从订单到会员的转化率都达到 50%以上。

今年“双 12”，商户们有了属于自己的独立“数智中台”。在这个“数智中台”中，会员、商品、交易、营销、结算等环节都有了真正意义上的数字化解决方案。数字技术得到全面应用，商家因此能够触达不同的业务线，能够触达不同的区域，能够触达不同的需求，从而大大提升了经营效率。

浙江嘉兴美俪家族旗下有一家智慧门店，之前要“招徕” 100 名新会员至少得用一周的时间。然而，在搭建了自己的“数智中台”之后，仅仅 1 天就新增了 100 名新会员。双 12 当天，该门店的拉新效果达到了日常水平的 26 倍。在美俪家族的相关负责人看来，搭建商户“中台”，能够沉淀更多的信息，这样就能更清楚地知晓用户的喜好，并且可以根据个性化需求来打造新品。

数字化四处落地，“江湖封神榜”让小店营业额翻了74倍

双 12 前夕，在北京、杭州、成都、广州等全国 13 座城市，饿了么口碑发布了“江湖封神榜”。此榜单是为了搜罗各地深藏不露的市井门店，并且是基于大数据能力生成的个性化推荐。这样一来，就算消费者没有本地的老餮带路，也能够参考这份榜单找到地道的美食。

上线“江湖封神榜”之后，郑州食欲老院子在“双 12”当天卖出了以往两个月的总量，并且一天内 2400 只扒皮鱼被抢购一空；重庆卤校长老火锅门外，消费者排起了长达一公里的队伍；彭于晏打卡过的武汉香钿创意楚菜，其营业额翻了 74 倍。

双 12 期间，北京建成了首条“2.0 版数字化口碑街”，地点在国贸。口碑饿了么会给这条街上的商户提供全面的数字化产品和服务，涵盖预订、支付、配送、评价等方面。此举旨在助推区域服务业的升级。并且未来还将在全国 200 个重点城市打造口碑街 2.0 版。

新服务的双 12 是商户增长的全新引擎。它充分运用市场力量和科技创新，为城市经济增长和现代服务业升级提供内生动力。我们相信，只有造风者才能与行业一起变革成长。我们的“难”，换来了商家生意的更容易，行业发展的更有力，城市生活的更美好，这样我们就做对了。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊说。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点）

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